顧客のロイヤルティを高めることは、長期的な関係を築きたい企業にとって不可欠となっています。 メディアのブーストやコミュニケーション戦略などの可能性に加えて、ロイヤルティアプリは独自の特典を提供し、ブランドとの継続的なエンゲージメントを促進することで、これらの関係を革新しています。
2023年第3四半期において、FGV Ibre（ゲッティリオ・ヴァルガス財団ブラジル経済研究所）が実施した商業調査によると、ブラジルの商業は総売上高の15.1％をウェブサイト、アプリ、メール、その他のツールなどのデジタルチャネルを通じて得ている。 この割合は、2021年第2四半期以来のオンライン商取引の最大シェアを示しており、その時はCOVID-19パンデミックによる実店舗の営業制限の影響で21.2％に達しました。
によるとラファエル・フランコCEO はいアルファコードハビブス、マデロ、TVバンドなどのブランド向けアプリの開発を担当する企業は、これらのアプリが各インタラクションを顧客の忠誠心を強化する機会に変え、購買体験を単なる取引以上のものにします。 ブランドのアプリをダウンロードする人は、すでに追加の努力をしており、その企業と時間を過ごしたいという意欲を示しているため、これらのプラットフォームを通じた忠誠心の促進が容易になると彼は説明している。
アルファコードでは、例えばいくつかの企業が顧客体験を向上させるために技術を効果的に活用する方法を模索しています。 イノベーションとデジタル戦略は、適切に方向付けられると効果的なレシピです。この点で、ロイヤルティアプリは、実際に消費者と企業の間に信頼関係を築くための重要な部分ですと、専門家は締めくくります。
テクノロジーがロイヤルティをどのようにサポートするか
アプリによって生まれる関係は、消費者が単に戻ってくるだけでなく、他の人にブランドを推薦することも保証します。 それ以降、ロイヤルティは明確な利益をもたらします。 「顧客を獲得するよりも忠実にする方が経済的であるだけでなく、企業はより予測可能なキャッシュフローを得ることができ、継続的に交流する準備ができているエンゲージメントの高い顧客基盤を築くことができます」とラファエルは言います。
最も人気のあるロイヤルティプログラムの形式には、キャッシュバック、マイル、そしてロイヤルティソフトウェアやカードがあります。 これらすべての可能性は、顧客を満足させ、関与させ続けるという同じ目的を共有しています。
企業がこれらの戦略を採用するにつれて、顧客忠誠心が市場での持続可能な成功の鍵であることが明らかになっています。 「テクノロジーは、パーソナライズされた効率的な購買体験を提供するための重要な味方です。例えば、アルファコードでは、消費者の旅を変革し、ブランドとの関係を強化するソリューションを作り出すことを約束しています」と彼は述べています。
この状況で注目されるツールは、アルファコードによって開発されたAJFansです。 App Storeで驚異的な評価4.8つ星を誇るこのアプリは、割引クーポン、ポイント制度、その他の特典を提供し、消費者とブランドの関係性を再定義しています。 「これらのアプリの成功の秘訣は、まさに購入の過程をいかに容易にし、顧客とのつながりを強化するかにあります」と締めくくった。
