2025年に, AIは顧客サービスの95%のインタラクションを管理するべきである, に従って投影サービオン・グローバル・ソリューションズ. この動きの一つの理由は、オートメーションが担当者に生み出す効率の向上です, 1日あたり少なくとも2時間を節約し、さらに生産性を14%向上させることができる, によると調査「AIの現状”, ハブスポットから
人間のオペレーターと同様に, チャットボットは顧客の情報を受け取ります, 「考え」最良の解決策を求め、消費者に答えを提供する. 違いは、技術がオペレーターに対して読み取り時間を75％、応答時間を40％削減することを可能にすることです, データによるとネオアシスト, オムニチャネル対応のプラットフォームのリーダーであり、完全なオムニチャネル会話の旅を考えた最初のブラジル企業の一つ
顧客対応にAIを利用する企業の競争優位性は、人工知能と人間のオペレーターとの間で共同責任を確保することです. IAは速度と効率を加えます, 企業戦略に活用できるインサイトを提供するだけでなく. その間, 担当者は、インタラクションとより複雑な問題の解決を担当します, 人間のタッチを保証するだけでなく, 顧客との信頼を築くための基本的な要素, ウィリアム・ダンタスを説明する, NeoAssistのデータディレクター
大手ブランドに対応して, マルウェイとウサフレックス, 2024年のレクレイムアキ賞を受賞した, 会社はNúbを開発しました.それ, あなたのマルチファンクションAI. 彼女は会話を要約します, 顧客と担当者の間のやり取りに基づいて回答を提案する, そして消費者の感情を分析します. リアルタイムでこの分析を行うために, ヌーブ.IAは声のトーンを研究する, リズム, イントネーション, 顧客の感情状態を理解し、オペレーターを支援するための言葉の選び方や話す際の間も含まれる.
「ヌーブ」.それはブラジル人によって考案され、ブラジル人の問題を解決するためのものです. このソリューションは、CXチームが対応の解決時間を最大47%短縮するのに役立ちました, 国内市場における大きな進展とは何か, ダンタスを明らかにする, ネオアシストから. 専門家は指摘します, 人を訓練することが重要であるのと同じように, 社会的文脈を考慮して人工知能を「訓練」することも同様に必要である, 文化的および言語的, 各顧客に対してより適切な回答を保証できる, 音声またはテキストメッセージで.
そう, AIに基づくシステムの利点は, 新しいインタラクションごとに, 彼らは学ぶことができる, 適応し、徐々に進化する, 人間との直接的な接触なしに「人間的なサービス」を保証する. これは自然言語処理（NLP）の結果です, 自然言語理解（NLU）と自然言語生成（NLG）, 人間に似たインタラクションを提供するリソース
顧客サービスにおけるAIのもう一つの顕著な進展は、データに基づく予測分析です, 行動パターンとフィードバック, 企業が問題を予測し、需要が現れる前に解決策を見つけることを可能にする. 結果はプロアクティブなサービスです, カスタマイズされており、高度に解決力がある, 追加の支援が必要な対応を分類し、転送することも可能です, 連絡の緊急性を考慮して
