ピレリの設立から150年以上にわたり、その柱の一つは顧客をビジネスの中心に置くことです。 当然のことながら、同社は特にイノベーションと技術に関して、タイヤ業界のリファレンスとして位置づけられています。 顧客との直接的な接触をさらに最適化することを考え、ピレリは、ピレリグループの店舗ネットワークであるキャンプニュスと提携し、彼らの新しいインテリジェントなバーチャルアシスタント、アイルトンを紹介します。
コミュニケーション向上のツールとしての人工知能の利用は世界中でトレンドとなっており、ピレリも例外ではありません。私たちは創業以来、最先端の技術を追求する企業として知られており、このリリースも私たちの100年のDNAに深く根ざした特徴の一つです。例えば、過去5ヶ月間でアイルトンはコンタクトセンターの間接販売の約3分の1を担当しましたと、ピレリ・アメリカ・ラテンアメリカのCIOマルコ・デウルバーノは述べています。
搭載された技術
IXIAプラットフォームは従来の機械学習モデルを採用しないことを選択していますが、シンボリック認知処理、文脈的意味解析、決定論的マルチモーダルエンジンの技術を取り入れており、リアルタイムでユーザーの意図を深く理解することを可能にしています。 このアーキテクチャは、大量の履歴データや統計モデルへの依存を避けながら、機械学習に基づくアプローチと比較して同等、またはそれ以上のパフォーマンスを提供します。特に、顧客対応や音声による販売などの重要なアプリケーションにおいて。
搭載された技術コンポーネントの中で、特に注目されるのは：
- 地域の方言やブラジルの言語的バリエーションに適応したリアルタイムの意味解析を伴う音声認識
- 論理的および文脈的推論エンジンであり、直接表現されていなくても意図を識別できる。
- 自動意思決定オーケストレーションフレームワークで、CRM、ERP、在庫システムとネイティブに統合されており、コンテキストや顧客プロフィールに基づいてリアルタイムでオファーをカスタマイズすることも可能です。
- 完全なセキュリティとトレーサビリティ、解釈可能で監査可能なログ — 規制された環境や高い商業的敏感性のある環境での重要な要素
- トレーニングのための遅延時間なしの即時応答能力により、商業ポリシーや販売スクリプトの即時更新を完全なガバナンスの下で可能にします。
この組み合わせにより、IXIAプラットフォームは小売業界にとって競争上の差別化要因となり、応答時間、自動化された共感、そして人間のニュアンスを解釈する能力が、電話での販売の成約において差を生む。 アイルトンは、タイヤのコールセンターに適用され、実際に人間と対話できる認知エージェントの新時代を象徴していますが、機械の速度と正確さも兼ね備えています。
どのように機能しますか?
システムは主に、コミュニケーションをできるだけ正確にすることを目的としています。 連絡はWhatsAppを通じて行われ、オープンな質問と親しみやすいAI体験が提供されます。アイルトンを通じて、顧客はタイヤに関する技術的な疑問、適切な使用方法、技術や性能に関する側面について質問できます。 タイヤを選択した後、消費者は商品を予約し、見積もり番号を受け取ることができます。この番号は後で実店舗での購入を完了するために使用されます。
アイルトンは、グループピレリの店舗ネットワークにある現地のサービス（アライメントやバランス調整など）を仮想空間に持ち込んでいます。 非常に魅力的なシステムを通じて、例えば、WhatsAppを使ってテキストや音声でAIと会話し、具体的な疑問を詳しく説明することが可能です。 お客様が交換に適したタイヤを知らない場合は、車の写真を送信することもでき、その画像からAIがモデルを検出し、最適な提案を行います。 バーチャルアシスタントは、写真付きで適切にイラストされたピレリの車用タイヤ全ラインを備えています。
「私たちは人間の接触に代わるものはないと信じていますが、技術の進歩にも注意を払っています。AIは、特に即時の解決が必要な問題や営業時間外の対応が必要な場合に、消費者のサポートとして非常に役立つと理解しています。こうして、私たちはその接触を短縮し、顧客の生活を便利にする方法を作り出しました」とD’Urbanoはコメントしています。
最近、ピレリは革新的な拡張現実アプリをリリースしました。これは100％国内開発のもので、ユーザーはバイク用と車用のブランドのタイヤ全ラインを詳しく知ることができます。 3D画像でタイヤを見ることができ、動かすこともでき、インタラクティブなアニメーションを通じて適用された技術について学び、比較を行うことができます。 バーチャルアシスタントのアイルトンは、ピレリが新技術の開発と並行して顧客との接近を図る戦略の一環としての一歩です。
