消費パターンが変化しており、最近では買い物客が実店舗ではなく、オンラインストアやマーケットプレイスで商品を購入することを好むようになっています. これはCXトレンド2025の調査の一つの結論です, Octadeskによって開発され、Opinion Boxとの提携で
調査によると, 64%の回答者が実店舗を訪れる頻度を報告しました. この数字は、昨年の同じ研究の版で算出された指標から3ポイントの減少を示しています. 一方で, オンラインサイトやバーチャルストアでのサービスを好む消費者の割合が77%に増加した. 以上, 調査対象者の43%が店舗のアプリを通じて買い物をしていると回答しています, 15%がWhatsappやInstagramを通じてソーシャルショッピングを行っていると述べています
利便性と関連コストが、消費者のオンラインへの好みをさらに刺激している. 研究は、オンライン購入の動機の中で, 無料配送（62%）, 製品またはサービスの品質（56%）, 価格（53%）. チャンネルに関して, 主な購入源は：オンラインストア（68%）, マーケットプレイス（66%）, WhatsApp（30％）とInstagram（28％）
近年, AIを活用したパーソナライズされたコンテンツ配信戦略が注目を集めている
商人や広告業者は顧客を引き込む新しい方法を模索しています. 無料配送と便利さに加えて, ハイパーパーソナライズと人工知能（AI）は、製品やサービスの購入決定の6割に影響を与えている
顕著な年において、調査の回答でAIの使用と顧客サービスが意思決定の要因として挙げられる割合が高まっており、68%が過去12ヶ月間にパーソナライズを強調しました, 50%が購入中にAIと対話したと述べています, 前年に対して8%の増加
さらに, 35%の回答者が、製品の購入やサービスの契約においてAIによるパーソナライズされた推奨を体験したと述べました. 今日, 品質や効率を超えて, 消費者は自分のニーズを理解し、つながる体験を求めている,ロドリゴ・リッコはそう述べた, Octadeskの創設者兼CEO. テクノロジーは人間の相互作用を強化するためのパートナーとして活用されるべきであり、抑圧するためではない. この融合は、顧客にとっての違いを生む体験を提供し、企業により多くの利益をもたらします.”
CXトレンド2025は、Octadeskによって実施された調査です, Opinion BoxとVindiの支援を受けて共同で, ロケアウェブ, モスキート, BlingとKingHostと2以上.16歳以上の消費者000人, ブラジルのすべての社会階級と地域から. 調査には推定誤差が2あります,2パーセントポイント. ここをクリックして完全なレポートにアクセスしてください
