消費パターンは変化しており、最近ではショッパーは実店舗ではなく、オンラインストアやマーケットプレイスで商品を購入することを好むようになっています。 これは、Octadeskが開発し、Opinion Boxと提携したCXトレンド2025調査の結論の一つです。
調査によると、回答者の64％が実店舗を訪れることに頻繁に出かけていると報告しています。 この数字は、昨年の同じ調査の版で得られた指標から3ポイントの減少を示しています。 一方、サイトやオンラインショップでの対応を希望する消費者の割合は77％に増加しました。 さらに、調査対象者の43％は店舗のアプリを通じて買い物をすると回答し、15％はWhatsAppやInstagramを利用したソーシャルショッピングを行うと回答しています。
利便性と関連コストが、さらにこの消費者のオンライン志向を促進しています。 調査によると、オンライン購入の動機として、送料無料（62％）、商品またはサービスの品質（56％）、価格（53％）が挙げられています。 チャネルに関して、主要な獲得源はオンラインストア（68％）、マーケットプレイス（66％）、WhatsApp（30％）、Instagram（28％）でした。
近年、AI を活用してパーソナライズされたコンテンツを配信する戦略が注目を集めています。
商人や広告主は、新しい顧客の関与方法を模索しています。 送料無料と便利さに加え、ハイパーパーソナライゼーションと人工知能（AI）が、商品やサービスの購入決定の6割に影響を与えています。
AI と顧客サービスを意思決定の要因として挙げる調査回答は、前年比で大幅に増加しています。過去 12 か月間にパーソナライゼーションを強調した回答者は 68% と前例のない割合で、購入時に AI とやり取りしたと答えた回答者は 50% で、前年比 8% 増加しています。
さらに、回答者の35％は、AIを通じたパーソナライズされた推奨を商品購入やサービス契約の際に体験したと回答しました。 「今日、品質や効率だけでなく、消費者は自分のニーズを理解し、共感できる体験を求めている」と、Octadeskの創設者兼最高経営責任者のロドリゴ・リッコは述べた。 テクノロジーは人間の交流を強化するためのパートナーとして活用されるべきであり、排除するためのものではありません。この融合により、顧客にとって差別化された体験が提供され、企業にとってより多くの利益をもたらします。
CXトレンド2025は、OctadeskがOpinion Boxと共同で実施し、Vindi、Locaweb、Moskit、Bling、KingHostの支援を受けて、ブラジルのすべての社会階層と地域の16歳以上の2,000人以上の消費者を対象とした調査です。 調査には2.2ポイントの誤差が見込まれています。 完全なレポートにアクセスするにはこちらをクリックしてください。
