Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39%のブラジル人は人間の対応を好む. 実際に, 顧客が求めているのは、自分を理解してくれる誰かに対応してもらうことです, 共感し、自分の問題を解決してください. 人間的なアプローチを採用する債権回収会社は、消費者の体験を向上させるだけでなく, しかし、彼らはまた、評判を強化し、交渉の効率を高めます
請求に関して, 顧客が不快な状況、つまり借金によって影響を受けていることを理解する必要がある. 顧客との接触において共感とアクティブリスニングを優先すること, その会社は市場で好意的に位置づけられています, クレジット回収チームの悪役のイメージを避ける
エデミルソン・コジ・モトダはグループKSLのディレクターです, 友好的および法的な債権回収の専門家. 彼は、このサービスの人間化が交渉においてポジティブな結果をもたらすとコメントしています。「評判に加えて, このアプローチによって、回収の成功率も影響を受ける. 尊重され理解されていると感じる顧客は、自分の未解決の問題を交渉し、実行可能な解決策を求めることに対してよりオープンになる傾向がある. 消費者の現実を考慮したサービス, 適切な言語と柔軟性で, 信用回復において違いを生むことができる
そのレベルのサービスを達成するために, チームの意識向上が必要です, トレーニングと共に, 講演と内部活動, 各インタラクションが尊重され、効果的に行われることを保証するために, 顧客と貸し手企業の両方にとってポジティブな結果を生み出す
