生成型人工知能（AI）市場は定着しました。1950年代の最初の研究から、2023年以降のChatGPTやGeminiなどのツールの拡大によるブームまで。 テクノロジーはビッグテックのバブルを超え、企業の日常に侵入しました。企業はプロセスを自動化し、AIを活用してビジネスを拡大し、リソースを節約し、タスクを専門化・標準化し、データを基にしたプロセス管理を追求しています。
AIとともにビジネスの世界がどこに向かっているのかをより深く理解するために、ブラジルおよび世界で会話型AIの先駆者であるBlipは、「生成AIとビジネスの未来：2025年のトレンド」という市場分析を実施しました。どの技術が台頭しているかを知ることは、イノベーションリーダーが投資の優先順位を決めるのに役立ちます。例えば、WhatsAppが企業と顧客間のコミュニケーションに持つ力を理解し、特定のセグメントで最も戦略的となるツールや技術を予測しようとすることは、競合他社が動き出す前に研究開発に予算を割り当てる必要性を示しています」と、BlipのAIディレクター、ウィリアム・コレンは述べています。
以下に、研究が示す4つの新たな傾向を確認してください。
- AIエージェントとコパイロット
チャットボットの波は、生成AIエージェントとコパイロットの波に変わりつつあります。 AIは単なる情報の再現から脱却し、特に会話の形で知的な情報を生み出す生産者、創作者として確立されつつあります。 会話を生成することは、生成AIの強力な利用傾向です。
これらは、消費者に関するあらゆる情報に基づいたインテリジェントなバーチャルアシスタントのモデルであり、各やり取りの文脈を深く理解し、カスタマーサポートや販売チームの真のコパイロットとして機能することができます。 これらのソリューションは、各企業の独自のデータベースで訓練されており、超個別化された回答を提供し、運用効率を向上させ、サービスを真にインテリジェントな体験に変えます。
- 大規模なカスタマイズ
「パーソナライズ」と「大規模」という、常に対立しているように見えた二つの用語は、生成AIとともにますます近づいている。
今日、eコマースは各顧客の履歴に基づいて商品を推奨できるようになり、エンゲージメントを高め、ブランドコミュニティをこれまでにないほど強化し、ロイヤルティと顧客の認知価値を向上させている。
- データの読み取りとインサイトの作成
生成AIは膨大な情報を処理し、ビジネスチームがデータを戦略的な意思決定に変換するのを支援します。 複雑な分析を自動化することで、企業は迅速さと正確さを得て、自社のデータに対する明確な見識不足からくる機会損失を防ぐことができます。
- オーディオを処理する生成AI
- マルチモーダルLLM技術を用いて構築された音声アシスタントは、私たちが知っているSiriやAlexaのようなユースケースに似ているものの、今や高度な自然さで動作することができます。 私たちは、これら二つのアシスタントの短期的な進化も期待すべきです。
生成AIのブームとともに、その使用に関する倫理についての議論が浮上している。目的は、ユーザーの権利とデータを保護し、差別、操作、不正確な情報、プライバシー侵害など、AIの使用に伴うリスクを軽減することであるとコレンは締めくくった。
Blipについて
Blipは、WhatsApp、Instagram、Messenger、RCS、Appleなどのソーシャルアプリでブランドと消費者をつなぐ、主要な会話型インテリジェンスプラットフォームです。 2022年にBlipは、デジタルチャネルの会話監視に人工知能を利用するプラットフォームであるSTILINGUEを買収し、2023年にはメキシコの会話セクターの企業GUSを買収し、同社のグローバル戦略を強化しました。
ブラジルを除き、Blipは32か国以上に展開しており、メキシコシティ（メキシコ）とマドリード（スペイン）にオフィスを構えています。 そのブランドは、Dell、GM、イタウ・ウニバンコ、ステランティス、クラロなど約4,000社の企業が、インテリジェント・コンタクトを活用してデジタルチャネルで消費者と販売、エンゲージメント、関係構築を行うのを支援しています。 BlipはすでにWarburg Pincusから1億7000万ドルを超えるシリーズAおよびBの資金提供を受けています。 2024年11月、BlipはSoftBank主導でMicrosoftが参加した6,000万ドルのシリーズCを発表しました。
