Neotrust Confi、デジタル小売業向けのデータインテリジェンスに特化したコンサルティング会社の調査によると、2024年のペットeコマースは、餌、アクセサリー、衛生・清掃のセグメントを含めて57億レアルの取引を行った。 初めて、オンライン販売が50億レアルの大台を突破しました。 成長率は前年同期比で16.3％であり、同期間において店舗の実店舗は12.6％増加した。
あ検索近年ますます確立されつつある傾向を反映しています：デジタル環境は急速に成長しており、実店舗の小売業者に戦略の見直しを迫っています。 従来のペットショップや小規模なECサイトで働く人にとって、データは警告の役割を果たします。
良いサービスと豊富な商品だけでは不十分です。 差別化は、愛情、ケア、頻繁な消費を結びつける業界で不可欠となった。
ますます多くのブランドが注目を争う中、ペットショップのオーナーは創造力を駆使し、要求の厳しい飼い主に響く提案で顧客に近づく必要があります。 ペット市場で目立つために本当に効果的なことは何ですか？
ブランドのポジショニングと明確に定義されたアイデンティティ
差別化の最初の一歩は、ペットショップに明確なアイデンティティが必要であることを理解することです。 商品を販売するだけでは不十分です。 ビジネスは、話したい相手に対して、自分の価値提案と他の店舗と異なる点を伝える必要があります。
自然派商品と健康的な食事に焦点を当てたペットショップは、そのポジショニングに合わせて言葉遣い、ビジュアル、サービスを整える必要があります。 ペットファッション、プレミアムサービス、またはパーソナライズされた対応を優先する店舗にも同じことが言えます。
個性のあるブランドを持つことは、顧客とのつながりを強化し、忠誠心の可能性を高めます。 PwCの2023年グローバル・コンシューマー・インサイト・サーベイによると、70％の消費者は自分の価値観と一致する企業からの購入意欲が高まっています。 ペット業界では、購入の決定が動物のケアに直接関係しているため、これがさらに重要になります。
差別化は、ビジネスの提示方法から始まります。 店名から物理的な空間のデコレーションやウェブサイトのレイアウトまで、すべてが一貫したメッセージを伝える必要があります。
商品キュレーションと専門的な対応
もう一つの価値を生み出す戦略は、商品のキュレーションです。 すべてを販売しようとするのではなく、ペットショップは提供をニッチ化し、異なる飼い主のプロフィールに応じた特定のラインを提供することを選択できます。 一部の人はスーパープレミアムの餌だけを求める一方で、他の人はインタラクティブなおもちゃや特別なニーズを持つペット用アイテムを優先します。
選び抜かれた商品ラインナップを整え、良く見せることは、気配りと知識のあることを伝えます。 これがその提案に伴う対応とともに拡大します。 製品を理解し、動物のニーズについて適切に案内でき、ペットの福祉に本気で関心を持つスタッフは、購買体験に違いをもたらします。
ペットブラジルのコンサルティングは、ブラジルには既に60,000以上のペット関連の店舗があり、実店舗とデジタル店舗の両方を含むと推定しています。 この競争の激しい環境では、価値を提供することは価格以上のものです。 関連性のあるコンテンツ、人間の対応、そしてオーダーメイドのソリューションを提供することは、消費者の生活により長く留まるスペースを獲得します。
体験の拡張としての付加サービス
補完サービスに投資するペットショップは、利便性を提供することで際立つ傾向があります。 シャンプーとトリミング、獣医師による診察、宅配サービス、サブスクリプションプログラムは、顧客体験を拡大するソリューションの例です。
これらの提案が明確なコミュニケーションとよく整理されたプロセスと統合されると、指導者の日常の一部となります。 これにより平均チケット額が増加し、リピート率が向上し、ブランドとのより強固なつながりが生まれます。 この場合、サービスは単なる追加ではなく、ビジネスの価値提案の一部となる。
差別化は、これらのサービスの提供方法にもあるかもしれません。 延長営業時間、パーソナライズされた対応、デジタル予約は、顧客との関係を深めるためのポイントとなる例です。
コンテンツとデジタル接続による観客との交流
デジタルプレゼンスはオンラインストアを持つことだけにとどまりません。 ソーシャルメディア、ブログ、メールで公開されるコンテンツは、ブランドを中心としたコミュニティを築くための決定的な要素となることがあります。 動物の健康に関するヒント、季節ごとのケア、品種に関する興味深い事実、または店の日常の舞台裏は、実際のエンゲージメントを生み出します。
このコンテンツが本物でブランドのプロフィールに沿っている場合、店舗はデジタルの世界で独自の声を持つようになります。 これにより、新規顧客を惹きつけ、既存の顧客をつなぎ続けることができます。 従業員とともに動画を制作する小規模な商店、ペットのケアに関するチュートリアル、または顧客の証言を共有することで、商業関係を超えた感情的な絆を築くことができます。
eMarketerのレポートによると、ブラジルの消費者の43％がソーシャルメディアを通じて新しいブランドを発見しています。 このデータは、ターゲットがいる場所にいることの重要性と、彼らと近い距離で話すことの重要性を強調しています。
ブランドの価値を強化する経験
数多くの店やサイト、オファーの中で、記憶に残るのは体験です。 そのため、顧客を巻き込む創造的な行動を考えることは、差別化の最も効果的な方法の一つです。 テーマイベント、里親キャンペーン、カスタマイズキット、ペットフレンドリースペースは、具体的な例です。
そこに入るのは店舗向けのインタラクティブな体験ペットショップへの訪問を購入以上のものに変えることがアイデアです。 ペットフードの試食会、ペットとの写真撮影セッション、小さなワークショップや交流エリアは、顧客の記憶にブランドを強く刻む瞬間を生み出します。
引きつけるだけでなく、差別化はつながりを維持することに関係しています。 ペット市場では、製品との関係が愛情、ケア、ルーティンを含む場合、これらの側面に触れることができるブランドは飼い主の生活の一部となります。 そして、それは絶えず成長している業界において、最大の差別化要因となり得る。
