消費者の日は3月15日に祝われ、小売業のカレンダーでブラックフライデーと並ぶ最も重要な日の一つとして定着しています。 2024年の消費者週間中のオンライン販売は前年より13.9％増加し、総売上高は11％増加しました。調査Linx から。
しかしながら、この日付は新規顧客を惹きつける機会以上のものであり、既存の顧客との関係を強化し、リピート購入を確実にするための戦略的な瞬間と見なすべきである。 この課題において小売業者を支援するために、eコマース向けの自動化とデータインテリジェンスのリーダーであるLoja Integradaは、消費者月間を通じて適用できる賢いロイヤルティ戦略を提案します。
Loja Integrada の最高製品責任者 (CPO) である Lucas Bacic 氏は、「顧客ロイヤルティは、1 回限りの割引をはるかに超えるものです。戦略的にデータを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、リピート購入を促し、ブランドと消費者の絆を強化する必要があります。このプロセスを習得した企業は、持続可能な成長と忠実な顧客基盤を確保できます。」と述べています。
電子商取引における再購入
買い戻しは、オンラインビジネスの持続可能性と成長のための重要な柱の一つです。 フィリップ・コトラー、マーケティングの父とされる人物によって示されているように、「新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも5倍から7倍のコストがかかる。また、リピーターの顧客はより多くの支出をし、ブランドを推薦する傾向があり、これが有機的で予測可能な成長サイクルを生み出す」とバチックは説明している。
顧客のロイヤルティとリピート購入は密接に関連しています。ブランドを信頼し、良い経験をし、価値を感じている消費者は、再び戻ってきて再度購入する可能性が高くなります。 しかし、その行動を促すための最良の戦略は何ですか？
電子商取引のためのスマートなロイヤルティ戦略
Loja Integrada の CPO は、顧客をファンに変え、再購入率を高めたい小売業者向けのベスト プラクティスをまとめました。
- コレクションや限定ギフト
小さなパーソナライズされた記念品やコレクションアイテムは、排他性やブランドへの帰属意識を生み出すため、リピート購入を促進します。 「最近開発した例は、Next10店のオープンに合わせたネイマールのコレクターズカードです」とバチックは言います。 - 累進割引
購入量に応じた段階的な割引を提供することは、より大きな注文を促進し、顧客のロイヤルティを高める。 例：100レアル以上の購入で5％、200レアル以上で10％、300レアル以上で15％。 - パーソナライズされたリターゲティングキャンペーン
豊富なデータを活用して顧客をセグメント化し、過去の購入履歴に基づいたオファーを提供することで、コンバージョンの可能性が高まります。 これはメールマーケティング、ターゲット広告、パーソナライズされた通知によって行うことができます。 - ロイヤルティおよびキャッシュバックプログラム
割引や限定特典と交換できるポイント プログラムを作成すると、顧客エンゲージメントが向上し、新規購入が促進されます。 - リピーター限定割引
「ロイヤルカスタマー向けのVIP割引」や「すでに2回購入した人向けの特別オファー」など、すでに購入した人向けにパーソナライズされたオファーを作成することで、ブランドとの絆が強化されます。 - 販売後のメールとメッセージ
購入への感謝を伝えるシンプルなメールに続いて、特別オファーや関連コンテンツを提供すると、再購入率が大幅に向上します。 - パーソナライズされたウェブサイト体験
データ インテリジェンスを使用して顧客の購入履歴に基づいて製品を提案すると、エクスペリエンスが向上し、コンバージョンの可能性が高まります。
ロイヤルティにおけるデータ強化の可能性
データの強化は、オンラインストアの競争優位性です。 このプロセスは、企業の内部データと顧客の外部および行動情報を組み合わせることで、オファーのパーソナライズやコミュニケーションの改善に役立つ貴重なインサイトを生み出すことです。
「強化されたデータを活用するブランドは、顧客をより深く理解し、より関連性の高い体験を提供することができます。これにより、リピート購入が促進されるだけでなく、消費者との信頼関係や親密な関係も構築されます」と、ルーカス・バシック氏は結論付けています。
