一年で最も待ち望まれている日之一は消費者の日です, 3月15日に祝われる, 月の第三土曜日に当たる. 商品取引連盟によると, サンパウロのサービスと観光（フェコメルシオSP）, 消費者週間に関する一般的な商業の推奨事項は, 今年, 3月9日から15日の間に行われる. 期間は, 包括的な, 上半期のブラックフライデーの呼びかけ, 多くの店舗が消費者に割引で商品やサービスを購入する機会を提供しているので
しかし, AIの革命と顧客の主導権の結びつき, 消費者対応がこの日付の柱の一つであることがますます一般的になっています. 会話型コマースは、ブランドが顧客の注意を引くために不可欠です, ますます難しくなっていること, AIが提供するツールを通じて、卓越したサービスを提供するだけでなく. つまり, それが起こるために, ブランドは競争の中で関心を引くために、創造性と関連性のレベルを引き上げる必要がある, 顧客エンゲージメント戦略に最先端の人工知能を統合する, 彼らの間に深い結びつきを強化する会話を作る.
ブラジルにおけるビジネスメッセージングと顧客体験の未来に関する報告書によれば, 2024年にGupshupによって製造されました, 半数以上 (52,7%) のブラジルの回答者は「両者が互いに聞く能力」を本物の会話の最も重要な資質として特定しています. これは、新しいAIの時代がよりリアルなオンライン関係を求めていることを示しています, 共感的で人間的な, 消費者が信頼できる友人と持つような関係
顧客と対話するために、この消費者の日に会話型AIの導入をどのように活用するかについて詳しく知るために, リードを評価し、運営コストを最適化する, レナータ・マルチンスのヒントをチェックしてください, ダ・グプシュプ, 分けた
1. 顧客の注意を引くことに焦点を当ててください
ますます競争が激化する世界で, 消費者とより正確でパーソナライズされた方法で話すことはますます重要になっており、顧客の注意を引くことはブランドの主要な差別化要因の一つです. そのために, AIツールは、会話をより自然で魅力的にするサインを理解する必要がある, それは消費者とのつながりを強化するために不可欠です.さらに, 効果的なコミュニケーションは、エンゲージメントを高めるための基本的な戦略の一つです.
利用可能な情報の膨大な量で, これらの技術を利用して、消費者をよりよく理解し、ユーザー体験をパーソナライズする必要があります. 企業は機械学習アルゴリズムを利用して消費者の行動パターンを特定し、より関連性の高いコンテンツや製品を提供することができる. さらに, データ分析はユーザーエクスペリエンスや製品・サービスの提供の改善機会を特定するのに役立ちます
2. すべての会話が重要であることを知ってください
会話はビジネスの成長において重要な役割を果たします, 信頼を築くから, 障壁を打破する, 新しいアイデアを刺激し、革新を促進する. 本当に関連性のある会話を作るために, そして、あらゆる相互作用から生まれる,コンテンツの信頼性は、消費者を維持するためにますます重要になっています.
企業は本物でパーソナライズされたコンテンツの制作に注力すべきです. これは消費者のブランドへの信頼を築き、より強い感情的な絆を作るのに役立つかもしれません.ナ・グプシュプ, 顧客体験を意味のある対話を通じて変革する原則がある. 結局, すべての会話は重要です
この大きな学びは、AIの進化が顧客理解のための重要なツールとなったことです. これは、販売支援による販売者の役割を高めるためです, 独占コンテンツで, 異なる消費者体験に焦点を当てている, 会話は、このまだ知られていない顧客の興味を発見するために重要な役割を果たします.
3. エージェントAIの使用と乱用
エージェントAIは、パーソナライズされた会話を作成するために不可欠です, それは人工知能システムが自律的に意思決定を行い、より多くの文脈に応じて応答を適応させることを可能にします, 自然さと重要性. 強調すべき点は、AIが以前のインタラクションから学ぶことができるということです, トーンを調整する, 人の好みに基づいた言語とテーマ. これにより、より没入感のあるパーソナライズされた体験が生まれます
従来のAIとは異なり、単一の入力に基づいてのみ応答するのではなく, エージェントAIは関連情報を保存し、会話の中でコンテキストを維持することができます, 対話をより流暢で一貫性のあるものにする. 彼女は積極的な決定を下すことができます, 関連するトピックを提案する, 会話のスタイルを調整したり、ユーザーが明示的に要求しなくてもニーズを先取りしたりする. パーソナライズされた会話は、動的で適応可能な応答を必要とする, AIエージェントがコミュニケーションにおけるパターンや感情を認識するのが得意なこと.
つまり, エージェントAIはインタラクションをよりリアルにします, 例えば, 私たちの顧客の中には、サウジアラビアの自動車会社ペトロミンがAIエージェントをすでに使用しています, WhatsAppを通じたカスタマーサービスソリューションで; ブラジルのファッション小売業者レゼルバ, 製品発見と顧客エンゲージメントのためのエージェントとともに; インドのスパイスブランドです, 料理のレシピを提供するエージェントを作成した. 彼女たちは皆、エージェントAIを使用しています
4. WhatsAppでカート放棄率を回避する
最後に, 目的は、安全を感じて購入するために接続を作る必要がある消費者をどのように変換するかを理解することです. eコマースをパーソナライズによってより人間味のあるものにすることは、エージェントAIによってもたらされた大きなパラダイムシフトです. この登山, メッセージチャンネルをより人間的にすることができる, カート放棄の旅をできるだけ人間らしくしてください, 販売員とのリアルタイム体験に最も近い. これは、消費者が商品をカートに入れたときにした質問に答えることによってのみ可能です, しかし、彼らはそれを買わなかった, エージェントAIの到来とともに, その会話が進むのは、溢れ出すまでの方が簡単です, その迷っている消費者に「ちょっとした後押し」をする. 間違いなく, 探検するには非常に肥沃な土地です.
