アプリを使った非接触型決済は小売業界で定着しました。 グローバルな金融デジタル化と近距離無線通信（NFC）技術に促されて、この方法は、取引の迅速さ、便利さ、安全性を求める消費者の間で好まれるようになりました。 金融業界や小売業者も、変化を顧客体験を向上させ、デジタル戦略を拡大する機会と捉えています。
Statistaの予測によると、グローバルなデジタル決済市場は2027年までに14.8兆ドルに達する見込みです。 そしてブラジルでは、この成長はPixのような革新によって促進されており、すでに国内の銀行取引の30％以上を占めています。また、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payなどのデジタルウォレットも、物理的なカードを必要とせずに近距離での支払いを可能にしています。
「非接触型決済は、お金の取り扱い方に革命をもたらします。利便性が向上するだけでなく、カード端末との物理的な接触や機密カードデータの漏洩を防ぐことで、セキュリティも向上します」と彼は説明する。ラファエル・フランコCEO はいアルファコード金融アプリケーションの開発を専門とする会社です。
小売業と消費者体験への影響
小売業界におけるデジタル決済の導入が急速に増加しています。 スーパーマーケット、レストラン、大型デパートのネットワークはすでに標準の支払いオプションとして提供しており、行列を減らし、取引をより迅速にしています。 さらに、配達アプリや都市交通アプリは、非接触決済をプラットフォームに統合し、購入プロセスをさらに簡素化しました。
小売業者にとって、このモデルの採用は運用上の利益ももたらします。 研究によると、デジタル決済は詐欺やチャージバックのコストを削減し、顧客の忠誠心を高めることが示されています。 マッキンゼーの調査によると、デジタルウォレットを利用する消費者は、現金や従来のカードで支払う人より平均して30％多く使う。
「決済方法のデジタル化は単なるトレンドではなく、市場の構造的変革です。この統合された流動的な体験を提供する企業は、顧客エンゲージメントを高め、収益化の機会を生み出します」とフランコ氏は強調します。
デジタル化のセキュリティと課題
セキュリティは非接触決済の採用の柱の一つです。 デジタルウォレットは、生体認証、先進的な暗号化、トークン化を利用してユーザーデータを保護します。 しかし、デジタル化の進展は、サイバーセキュリティの絶え間ない更新や、新しい技術にあまり慣れていない消費者への適応など、企業にとっても課題をもたらしています。
もう一つの課題はデジタルインクルージョンにある。 顕著な成長にもかかわらず、多くの人々は依然としてNFC対応のスマートフォンを持っていないか、デジタルバンキングサービスの利用に困難を感じています。 「非接触型決済の普及は、企業、政府、金融機関が協力して技術へのアクセスを民主化し、より多くの人々がこの進歩の恩恵を享受できるようにする努力を伴います」とフランコは述べています。
デジタル決済の未来
非接触型決済の進化は今後数年間で加速し続け、新しい技術や統合により、ユーザーの体験がさらにスムーズになるでしょう。 トレンドとしてのタップして支払うスマートフォンを決済機器に変える技術や、近接通信による Pix の採用は、この分野で革新が続くことを示しています。
安全性、便利性、迅速さの組み合わせが、デジタル決済を小売業や消費者の日常における新しい標準として確立しています。 企業にとって、この技術の導入は、金融のデジタル化時代において不可欠な競争優位性をもたらします。
