より慎重な消費と圧迫された利益率の中で、グローバルなデジタル小売業は価格競争の戦いを繰り広げているようだ。 しかし、寛大なクーポンや巨大なセールの背後で、アマゾン、ウォルマート、アリババが争っているのは単に消費者の注目だけではなく、その継続的な利用である。 2025年のPrime Dayの版は4日間で238億ドルの売上を見込んでおり、ウォルマートは「Walmart Deals」を開始し、実店舗とデジタルチャネルで集中的なプロモーションを展開しました。 世界の反対側で、アリババは単独で70億ドルを電子商取引のクーポンとインセンティブに投資しました。 その戦術は本当に効果がありますか？
即時の答えは数字にあり、それらは魅力的だ。 アドビデジタルインサイトによると、今年のプライムデーは、割引商品数が少ないにもかかわらず、史上最高の平均購入金額を記録しました。 ウォルマートは、ウォルマート+クラブとの統合オファーと店舗での受け取りに注力することで、キャンペーン週に実店舗の訪問者数が18％増加したと、Placer.aiのデータが示しています。 アリババは、非アクティブな消費者を再活性化し、中国市場の景気後退を補うための戦略の一環として、大規模なクーポンを使用しています。 短期的な成功は永続的なつながりを保証しない。
消費者行動に関する研究は、深い割引が「お得さを追求する買い手」を引き付ける傾向があるが、必ずしも忠実な顧客を引きつけるわけではないことを示唆しています。 によると、ハーバード・ビジネス・レビュー価格を理由に入った消費者のうち、関係構築や優れた体験を提供しない限り、リピーターになるのはわずか15％です。 リスクは、アナリストが警告するように、宣伝依存の悪循環を生み出すことであり、特にブランドの価値が価格だけになってしまう場合です。
これに対処するために、小売業者はプロモーションの積極性と構造化されたロイヤルティ戦略を組み合わせています。例えば、アマゾンは割引だけに頼るのではなく、Primeの極端な便利さ、超高速配送、サービスエコシステムに重点を置いています。ウォルマートは、チャネルの統合、基本的な品揃えへの焦点、アプリを通じたインセンティブによって、その認知価値を強化しています。すでにアリババは、パーソナライズされた推奨、ゲーミフィケーションされた報酬、ライブコマースなどのより没入型の購買体験に向けてAIを進化させています、と指摘しています。レベッカ・フィッシャー, 共同創設者そして最高戦略責任者 (CSO） はいディビバンク.
クーポンは、重要性と保持をめぐる争いの見える部分に過ぎません。 本当の戦略は購入後に起こることにあります：サポート、再エンゲージメント、使いやすさ、そして継続的な価値の構築です。 飽和した市場では、クリックを獲得するのは簡単ですが、割引なしで消費者に再び来てもらうよう説得するのは難しいです。
