99Foodのサンパウロ進出は、大規模なキャンペーンを展開し、99レアルのクーポン、無料配達、消費者、レストラン、配達員を引き付けるための積極的なインセンティブを含むことで、配達業界を活性化させました。
に似たプロフィールを持つゲリラマーケティング– 大きなインパクトを与えることを目的とした創造的な戦略であり、予期せぬ行動や挑発的な行動を通じて行われるものです。サンパウロでのデリバリーサービスのデビューには、直接の競合であるiFoodを彷彿とさせる都市タクシーメーターも登場しました。
発表された福利厚生の規模に直面して、これらの慣行の法的制限や、提供条件の違反があった場合の企業の責任の可能性について疑問が生じています。 弁護士によるとパウロ・ボニルハ、アンビエル・ボニルハ弁護士事務所のパートナー、企業消費者法の専門家企業はこの規模のプロモーションを行う際には注意が必要です。 「消費者保護法の第31条は、提供が正確かつ明確に行われる義務を定めており、もしその条件を満たさない場合、供給者は責任を負うことができるとしています。つまり、供給者は提供した内容を履行する義務があり、たとえその意図に反する場合でも、提供の形態を守る必要があります。これが「提供の義務性」の原則です」と説明しています。
無料配送の場合も、告知の方法に特別な注意が必要です。 ボニルハによると、「企業はその状況が明確に提示されている場合に限り、提供を制限することができる」。 これは、隠れた条件やあまり透明でない条件が、消費者に対して不当な行為を構成する可能性があることを意味します。
責任は、アプリで発表される価格設定にも及びます。 “A 99Food pode, nestas situações, inclusive ser obrigada a cumprir a oferta na forma veiculada. Tal situação só não se observaria na hipótese de erro grosseiro”, afirma o especialista, ao comentar sobre possíveis divergências entre os valores divulgados e os efetivamente cobrados.
消費者の期待の失望に起因する精神的損害や集団的損害に関しては、分析はより制限的です。 現状の文脈では、検察庁がこのような要求を続けるとは思えません。これは、消費者にとって極めて重大な被害が繰り返し発生した場合に限られるでしょうが、現時点ではその可能性は見込めませんと弁護士は評価しています。
99Foodの市場参入は、サンパウロの配達アプリ業界で激しい争いの兆しを示しています。 しかしながら、専門家はこれらのキャンペーンの持続可能性は、商業戦略だけでなく、透明性、明確さ、そして広告されたオファーの遵守を保証する消費者保護法の厳格な遵守にも依存していると警告している。
出典：
パウロ・ボニルハ – アンビエル・ボニルハ法律事務所のパートナーであり、企業消費者法の専門家。 CEU Law Schoolで法学の修士号を取得。 法定計量とCONARにおける手続きに特化した活動
