良いマーケティング戦略は、ますます有望な未来に向かって企業を導く優れたGPSとして機能することができます。 しかし、正しくキャリブレーションして最適な道を指し示すにはどうすればよいですか？ 多くの企業にとって、販売指標はその方向性を調整するための重要な指標となるが、それが必ずしも望む目標を達成するのに役立つとは限らない。 多くの他のデータを活用して、今後の計画を導くことができ、それぞれの組織が焦点を変えることで、より良い結果を得られるようにすることが求められます。
マーケティングと販売のパノラマ2025の調査によると、71％の企業が2024年のマーケティング目標を達成できませんでした。 私たちがその原因をより深く理解するために調査を掘り下げると、これらのチームの34％はより高い需要を生み出すためにこれらの行動に焦点を当てており、27％はブランドの強化に、14％はデジタルイノベーションに、13％は関係性の強化に取り組んでいます。
これらのデータは、多くの企業が依然として販売数の増加を優先して行動を策定していることを示しており、それが必ずしも企業の実質的な成長の達成に寄与しているわけではないことを明らかにしています。 マーケティングの中には、対象となるビジネスの成長を判断するための参考になる他の多くの情報がありますが、そのニュアンスは異なるため、必ずしも売上を強調することが最も賢明な選択とは限りません。
企業の成長を測る指標として役立つ他の数字には、新規顧客、ロイヤルカスタマー、ソーシャルメディアのフォロワー数の増加、ウェブ上での言及数の増加、実店舗への訪問数、受け取った連絡先の数など、多くのものがあります。
この多様なデータを手に入れることで、マーケティングはグロース分野の中心的な概念であるノーススター・メトリック（NSM、北極星指標）を借りることができ、成長の幻想を避け長期的な視点に集中できる。これにより、ビジネスを実際に推進する要素を示し、顧客維持を確保し、企業全体を同じ目標に一致させることができる。
この結果測定の戦術を使用することで、他のKPIが示す可能性のある誤り、例えば即時収益の最適化による将来への悪影響、販売のピークを実際の成長と誤解すること、顧客に提供される実際の価値を見失うこと、部門間の不整合、保持とエンゲージメントの問題を無視すること、そして簡単に測定できるものだけを測定し、重要なものを測定しないことから逃れることができます。
このツールを使用することで、マーケティングの近視眼（目の前のことだけを見て、探るべき可能性を無視すること）と遠視（目の前のことに焦点を合わせず、未来だけを見据えること）の両方を避けることができます。 このように、新しいマーケティングの目標を設定し、ビジネスにとって本当に意味のある指標をともに定めることができます。
この前提を上記の研究で示されたデータに適用すると、例えば、「デジタルでの革新」を目標とする回答者の一部がいることになります。 しかし、これはどのように測定できるのでしょうか。 このイノベーションは顧客の成長にどのように影響しますか？ おそらく、それらは答えられない質問ですが、ビジネスに価値を生み出すために答えられるべき質問です。
販売に関するデータのみに集中するバブルから抜け出すことは、多くの企業にとって大きな課題となる可能性があります。なぜなら、それは彼らが快適な領域から出て、他の重要な数字や要素を分析し始める必要があるからです。 しかし、他の角度からのあなたの操作の視覚化は、時間とともにあなたの成長にとってはるかに有益で役立つことがあります。
