顧客対応ソリューションと人工知能（AI）との統合は絶え間ない進歩を続ける傾向. しかし, それは人間の存在の消失を意味しないコールセンター. AIの発展に伴い, 人々が公共との関係において品質の柱としての役割がより明確になる
AIと人間の関係
カスタマーエクスペリエンス部門は日常業務でこの技術を最初に採用した. しかし, 実施の目的は決して専門家を置き換えることではなかった, プロセスを最適化し、消費者の体験を向上させる. 焦点, 主に, 繰り返しの作業をしていました, 簡単に自動化される. 請求部門, 例えば, 巨大なインタラクションのボリュームを扱う, 小さな効率向上が大きな影響を生む場所. 単純な行動, システムでのデータ入力, エージェントが顧客を聞き理解できるようにします, 説明する最高経営責任者（CEO）トータルIP, カルロス・エンリケ・メンカチ
パンデミックはこのプロセスを加速させた. サポートチャネルの動きが48％増加したのは、習慣の大きな変化によるもの, Googleの調査によると, 電話を含む, チャット, 電子メール, ソーシャルメディアとSMS. この需要に対応するため, 新しいソリューションに投資する必要がありました, また重要な経済的利益をもたらす, 運用コストを最大30％削減する方法
今日, AIの価値は対応を超える. ツールは大量のデータ分析を可能にします, 生成中洞察貴重な. 連絡履歴や購入記録のほか, 企業は個人情報にアクセスできる, 位置として, 年齢, ジャンルやメッセージや通話の感情的なトーンさえ
感情や行動パターンを捉えることができるシステム, として音声分析, 不可欠です. これらの情報を効果的に統合して戦略を立てることが常に課題でした. 今, ニーズを予測し、ソリューションを提供することが可能です. その行動予測能力は個人の旅を変革する, より滑らかでパーソナライズされたものにする, メンカシを補完する
人間とAI: 不可欠なパートナーシップ
ガートナーの調査によると, 64％の消費者はオペレーターと話すことを希望し、53％はこれが提供されない場合、供給者を変更することを検討します. 共感やコミュニケーションのスキルは依然として代替不可能. 両方の世界をバランスさせることが観客の満足度を高める. これが大きな差別化ポイント, 専門家を際立たせる
