さまざまな調査によると、福利厚生プログラムは国内で着実に増加しています。 例えば、Panorama Mobile TimeとOpinion Boxの調査によると、アプリで購入する消費者の42％がキャッシュバックを最も良い機能と考えています。
「デジタルプラットフォームは、真に効率的な割引オプションを提供するロイヤルティプログラムの作成を可能にし、競争の激しい状況で企業の可視性を高めることができます」と、小売ディレクターのシーラ・モウラ氏は言います。IZIO&Co小売チェーンのすべての端とショッパーをつなぐ最も包括的な接続ソリューション。 「これは、多様な顧客層にアプローチし、販売を拡大し、顧客基盤を増やすための主要な方法です」と彼は付け加えた。
この方式の利点を業界に強化するために、専門家はキャッシュバックを導入した企業が得られる5つのメリットを挙げました。 確認してください
- 顧客維持
IZIO&Co自身による調査によると、キャッシュバックを販売戦略の一部として既に取り入れている24の小売チェーンの500万人以上の消費者の購買行動を分析した結果、最初の購入時にその恩恵を受けた顧客は、そうでない顧客に比べて6ヶ月後の定着率が4.8倍高いことがわかりました。 エグゼクティブは、これが「購買者に購買力を割り当てること」に起因していると強調しています。
「人々は新製品やサービスの割引をほぼすぐに利用したり、必要に応じて他の機会に使うために貯めたりすることができます。したがって、これは完全に透明で柔軟な方法で小売店と一般大衆とのつながりを生み出す形式です」と彼は説明します。
彼女はまた、顧客の忠誠心を高めることがもはや差別化ではなく義務であるという事実から、解決策の重要性がさらに増していると強調しています。 消費者を魅了することは、プロモーションキャンペーンの投資収益率（ROI）を確保するためのてこであり、企業はそれを絶えず追求して収益性を高めるべきだと付け加えています。
- 販売品質の向上
スタートアップによると、キャッシュバックを利用する小売業者は、恩恵を受けなかった消費者と比較して、1人当たりの支出が85％高くなることが示されています。 これは、1,000人の顧客が関与するごとに、追加の収益がR$ 883,4千生まれます。
シーラにとって、これらの結果は平均チケットの18％増加に関連しています。 「即時割引とは異なり、この形式は顧客の選択肢の範囲を広げるとともに、よりコストパフォーマンスの高い購入の可能性も拡大します。その結果、販売はより堅実になります」と述べています。
- 店舗での買い物客の来店頻度の増加
IZIO&Coの調査によると、キャッシュバックを受け取る購買者は、調査対象の小売店での来店頻度が57％高いことが明らかになっています。 小売部門のディレクターは、この迅速なエンゲージメントは購入過程のあらゆる官僚主義の排除によるものであると強調しています。
「消費者はデジタルウォレットで割引を実感しており、これが他のネットワークではなくあるネットワークを選ぶという素早い決断を下す要因となっています。基本的に、顧客はこれが本当のメリットであると理解しており、それが今度はその小売業者への信頼を高め、将来的に戻ってくることを保証します」と彼は強調しています。
- コスト削減
割引の一種であるにもかかわらず、キャッシュバックは商品棚の価格を変更しません。 これにより、小売業者はこの戦略のコストに関してより予測可能性を持ち、ラベルの発行を節約し、さらには作業中の人的ミスの発生を減らすことができます。
「テクノロジーはキャッシュバックが緊急性のある解決策ではなく、付加価値のあるものになることを保証します。つまり、消費者はその時点で購入するメリットを感じられない場合、リテールに戻らないことを選択できますが、それでもその利益は店舗にとって『結果』となり、ビジネスの進行を妨げることはありません」とシェイラは指摘します。
- 双方の要求に適応する
よりシンプルで効率的な運用代替手段であるため、キャッシュバックはビジネスのさまざまな変数に対応するプロモーションのてことしても機能します。 小売部門のディレクターが説明するように
「顧客がキャッシュバックを利用できるように、パーソナライズされた関連性の高いショッピング体験を提供することで、顧客がその会社のそれぞれのロイヤルティ プログラムに参加する必要性も生まれます。言い換えれば、小売業者は顧客の目標に応じてオファーをセグメント化でき、顧客はいつ、どの金額を使用するかを選択する自由と自主性も得られます。このようにして、誰もが目標を達成できるのです」と彼は結論付けています。
