ブラジルで顧客体験管理の最大の企業であるTrack.coとINDECXの2社は、合併を発表し、ラテンアメリカ最大の顧客体験およびVOC（声の声）モニタリング企業を形成しました。 新しい組織は、35か国で1,000以上の企業顧客に対応し、NPS調査、満足度調査、VOC戦略、データインテリジェンスのためのソフトウェアとソリューションを開発し、企業のジャーニーの進化と収益拡大を支援しています。
結合により、ツール開発、方法論、事例、教育の分野で両社の優れた点を融合した、堅牢で統合された構造が生まれます。 どちらも個別に顧客の声プログラムで際立っており、競合として活動していましたが、今ではブラジルやラテンアメリカで急速に成長しているカスタマーエクスペリエンス市場で力を合わせています。
新しい会社はINDECXというブランドを採用し、Track.coとその創設者たちのすべての知識、技術、権威を結集します。 ガバナンスは、INDECXの創設者ラファエル・ナシメントをCEOとして、カイオ・フェルナンドをテクノロジー部門長（CTO）として、そしてTrack.coの創設者であるトマス・ダウルテ（CXO – 顧客とマーケティング）、ルイス・カルヴァーリョ（CPO – 製品）、ジョゼ・チュコイラ（CFO – 財務と人事）が執行役員に就任することになった。
この合併により、新しい企業は医療、小売、自動車業界、保険、産業、公共事業、サービスなどの戦略的セクターでの存在感を強化し、顧客体験およびVOCの市場で絶対的なリーダーとしての地位を確固たるものにしています。
合併により、INDECXは技術能力を大幅に拡大し、人工知能、機械学習、ビッグデータに基づくソリューションの開発に重点を置くとともに、顧客監視、市場、分析データの分野での専門サービスを強化します。 企業は、ソフトウェアの提供に加え、さまざまなチャネルを通じた調査、分析、インサイトも提供することで、完全なものとなります。
ガートナーによると、ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス市場は平均して年間25％成長しており、成熟の潜在能力が非常に高く、米国やヨーロッパなどのより確立された市場の水準に近づいています。そこではすでに数十億ドル規模の企業が活動しています。
この連携は、ブラジルの顧客体験業界において歴史的なマイルストーンを意味します。力を合わせることで、私たちの革新能力と顧客への価値提供を拡大し、市場での絶対的なリーダーとしての地位を強化しますと、Track.coの共同創設者であるトマス・ダウルテは述べています。
この動きにより、私たちの活動を拡大し、チームを拡大し、より包括的で革新的なソリューションを提供し、ますます近くて専門的なサービスを提供できるようになります」と、INDECXのCEO、ラファエル・ナシメントは付け加えます。
この事業は、ベンチャーキャピタルのプロヴァンス、クォルツォ、グリーンロックの支援を受けており、ブラジルのカスタマーエクスペリエンス市場の潜在能力を信じて、急速な成長を見込んでいます。 内部の見積もりによると、今後4年間で収益を3倍または4倍にする可能性があり、新組織の成熟度、長期的なビジョン、スケール能力を強化しています。
マルセル・マルチェズキ、クォルツォ・キャピタルのCEO兼パートナーは、オペレーションはテクノロジーを基盤とした企業の成長を促進し、高いスケーラビリティと価値創造の潜在能力を持つ企業の支援を目的としたファンドの使命に沿っていると述べています。「クォルツォでは、テクノロジー、データ、マネジメントの組み合わせの力を信じており、市場の変革を加速させることができると考えています。INDECXとTrack.coの統合は、ブラジルおよびラテンアメリカでリーダーシップを持つ堅牢なプレイヤーを確立し、カスタマーエクスペリエンスソリューションに対する増大する需要に応えることができるものです。私たちの役割は、持続可能なスケールアップの準備ができているビジネスを支援し、イノベーション、効率性、そして市場におけるポジティブなインパクトを促進することにあります」とCEOは強調しています。
私たちはこの結びつきを信じています。なぜなら、それが私たちの仮説を強化するからです。ブラジルのカスタマーエクスペリエンス市場は急速に拡大し成熟しているということです。これが、過去数年間にわたる投資の増加を説明しています」と、INDECXの投資ファンドの一つであるProvence Capitalのパートナー兼マネージングパートナーのイゴール・ブリトは強調しています。
