小売業のデジタル化は単なるトレンドではなく、すでに業界を再定義している現実となっています。 デジタル2024で公開された最新の数字によると、デジタルトランスフォーメーションを取り入れている企業は、まだこれらの戦略を採用していない企業よりも最大5倍の売上成長を経験しています。
デジタル変革の影響は世界的です。データ世界経済フォーラムは、2025年までにデジタル化が約100兆ドルの経済に寄与すると示しています。
ジョアン・パウロ・アマディオ戦略・成長担当副社長は次のように強調した。コレタバ顧客ロイヤルティを専門とする同社は、「行動に基づいた顧客体験のパーソナライズにますます重点が置かれている市場において、ロイヤルティを構築するために、企業が競争力を維持し、消費者行動の変化に適応するには、デジタルトランスフォーメーションが不可欠です。これらの体験はキャッシュバックをはるかに超えるものであることを強調することが重要です。一般的なコンセプトは、企業がテクノロジーを通じてマーケティング投資を最適化し、リピート購入を増やすことです。」と述べています。
あ検索E-Shopper Barometerは、2023年にブラジルの人口の68％がインターネットで買い物をし、月平均3.8回の注文を行ったことを明らかにしました。 回答者の過半数である55％の消費者は、必要な商品のおよそ100％をインターネットで購入できると信じています。 この環境で生き残るために、年々進化し、すでに国民の重要な一部にとって商品やサービスを購入する主要な手段となっている企業は、顧客のニーズを理解し、その期待に応える解決策を提供しなければならないと、ジョアン・パウロは強調している。
小売業におけるデジタル化の課題を特定し、克服する
深くつながった社会の中でも、ますます日常生活にオンライン体験が浸透している中、小売業の日常における技術導入には課題があります。
BIPが実施した「2024年ブラジル小売業におけるデジタルトランスフォーメーションレーダー調査」によると、調査対象の小売業者の83％がまだ消費者をビジネスの中心に据えるための戦略を改善する必要があることがわかりました。 調査対象者の70％は、企業のデジタルチャネルが直感的でなく、使いにくいと認めており、83％は顧客のジャーニーやフィードバックのデータの活用を改善する必要があると指摘しています。
小売業におけるデジタル化の導入は、多くの場合、企業の文化に深い変革をもたらす必要があり、それは必ずしも容易または迅速ではありません。さらに、この全プロセスは、顧客に関する企業の知識と理解に基づいており、それには技術、データ、詳細な分析も含まれます」とジョアン・パウロは説明します。
変化への抵抗とデジタル技術に関する知識不足は、小売業にとって重要な障壁であり、しばしば従来の方法に依存しています。 さらに、デジタルトランスフォーメーション戦略の不明確さは、データのセキュリティとプライバシーも懸念事項であることを考慮すると、フローにも影響を与える可能性があります。
コレタバの戦略・成長担当副社長は、「課題を克服するためには、イノベーションの文化を促進し受け入れることが不可欠です。これにより、変化への抵抗を減らし、新しい働き方に対して開かれたマインドセットを促進し、現在とつながり未来への道を切り開きます。これらの障壁に立ち向かい、適切な解決策を採用することで、企業はデジタルトランスフォーメーションの恩恵を享受し、より高い効率性、成長、収益性を達成できます。」
データ86％の顧客が優れた体験に対してより多く支払う意欲があると示しており、57％の消費者はモバイルデバイスに最適化されていないウェブサイトを持つ企業を推奨しないと答えています。 もしウェブサイトがモバイル対応でなければ、ビジネスを気に入っていても、顧客のちょうど半分が訪問しなくなるでしょう。
テクノロジーをビジネスに味方にするにはどうすればいいでしょうか?
消費者の習慣の変化、特に新しい技術に関連するものが、小売業者にビジネスのやり方を変えるよう促しています。 さまざまな課題がありますが、それとともに良い機会ももたらします。
「テクノロジーは大きな味方であり、企業が消費者のデジタル体験を向上させることを可能にします。これにより、レスポンシブなウェブサイトや効果的な対応などの基本的なプロセスの改善から、各ブランドの顧客にパーソナライズされたメリットを提供するゲーミフィケーション体験の導入まで、さまざまなことが可能です。これにより、平均チケット額、リテンション率、ロイヤルティ、そして全体的なビジネスの成功が向上します」とジョアン・パウロは強調しています。
専門家は、現代の消費者はますますシンプルで超個別化された購買体験を求めており、それはデジタル化とデータに基づくものであると指摘している。 小売業における顧客ロイヤルティは、ブランド認知を促進し、企業と消費者の間に長期的な関係を築き、再購入を促進するための最初のステップです。これにより、継続的なエンゲージメントと忠誠心のサイクルが生まれ、ビジネスの持続的な成長に寄与します。
最後に、小売業におけるデジタルトランスフォーメーションの実施にはいくつかの課題が伴うかもしれませんが、これは避けられない変化であり、長期的な成功を保証します。 顧客のニーズを理解し、新しい技術を統合し、段階的なアプローチを採用することは、成功するデジタルトランスフォーメーションを達成するための不可欠なステップですとジョアン・パウロ・アマジオは締めくくった。
