アプリで常に接続されていて, 主に, 電話での会話を避ける, Z世代, 1997年から2010年に生まれた若者に該当する, 企業が顧客とのコミュニケーションに最もよく使用するツールの一つに最も支持されている. これはブラジルのすべての地域で実施されたInfobipの調査が明らかにしたことです. クラウドコミュニケーションのグローバルプラットフォームの研究によると, 18歳から24歳の回答者の50%が有名なチャットボットと対話することを好むと答えた.
他の世代もロボットと話すことを好む際には遅れをとっていない, ミレニアル世代の場合のように, 1981年から1996年の間に生まれた. 25歳から34歳の回答者の46%がチャットボットとの対話を好んでいる, 35歳から44歳の回答者の48%と同様に. チャットボットが提供する利便性は数多く、すべての世代に支持されています. 迅速な対応, 24時間利用可能, 週に7日、そして小さな問題の解決はこの技術の魅力の一部です, バルバラ・コフットを説明してください, インフォビップのラテンアメリカ製品スペシャリスト.
企業とのコミュニケーションにおいてお気に入りのチャネルについては, WhatsAppは人気のアプリのトップにいます. メッセージングアプリ, 国で有名な, Z世代の81%が最も使用しており、以前の世代にも非常に存在感を示しています, X世代とベビーブーマーのように. 45歳から54歳の回答者の89%が他のコミュニケーション手段よりもWhatsAppを好む, メールのように, 二位になった, 55歳以上の人の82%もそうです.
企業は自社の顧客の好みをよく理解することが不可欠です, 特に異なる年齢層の間で, 顧客の旅をより満足のいくものにするために. このようにして、古い消費者を忠実に保ち、新しい消費者を獲得することが可能です, バルバラを詳しく説明する. 「買い物をする際にすべての世代から求められている最も注目すべき点の一つは、パーソナライズです」, 完成する
世界的な傾向
データによると世代別メッセージングトレンドレポートブラジルでInfobipによって実施された, イギリス, アメリカ合衆国, インドネシア, インドとフランス, 86%の回答者は、ターゲットを絞った関連性のあるコミュニケーションを期待しています, 各顧客の世代に応じてカスタマイズされるべきです.
報告は、ミレニアル世代が新しいコミュニケーションチャネルに最もオープンであることを示した, 60%がチャットボットを通じて買い物をする意向を示している. すでに83%のZ世代は、ブランドが彼らを個人として理解することを期待しています, 企業との双方向の対話を望む人が65%いる. 私たちの調査によると、ほとんどの消費者, 年齢に関係なく, ブランドが会話型チャネルを通じて友人のように彼らと交流することを望んでいます, そして、これがあなたの忠誠心を高めると言っています, イヴァン・オストイッチが指摘した, インフォビップの最高業務責任者.
ブラジルでは, メッセージ, WhatsAppでお願いします, メールまたはソーシャルメディアを通じて, ブランドが顧客に購入を促すために使用している主要なチャネルとなっている. 18歳から24歳の調査回答者の65%が、デジタル手段でブランドからのオファーを受け取った後に購入を行った. 他の世代に対しても割合は高いです, ミレニアル世代のように, 25歳から34歳の間では69%と73%, 35歳から44歳の間, それぞれ, X世代とベビーブーマーのために, 66%で, 45歳から54歳の人々のために, 55歳以上の人々には60%.
この文脈で, 人工知能はますます注目を集めている. 適切な技術の適用によって, 顧客の好みに合わせたプロモーションの提供を改善することは可能です, 購入の旅のステップを容易にし、よりスムーズにする, 顧客が求めるものに合わせたカスタマイズされた製品を提供することさえできる, バルバラについてコメントする. Infobipの調査によると、33%の回答者がAIを自分の好みやニーズに合わせたパーソナライズされた商品リストの推奨に役立つリソースと見なしています.
世代に関係なく, 顧客はテクノロジーにより適応するようになっています. AIやチャットボットの利用による, 企業やブランドは、ターゲットオーディエンスに最良の体験を提供するために、市場の新しい動向に注意を払う必要があります, もう電話で邪魔されるのが好きではない, 終了する.
方法論
調査, Infobipによって依頼され、Broadmindedによって実施された, ブラジルのすべての地域を含んでいる. この研究は1071人にインタビューを行った. あなたの目的は、メッセージを通じたインタラクションに関する消費者の行動を調査することでした, 顧客とのコミュニケーションに使用される電子メールやその他の手段. 研究の他のトピックには、サービス技術の改善のための人工知能の利用が含まれていました. 調査は2024年7月にオンラインパネルを通じて実施されました
