顧客中心, 丁寧な接客と会員プログラムに基づく関係性の視点から. これがまだ多くの企業の提案であるなら, 変える時が来た. 消費者の購買行動が進化した. デジタル化はすでに何年も小売業を変革しています, しかし今、人工知能（AI）が消費を根本的に再定義している, 購入決定の自動化とカスタマイズ, しばしば見えない形で
そしてこの変化は始まったばかりです. マッキンゼーのコンサルティングによると, 2030年まで, 70％の購買決定は人間の介入なしに行われる可能性があります. それはスムーズな旅を意味します, 音声ショッピング, 待ち行列なしの24時間対応とますます要求の厳しい消費者. さらに, 42％の消費者は、パーソナライズされた推奨を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べています.
顧客中心であること, 今日, 消費者の声を聞くだけでは不十分. 技術があなたの選択にどのように影響するかを理解し、それをどのように使用するかについて倫理的な決定を下す必要がある. 透明性, 共感とデジタル責任は革新とともに歩むべき, アンドレア・リオスを評価する, オムニチャネルの専門家, オルカスの創設者であり、ゲッティリオ・ヴァルガス財団のMBAの招待教授
オルカスの専門家兼CEOによると, さまざまなセクターや目的でAIを活用することも可能です, 完全な旅行を計画する方法, フライトとホテルから, 散歩まで. さらに, すでに金融サービスを提供するために使用できます, ユーザーの履歴から. 日用品や薬局での普通の買い物は除いて, 顧客の買い物リストをほぼ「当てる」アルゴリズム
だから, アンドレアはAIが消費者の購買ジャーニーにもたらした3つの変化を挙げている
- 自動化された好みのキュレーション
傾向, ますます, すべての購買プロセスがAIによって導かれること. 発見段階, AIは好みのキュレーターとして機能する, 顧客がニーズを表明する前に商品を提案する. TikTokの例, アマゾンやその他多くのプラットフォームは、欲求を予測するアルゴリズムを使用していることを証明しています, アンドレア・リオスを説明する
- インテリジェントな比較とダイナミックプライシング
検討段階に already in the phase of consideration, バーチャルアシスタントとAIは評価を要約し、製品を比較します, リアルタイムで価格を調整するダイナミックプライシングシステム, 高度にパーソナライズされた体験を作り出す. 購入, その結果, チャットボットによって完了される, スマートチェックアウトと最小限の人間の介入
- アフターサービスの迅速かつ解決志向
アフターサービスで, これらの解決策は問題を解決します, キャンセルを防ぎ、顧客をエンゲージし続ける. 市場ではAIはすでに現実となっている, インドの企業Meesho, 例えば, すでに生成AIを顧客対応に使用しています. 1億6000万人以上のユーザーを持つ, プラットフォームは英語とヒンディー語で応答し、95％の要求を解決するボイスボットを導入しました. テクノロジーはコールセンターのコストを75％削減しました, 企業の効率性を高め、消費者の迅速さを向上させる
AIの全行程における制御のますます強化に直面して, 倫理的な観点から多くの疑問が生じる. 誰が本当に決定を下すのか? 消費者またはAI, 利益のためのサービスではないこともある? この変革がもたらす利益をどのように活用するか, 顧客との透明性と倫理を維持する?”, 専門家を挑発する
回答は企業がAIをどのように活用するかの方法にあります. サポートツール, 彼女は不可欠な戦略的柱となる. データの知性を組み合わせることができる人, デジタル共感と倫理的自動化は巨大な競争優位を持つ. 効率性以上, 魅力的な体験を創造しながら人間味を失わずに、ますます要求の厳しい消費者を惹きつけて維持することが課題, データに基づき、必ずしも理解されていないシステムに影響を受けて. 知性と感性を持って行動するブランドが先行する, 終了する
