生配信を視聴し、司会者が商品を紹介し、リアルタイムで質問に答え、ワンクリックで家を出ることなく商品を購入できます。 この経験は、ライブコマースとして知られており、インタラクションと利便性を組み合わせることで、電子商取引を革新しています。
MARCO社による14か国での調査によると、ブラジル人は世界で最もデジタル広告の影響を受けている国の一つです。 ここでは、73％の消費者がデジタルパーソナリティに影響されて何かを購入したことがあります。
しかし、これはどうやって機能しますか。 ライブ配信中、ブランドやインフルエンサーは視聴者と直接つながり、商品を紹介し、リアルタイムで疑問を解消し、限定プロモーションを提供します。すべての間に、消費者は即座に購入する機会を得ます。
インデジタルのカントリーマネージャーであるビクター・オクマによると、ライブコマースは単に販売のコンバージョンを促進するだけではありません。 人生がパーソナライズされた体験を生み出し、透明性を促進し、ブランドと消費者の間の感情的なつながりを強化します。このエンゲージメントは、企業を人間味のあるものにするだけでなく、堅固で長続きする関係の構築にも寄与し、ますます競争が激化する市場において不可欠です。
オクマはまた、ライブ配信中のリアルタイムのインタラクションにより、ブランドが顧客のニーズをより良く理解し、迅速に戦略を適応できることを強調しています。 このダイナミクスは、企業が差別化を図るための機会であり、単なる商品以上のものを提供します。付加価値のある体験を通じて、顧客の忠誠心を高め、市場での信頼と信用の認識を強化します。
ブラジルのオンラインストアの売上高が2024年に2050億レアルに達すると予測されていることから、ブラジル電子商取引協会（ABCOMM）によると、推定9000万人のオンライン購入者がいることから、オムニチャネル戦略の重要性はますます高まっています。 モデルは、実店舗、バーチャル店舗、コミュニケーションチャネルを統合しており、顧客を惹きつけ、販売を促進するために不可欠であり、特にeコマースのライブ配信中にも重要です。
ライブコマースの世界に興味を持ち、さらに成果を伸ばしたいと思っていますが、今はどこから始めればいいのかと疑問に思っています。
Indigitall は、ライブ ストリームをエンゲージメントとコンバージョンの機会に変える貴重なヒントを共有しています。
聴衆の声に耳を傾けるあなたの視聴者がライブで見たいものを見つけましょう。 ご希望の商品ですか？ 見逃せないプロモーション？ 観客がその構築の一部だと感じると、エンゲージメントが急増します。 あなたの観客と交流することは、アンケート、コメント、フィードバックを通じて、あなたの意思決定を導き、よりパーソナライズされ魅力的な体験を生み出すことができます。
正しい顔に賭けるライブの成功は画面に映る人から始まる。 ライブでの交流と販売の技術に長けたインフルエンサーを選びましょう。 彼らはカリスマ性を持つだけでなく、製品を理解し、真の方法で観客とつながる必要があります。 この近さは信頼を築き、販売を促進するために不可欠です。
スケジュールを戦略的に立てる類似ブランドのライブと直接競合しないでください。 重複を避けることが結果を最大化する鍵かもしれません。 あなたのオーディエンスの行動を理解し、彼らが参加しやすい時間帯を選びましょう。 さらに、週末や祝日などの視聴ピーク時期に注意してください。
期待感を抱かせるライブ前にすべてのチャンネルを使って観客を温めてください。 スケジュール、プロモーション、司会者を告知してください。 これにより、観客の関心を引き続き保ち、購入意欲を高めます。 前倒しは強力な味方になり得て、好奇心を引き起こし、参加率を高める。
完璧な体験を保証する技術サポートから物流まで、細部にまでこだわります。 在庫が整っていることを確認し、アフターサービスが迅速かつ透明性を持つようにしてください。 顧客の経験は購入で終わらず、迅速で効率的な配送プロセスを確保することが顧客の忠誠心を高めるために不可欠です。
テクノロジーに賭ける現在、カスタマイズされたドメインで自分のライブコマースを作成できる直感的なプラットフォームやアプリがあります。 これらのツールは、ライブチャット、即時決済、リアルタイム追跡などの機能の統合を容易にし、消費者と販売者の両方にとってよりスムーズな体験を提供します。
オムニチャネルライブコマースの成功の大きな秘密は、生配信だけにとどまりません。 参加者を惹きつけることから、購入のすべての側面を統合し、保持と購入の実現を含むまで。 それは、物理的なチャネルとデジタルチャネルを統合的に接続し、途切れのないシームレスな購買体験を提供することを意味し、顧客にとってより便利でパーソナライズされたプロセスにします。
「ライブストリームを視聴していて、商品に興味があり、プラットフォームをクリックして WhatsApp で注文を受け取ると、すべて自動的かつ瞬時に行われます。そこで支払いをしたり、配送状況を追跡したりすることもできます。これが未来のサービスの利便性です」とビクター・オクマ氏は付け加えます。
「オムニチャネルとユニファイドコマース」に関するWakeとOpinion Boxの調査は、この傾向を裏付けています。78.9％の消費者が購入の過程で物理的チャネルとデジタルチャネルを行き来し、そのうち56.6％がデジタルで完結しています。
「これは、ブランド体験の一貫性と品質を損なうことなく、消費者が自分に最適なチャネルを選択できる、流動的で統合された購入プロセスを作成することが不可欠であることを示しています。この柔軟性を顧客に提供することで、体験が向上するだけでなく、コンバージョンの可能性が高まり、時間の経過とともに消費者のロイヤルティが構築されます」と、Indigitall のカントリー マネージャーは結論付けています。
