顧客のショッピング体験を向上させることを目的とした戦略により、スマートスペーススチールフレームのエコシステムは、2025年にはeコマースだけで4,000万レアル以上の売上を見込んでいます。 前年と比べて倍になった。 成長は、人工知能（AI）とメタバースへの投資によって促進されるでしょう。これらの技術は、購入体験やデジタルで販売されるプロジェクトのパーソナライズを向上させることを約束しています。
現在、eコマースで行われるビジネス取引や住宅取引は、会社の売上の約6％を占めています。 フォーマットに慣れていないことが原因で、このチャンネルでの体験に多く投資しています。私たちの戦略は、仕上げの選択から融資のオプションまで、すべてを完全にデジタルで、少ないクリックでプロジェクトをカスタマイズできる可能性を提供することに集中しています。このチャンネルにはまだ成長の余地が大いにあると信じています、と彼は付け加えました。
この販売形式で一貫した体験を保証することを考え、企業はSEOに最適化されたテキストを用いた顧客の自然獲得にAIを活用し、またインテリジェントなチャットボットによる対応の自動化とパーソナライズも推進しており、これによりブランドのデジタル運営を45％効率化しています。
さらに、技術はユーザーのプロフィールや行動に応じて提案、推奨、コンテンツを適応させることに焦点を当てて活用されています。 私たちの顧客基盤は広いため、この措置は購買の全過程で的確なコミュニケーションを行うために不可欠ですと、エスペーソ・スマートのマーケティングディレクター兼創設者のフェルナンド・シェッファーは説明しています。
2025年に向けたイノベーションへの投資
もう一つの注目すべきリソースはメタバースのソリューションです。 テクノロジーを活用し、店舗の販売プラットフォーム上に「ビラ」を提供しています。これにより、顧客は仮想的に家のプロジェクトを閲覧し、詳細を確認し、3D環境とインタラクションしたり、まるで自宅を訪れているかのようにカスタマイズをシミュレーションしたりできます。 この可能性を通じて、私たちはエンゲージメントを拡大し、より豊かでインタラクティブな購買体験を提供しています。この経験は建設業界ではあまり一般的ではありませんと、エグゼクティブは指摘しています。
シェファーによると、これら二つの技術の組み合わせは、ブランドのオンライン販売の平均チケット額を引き上げるために不可欠であった。 これは、補完的に機能する二つの柱、パーソナライズとインテリジェントな推奨、そして投資のための没入型体験によって実現されます。 顧客の好みや行動を分析することで、AIは補完的な商品や顧客が考えもしなかったバージョンを提案します。メタバースを通じて、この可能性をインタラクティブにし、顧客の関心を高めることができます」と付け加えています。
AIやメタバースに向けた投資に加えて、同社はeコマースに焦点を当てた他の革新も計画しています。 努力の中には、エンタープライズ顧客向けに完全にカスタマイズされたプラットフォームへのB2B取引のデジタル化が含まれており、見積もり、交渉、大規模プロジェクトや工事の配送管理のためのスペースも含まれています。 もう一つの新しい取り組みは、建築家専用のプラットフォームを立ち上げ、プロジェクトを送信し、Light Steel Frameで建設する顧客を紹介することです。
「住宅向け電子商取引によって、私たちは市場にまったく新しい不動産購入方法をもたらします。それぞれの新しいステップは、この体験を一般の人々にとってさらに興味深く魅力的なものにするように設計されています」とシェファー氏は結論付けています。
