伝統的に11月の最終週に開催されるブラックフライデーは、ブラジルのeコマースの売上を押し上げる一方で、オンラインストアのインフラを厳しい試練にさらします。Conversion社のレポート「ブラジルのeコマースセクター」によると、11月は年間で最もトラフィックがピークを迎える時期の一つですが、12月には8.6%の減少を記録し、この時期のトラフィックが例年よりも多かったことを示しています。Tecflow社による2024年のブラックフライデーに関する調査では、小売業者の55%がパフォーマンスの低下や不安定さに直面し、障害の40%は重要なAPIに関連しており、チェックアウトや認証システムに負荷がかかっていることがわかりました。高い関心にもかかわらず、購買行動には矛盾が見られます。ショッピングカートに入る人は増えるものの、購入を完了しない人が多いのです。E-commerce Radar社によると、ブラジルでは購入放棄率が82%に達する可能性があり、これは不正問題だけでなく、未公開の追加費用、競争力のない期限、複雑なチェックアウトといった決済体験の不具合も影響しています。
UnicoPagのCEOでありイノベーションスペシャリストでもあるヒューゴ・ベンダ氏は、決済手段の進化にはテクノロジーと人間によるサービスの統合が不可欠であると強調し、「真のデジタルトランスフォーメーションは、テクノロジーが人々に役立つ時に起こります。データ、自動化、そして人間によるサポートを組み合わせることで、加盟店にとっての予測可能性と信頼を高め、決済を真の成長要因へと変革することができます」と述べています。分析ツール、自動化プロセス、そして継続的な監視を組み合わせることで、ボトルネックの特定、フローの調整、そしてユーザーエクスペリエンスの向上が可能になり、運用コストの削減と取引効率の向上につながります。
Eコマースにおける競争の激化に伴い、企業は購買プロセスの重要な段階で損失を回避するためのソリューションを模索しています。予測技術、自動化、そして24時間対応のコンサルティングサポートを組み合わせることで、顧客からの拒否反応を学習機会と迅速な対応へと転換する効果が実証されています。この統合により、小売業者はより積極的な意思決定を行い、決済フローを調整し、指標をリアルタイムで監視できるようになり、ブラックフライデーのような需要の高い日であっても、販売プロセスの効率性と予測可能性を高めることができます。
UnicoPagは将来を見据え、オンライン決済手段がデータインテリジェンス、パーソナライゼーション、そして緊密な顧客関係を融合した進化を遂げていくことを構想しています。この点において、 Hugo Venda氏はソリューションの戦略的ビジョンを強調し、「ゲートウェイは単なる技術サービスにとどまりません。ブラジルのeコマースの持続的な成長において、加盟店のパートナーとなり、顧客サービスにおけるイノベーションと共感の両方を重視することができます」と述べています。このアプローチは、人的サポートと連携したテクノロジーへの投資が、単なる運用上の対策ではなく、コンバージョン率と顧客ロイヤルティに直接影響を与える競争優位性となることを示しています。
