ユーザーがアプリをダウンロードするとき, 期待されるのは、体験が直感的であることです, 機能的で満足のいく. しかし, 多くの場合, この旅は、ユーザーがプラットフォームのすべての可能性を探求する前に中断されます. これは現実ですレアンドロ・スカリーゼ, RankMyAppのCEOであり、モバイルマーケティングの専門家, 密接に伴う. この行動の背後にある理由を理解しようとしている, スカリスは行った調査2025年にユーザーがアプリをアンインストールする主な5つの要因を特定しました
最初の重要なポイント, 専門家の分析によれば, アプリの使いやすさです. 多くのユーザーは、インターフェースが十分に直感的でないためにアプリをアンインストールします. ナビゲーションが混乱している場合, デザインが時代遅れに見えるか、体験が遅さによって特徴づけられる, 放棄の可能性が高まる. 第一印象は非常に重要です, もしユーザーがアプリの使い方を理解するのに多くの努力を必要とする場合, 彼はそれをインストールしたまま続けることはほとんどないだろう, 説明してくださいスカリス
効率的なサポートの欠如は、分析で頻繁に現れる別の理由です.ユーザーが問題に直面し、迅速かつ簡単に解決できないとき, フラストレーションが生じる. 彼は強調しています, アクセス可能で応答性のあるサポートチャンネルがない, ユーザーは適切なサポートを提供しないアプリに固執するよりも、市場で代替手段を探すことを好む傾向がある
技術的な欠陥や繰り返し発生するバグも、キャンセル率の主な要因の一つです.常にエラーが発生したり予期しないクラッシュが起こるアプリケーションは、悪い体験を生み出し、ユーザーがサービスへの信頼を失う原因となる. スカリスこれは軽減するのが最も簡単な問題の一つであることを強調しています, 企業が欠陥の修正とシステムの継続的な更新において積極的なアプローチを採用する限り
もう一つの指摘された要因は経験ですオンボーディング, つまり, ユーザーがアプリケーションと初めて接触すること. このプロセスが時間がかかる場合, 官僚的であるか、迅速に価値を示さない, 離脱率が上昇する. 関係は、簡素でインタラクティブな導入がより多くのユーザーを保持し、最初の数日間でのアンインストールを大幅に減少させる可能性があることを示しています
最後に, スカリスパーソナライズの欠如とセグメント化されたコミュニケーションが、リテンションに悪影響を与えることも特定されました. 一般的または無関係な通知を送信するアプリは無視されるか, いくつかのケースでは, ユーザーを苛立たせる. ユーザーの行動に基づく戦略, 通知のように押すパーソナライズされたキャンペーンとターゲットキャンペーン, エンゲージメントを維持するために大きな違いを生むことができます
Cレベル向け, サービスの辞退の理由を理解することは、単に数字を分析する問題ではない, ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、行動を解釈し、戦略を調整すること. 「解約する高いことは、獲得の努力が保持につながっていないことを示しています, ビジネスの成長を妨げる可能性があるもの. 主要な摩擦点を修正する際に, ユーザーエクスペリエンスを変革し、持続可能な結果を保証することは可能です, 主張するレアンドロ
執行部の調査は強調しています, アプリケーションの競争環境で, 保持は成功の決定的な要因となった. 持続可能な成長を求める企業は、新しいユーザーの獲得だけでなく、アプリをダウンロードしたユーザーがアクティブでエンゲージメントを維持できるように継続的な改善に投資する必要があります, 強調するエグゼクティブ.
