インフルエンサー・マーケティング、つまりデジタルインフルエンサーを活用してブランドと顧客をつなぐ戦略は、小規模な企業にも効果的で手頃です。 それが、デジタルマーケティングの専門家であり、MBAコースの教授であるパウラ・テベットコンサルタントの説明です。
パウラ・テベットは、ポリ・デジタルシリーズのエピソード8で、ヒントやガイダンスを提供します。これは、企業と顧客間のコミュニケーションチャネルを自動化・統合するプラットフォームであるポリ・デジタルが主催するライブビデオキャストのセットです。 エピソードと全シリーズはYouTubeで無料で視聴できます。URLはhttps://www.youtube.com/@poli.digital.
専門家は、インフルエンサーマーケティングを導入したい企業にとって最初のステップは、ターゲットとするオーディエンスの特徴に合ったインフルエンサーを特定することであると指摘しています。 インフルエンサーとは、単なる有名人だけでなく、特定のニッチや地域で意見を形成する人々も含まれます。
このように、戦略は大企業だけでなく、小規模な規模で意見形成者を採用することも可能であるため、適用可能です。 重要なのは、パウラ・テベットが繰り返すように、インフルエンサーが「ブランドと関係がある」ことであり、つまりターゲット層を考慮してインフルエンサーを選ぶ必要がある。 特定のニッチにおいて、適切なインフルエンサーを見つける必要があります。
したがって、最も重要なことは、ソーシャルメディアのフォロワー数ではありません。 最初に分析すべきポイントは、インフルエンサーが伝える内容や、どのように自己表現し、行動しているかが、ブランドの目的と一致しているかどうかです。
インフルエンサーマーケティングの実践において、よくある誤解は、インフルエンサーに割り当てられるコンテンツや配信方法にありますと、コンサルタントは指摘しています。 たとえば、インフルエンサーに「ストーリーズ」[Instagramの機能]をただやらせるだけでは意味がありません。フォロワーとインフルエンサーの間に共感を生むコンテンツであることが重要です、と彼は強調します。
パウラ・テベットは、潜在能力が高いにもかかわらず一般的にあまり活用されていないツールに注意を促します。それはWhatsAppの「ステータス」です。 ほとんど誰もそれが戦略になり得ることに気づいていないと彼は述べ、自身の成功例を挙げてその手法の有効性を示した。 使用すると、多くの返信メッセージが届きます。
専門家は、企業が消費者や顧客との関係のために、自動化された集中型のコミュニケーションチャネルを備えることが不可欠であると考えています。 彼女は例を挙げて、企業がInstagramで消費者からのコメントやメッセージを受け取り、それに対してWhatsAppで連絡を取るように求めるのが一般的であることを示しています。
「ほとんどの場合、人々はこれをやりません。これは企業が犯してはならない最も一般的な間違いの 1 つです。企業側で自動化された集中化が必要であり、顧客をある場所 (通信チャネル) から別の場所へと連れて行かないようにする必要があります」と彼は警告します。
この点で、パウラ・テベットは、WhatsApp、Instagram、Facebookの通信を統合し、複数の担当者が同じ番号を使用できるようにし、顧客対応のためのフローチャートや自動化を作成できる技術的ソリューションを持つ Poli Digitalのようなプラットフォームの重要性を強調しています。 ポリデジタルは、WhatsApp、Instagram、Facebookを所有するMetaの公式パートナーです。
