あオムニチャット販売向けの会話型AIプラットフォーム、およびディトCRM小売業向けのCRMは、顧客の購買ジャーニーを強化するためのパートナーシップを発表しました。これには、データベースのセグメント化、会話の超個別化、そしてWhatsAppなどの会話チャネルを通じたチェックアウトが含まれます。 両社の合併により、顧客に対してカスタマイズされた設定を提供することが約束されており、両プラットフォーム間のネイティブな統合を可能にします。
テクノロジーの融合は、OmniChatとDitoの活動範囲を拡大し、ユーザーがITチームや外部ツールに依存せずに会話キャンペーンのレベルを向上させることを保証します。これにより、単なるトリガーを超えた完全なジャーニーが作成され、AIエージェントや人間の対応による継続的なインタラクションが確保されます。
このパートナーシップにより、DitoはOmniChatを通じてDito Agendaの可能性を拡大し、2018年からDitoが利用しているWhatsAppを通じた販売者と消費者の会話の質をさらに向上させます。 これは購買ジャーニー全体にとって重要な進展です。WhatsAppはブラジルのスマートフォンの99％に搭載されているだけでなく、従来のチャネルよりも開封率と既読率が最大3倍高いため、消費者にとってよりスムーズな体験をもたらします。 オムニチャットの内部調査によると、「WhatsAppを使ったキャンペーンは、コンバージョン率を最大10倍に増やすことができる」
「これは基本的にチャットコマースの最良の部分とCRMの最良の部分の融合であり、この結合によりパーソナライズされたジャーニーが生まれ、より高いコンバージョンとROASの向上、さらに最終顧客にとって非常にポジティブな体験が生まれる」とオムニチャットのCEO、マウリシオ・トレズブは述べています。 Dito CRMとの連携は、会話型チャネルを真の販売マシンに変えるという私たちのビジョンを強化します
統合ソリューションは、会話チャネルでのマーケティング戦略を開始または最適化し、顧客のエンゲージメントとリテンションを向上させたい、アクティブな基盤を持つ小売業者やサービス業者向けに提供されています。
「今日の顧客は多様なチャネルを通じてカスタマイズされた継続的なやり取りを期待しており、このパートナーシップはまさにその能力をブランドにもたらします」と、Dito CRMのクライアントディレクター、ペドロ・イヴォ・マルティンスはコメントしています。 DitoのCDP（カスタマーデータプラットフォーム）とOmniChatのチャットコマースプラットフォームを組み合わせることで、市場に対して顧客とのコミュニケーションを改善し、コンテキスト、流暢さ、効率性を持つ会話を通じてコンバージョンを拡大し、マーケティングキャンペーンのROASを測定可能な形で向上させる包括的なソリューションを提供しています。
統合の機能と利点
マーケティングチームと営業チームは、AIのサポートを受けて高度なセグメンテーションを行い、CDPにあるデータをクロス分析してキャンペーンをパーソナライズし、クリックで終わらないマルチチャネルのコミュニケーションジャーニーを作成できます。また、リードや販売の資格付けを行う自律型AIエージェントのWhizz Agentや、営業チームの生産性を向上させるWhizz Copilotも活用します。
ソリューションは顧客の旅の摩擦点を排除し、異なるチャネル間のスムーズな移行とサイロのない購買体験を可能にします。 WhatsAppの力を借りて、ブランドは消費者とリアルタイムで会話を確立でき、従来のチャネルと比べてエンゲージメントとコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
プラットフォームは、完全で柔軟なダッシュボードを通じて主要な財務およびマーケティング指標のパフォーマンスを追跡・測定することも可能であり、キャンペーンの継続的な最適化を促進し、キャンペーンの投資収益率（ROAS）を最大化します。
ビジネスの観点から、統合はさまざまな利点をもたらします。キャンペーンのコンバージョン向上だけでなく、セグメンテーションとパーソナライゼーションを通じて、よりコンサルティブな販売による収益増加、顧客に到達するためのチャネルの多様性とカバレッジの拡大、AIやチャットボットを用いた自動化された対応、営業チームのエンパワーメントと最適化による顧客との関係の迅速化、行動に基づく再エンゲージメント（カートの回復、最新の購入、NPSなど）を含みます。
