ユーザーがアプリをダウンロードするとき、期待されるのは直感的で機能的かつ満足のいく体験です。 しかし、多くの場合、その旅はユーザーがプラットフォームの潜在能力を完全に探索する前に中断されてしまいます。 これは現実ですRankMyAppのCEOであり、モバイルマーケティングの専門家であるレアンドロ・スカリセ注意深く見守る。 この行動の背後にある理由を理解しようと、スカリセは行った調査2025年にユーザーがアプリをアンインストールする主な5つの要因を特定しました。
最初の重要なポイントは、専門家の分析によると、アプリの使いやすさです。 多くのユーザーは、インターフェースが十分に直感的でないため、アプリをアンインストールします。 ナビゲーションが混乱している場合や、デザインが時代遅れに見える場合、または体験が遅さによって特徴付けられている場合、離脱の可能性が高まります。 最初の印象は非常に重要であり、ユーザーがアプリの使い方を理解するのに多くの努力を要する場合、彼らはほとんどの場合、そのままインストールを続けることはありません、と彼は説明します。スカリース。
効率的なサポートの欠如は、分析で頻繁に現れる別の理由です.ユーザーが問題に直面し、迅速かつ簡単に解決できない場合、フラストレーションが生じる。 彼は、アクセスしやすく応答性の高いサポートチャネルがなければ、ユーザーは適切なサポートを提供しないアプリに固執するよりも、市場で代替案を探すことを好む傾向があると指摘している。
技術的な欠陥や繰り返し発生するバグも、キャンセル率の主な要因の一つです.頻繁なエラーや予期しないクラッシュを示すアプリは、ネガティブな体験を生み出し、ユーザーのサービスに対する信頼を失わせます。スカリスこれは、企業が欠陥の修正とシステムの継続的な更新に積極的に取り組む限り、最も対処しやすい問題の一つであることを強調しています。
もう一つの指摘された要因は経験ですオンボーディングつまり、ユーザーがアプリケーションと最初に接触すること。 このプロセスが遅い、官僚的である、または迅速に価値を示さない場合、離脱率が上昇します。 関係は、簡略化されたインタラクティブな導入がより多くのユーザーを引き付け、最初の数日間のアンインストールを大幅に減らすことができることを示しています。
最後に、スカリスパーソナライズとセグメント化されたコミュニケーションの欠如も、定着率に悪影響を与えることを特定しました。 一般的または無関係な通知を送るアプリは無視されるか、場合によってはユーザーを苛立たせることがあります。 ユーザーの行動に基づく戦略、例えば通知押すパーソナライズされたキャンペーンやターゲットを絞ったキャンペーンは、エンゲージメントを維持するために大きな違いを生むことがあります。
Cレベルにとって、サービス中止の理由を理解することは、単に数字を分析するだけでなく、行動を解釈し、戦略を調整してユーザー体験を向上させることです。 「解約する高いことは、獲得努力が維持につながっていないことを示しており、ビジネスの成長を危うくする可能性があります。 主要な摩擦点を修正することで、ユーザー体験を変革し、持続可能な結果を保証できると述べています。レアンドロ
エグゼクティブの調査は、アプリの競争環境において、リテンションが成功の決定的な要因となったことを強調しています。 「持続可能な成長を目指す企業は、新規ユーザーの獲得だけでなく、アプリをダウンロードしたユーザーがアクティブでエンゲージメントを維持し続けるよう、継続的な改善に投資する必要がある」と指摘している。経営者
