小売業におけるデジタル化はもはや単なるトレンドではなくなった, それはすでに業界を再定義している現実です. デジタル2024で発表された数字によると, デジタルトランスフォーメーションを受け入れた企業は、まだこれらの戦略を採用していない企業に比べて、収益が最大5倍の成長を経験しています.
デジタル変革の影響は世界的です. データ世界経済フォーラムの指摘によると, 2025年に, デジタル化は経済に約100兆ドルの貢献をするだろう.
ジョアン・パウロ・アマディオが強調するように, 戦略および成長の副社長コレタバ, 顧客ロイヤルティ専門企業, 顧客体験のパーソナライズがますます進む市場で, 行動に基づいて, 彼を忠実にさせるために, デジタルトランスフォーメーションは、企業が競争力を維持し、消費者の行動の変化に適応するために不可欠です. 重要なのは, これらの体験はキャッシュバックをはるかに超えています. ビジネスが最適化されるという一般的な概念, テクノロジーを通じて, あなたのマーケティングへの投資, 購入の再発生を増加させる.”
あ検索E-Shopper Barometerは明らかにした, 2023年に, ブラジルの人口の68%がインターネットで買い物をしました, 3の割合で,月に8件の注文. インタビューを受けた消費者の半数以上 – 55% – インターネットで必要な商品の約100%を購入できると信じています. この環境で生き残るために, 年々進展しており、すでに国の人口の重要な部分にとって、財を取得するための主要な手段を表しています, 製品とサービス, 企業は顧客のニーズを理解し、それに応えるソリューションを提供する必要がある, ジョアン・パウロが際立っている.
識別する – そして勝つ – 小売業におけるデジタル化の課題
深くつながった社会の中でも, 人々の日常生活にオンライン体験がますます存在する中で, 小売業の日常における技術の導入には課題がある.
小売業におけるデジタルトランスフォーメーションのレーダー調査 – ブラジル 2024, BIPによって行われた, 調査対象の小売業者の83%が、消費者をビジネスの中心に置くための戦略をまだ改善する必要があると指摘した. 調査対象者の中で, 70%は企業のデジタルチャネルが直感的ではなく、使いにくいと考えています, 83%が顧客のフィードバックとジャーニーデータの使用を改善する必要があると示しました
小売業におけるデジタル化の実施には, 多くの場合, 企業文化の深い変革, それは常に簡単または迅速ではありません. さらに, このプロセスは、会社が顧客についての知識と理解から始まる, それは技術も含まれています, データ, 深い分析, ジョアン・パウロを説明してください.
変化への抵抗とデジタル技術に関する知識の欠如は、小売業にとって重要な障壁です, 伝統的な方法を頻繁に扱う. さらに, デジタルトランスフォーメーション戦略の不明確さは、フローにも影響を与える可能性がある, データのセキュリティとプライバシーも増大する懸念事項であることを考慮すると
コレタバの戦略と成長の副社長は指摘しています, 課題を克服するために, 革新の文化を促進し、受け入れることが重要です. これは変化への抵抗を減らし、新しい働き方に対するオープンなマインドセットを促進するのに役立ちます, 現在に繋がり、未来への道を準備する. これらの障壁に立ち向かい、適切な解決策を採用することで、企業はデジタルトランスフォーメーションの利点を享受できる, より高い効率を達成する, 成長と収益性.
データ86%の顧客が素晴らしい体験のためにより多く支払う意欲があることを示しています, 57%の消費者がモバイルデバイス向けに設計が不十分なウェブサイトを持つ企業を推奨しないことがわかりました. モバイルデバイスに対応していないサイトの場合, ちょうど半分の顧客があなたを訪れるのをやめる, ビジネスを好んでいても
ビジネスにおいてテクノロジーを味方にする方法
消費者の習慣の変化, 特に新しい技術に関連するもの, 小売業者がビジネスの方法を変えるようになっている. さまざまな課題があります, しかし、良い機会ももたらします.
テクノロジーは大きな味方です, 企業が消費者のデジタル体験においてさらなる進展を遂げることを可能にする. 彼女を通して, 基本的なプロセスから改善することは可能です, レスポンシブなウェブサイトと効果的なサービスを提供する方法, ゲーム化された体験を導入するまで, 各ブランドの顧客にパーソナライズされた特典を提供する, 平均チケットを増やす, 保持, 顧客の忠誠心とビジネスの成功全般, ジョアン・パウロが際立っている.
専門家は、現代の消費者がますますシンプルでハイパーパーソナライズされた購買体験を求めていることを強調しています, デジタル化とデータにおいて議題にする必要があること. 小売業における顧客のロイヤルティは、ブランド認知を促進するための重要なステップです, 企業と消費者の間に持続的な関係を築き、再購入を促進する, 持続可能なビジネスの成長に貢献するエンゲージメントと忠誠心の継続的なサイクルを作り出す
ついに, 小売業におけるデジタルトランスフォーメーションの実施は、いくつかの課題をもたらす可能性がある, これは避けられない変化です, 長期的な成功を保証するもの. 顧客のニーズを理解する, 新しい技術を統合し、段階的なアプローチを採用することは、成功したデジタルトランスフォーメーションを達成するための重要なステップです, ジョアン・パウロ・アマディオは結論づける
