新しいコンセプトがブラジルの企業の顧客体験に対するアプローチを革命的に変えています. ユニバーサルカスタマーエクスペリエンス（UCE）, あなたの顧客のユニバーサル体験, 国で新興の学問として注目を集めている
アメリカのマーケティング大学で学問分野として確立されている, UCEビザは顧客のライフサイクルを包括的に整理します. その概念はすべての段階をカバーしています, 持続的で一貫した商業関係を保証するために必要なプロセスと技術
アルベルト・ジュニア, ポリデジタルのCEO, ゴイアス州の企業で、コーポレートコミュニケーションに特化している, UCEはデジタルチャネルでのメッセージの単なる自動化を超えていることを説明します. 顧客の旅を横断的に見るというのは、企業が引き受けた責任です, 獲得からアフターサービスまでを網羅している,「フィリョは主張する」
専門家は、顧客の忠誠心とビジネスの成長におけるサービスの質の重要性を強調しています. 彼は、86%の消費者がより良い体験のためにより多くの支払いをする意欲があることを示す研究を引用している, 76%が企業に自分たちのニーズを理解してほしいと期待している
フィリョは、UCEの実践がリードを実際の顧客に変え、ブランドの支持者にするために重要であると強調しています. 満足している顧客は自分のポジティブな体験を共有します, 企業の評判と成長にとって不可欠なものは何ですか,説明する
ブラジルにおけるUCEの実施における主な課題の一つ, 第二の子, テクノロジーだけでは顧客の成功した旅を保証しないという理解です. 組織内で文化的な変革が必要です. すべての部門はUCEの哲学に沿っている必要があります,CEOは締めくくった
この新しいアプローチは、ブラジルの企業が顧客とどのように対話するかを大きく変えることを約束しています, ビジネス戦略の中心にユーザーエクスペリエンスを置く
