Zenvia の Generative AI Chatbot は、企業がカスタマー ジャーニー全体にわたってパーソナルで魅力的かつ流動的なエクスペリエンスを創出できるようにしており、商用化されてから最初の 60 日間で、テクノロジーが市場に与える影響がすでに現れています。
この期間中、農業、技術、法律、不動産、金融、観光、サービス、小売業界の中小企業は製品に投資し、99の生成AIチャットボットを完成させました。つまり、2日に3台以上です！
主な利用ケースには、イベントや研修のスケジュールの照会、対応のスクリーニング、イベント参加の確認、会社や製品に関する情報、購入・販売に関する案内、登録、契約の照会と管理が含まれます。
この結果は、Generative AI Chatbot の容易な作成と実装と、自然言語処理能力が高く複雑な質問を理解するロボットを使用して、より機敏にインテリジェントで毅然とした会話を作成できるようにするという同社の取り組みと相まって実現しました。
従来のチャットボットは、稼働までに数日、数週間、または数ヶ月かかります。 今、私たちは約5分でAIを使って価値を創造することについて話しています。 良い結果を生み出すための効率性が必要な人にとっての基準であり、これはすべての企業の現実であり、特に中小企業においてより大きな影響を与えています。”, ZenviaのCTO、リリアン・リマ氏はこう語る。.
生成型AIチャットボットはすでに147の新しいスキル（チャットボットが顧客の旅の中で行う専門化）と100以上のコンテンツを知識ベースに生み出しました。
「当社の豊富な知識ベースにより、お客様は生成型AIチャットボットを開発するためのリソースをより多く持つことができ、消費者行動をより深く理解し、応答の積極性を高めることができます。」, ZenviaのCTOを強化.
この利点は、会社がすでにマッピングしている競争上の優位性に追加され、運用効率の向上、コストの削減、ユーザー満足度の向上、サービス時間の短縮、複数の言語と文化的コンテキストのサポートにつながります。
解決策
Zenviaの生成AIチャットボットは、技術的な知識なしで、数クリックだけでチャットボットを設定・カスタマイズできるようにします。 そのためには、必要事項を1つのテキストボックスに入力するだけで完了です。
特徴として、使いやすいインターフェース、非公式な言語での範囲設定の容易さ、Zenvia Customer Cloudで利用可能なコミュニケーションチャネルとの簡素な統合、ブランドに適したトーンの調整が挙げられます。 ユーザーはいつでもスキルを追加でき、生成AIチャットボットの柔軟性と有用性を高めることができます。
API、ERP、CRM、市場統合ソリューションを通じて顧客エコシステムへの統合に重点を置いた新機能がすでに開発されています。
「私たちは顧客体験の未来に向けて多様な可能性を切り開いています。」ZenviaのCEO、カシオ・ボブシン氏.
