WhatsAppなどのメッセージングアプリは、ブラジルで最も利用されているソーシャルネットワークのひとつです。 VTrendsによる調査によると、研究ハブおよび洞察Vivoによると、ブラジル人の80％がこれらのアプリを毎日利用しています。 小売業にとって、これはチャンスです。業界のツールとして、販売の増加と顧客の忠誠心を確保することができます。 その例がデジタルマーケットプレイスのCompra Agoraであり、Yaloのインテリジェントプラットフォームの導入により、2024年には小売業者ごとの平均チケット額が2,300レアルに増加しました。 WhatsAppでの販売はすでにCompra Agoraの総取引の約16％を占めており、そのうち30％の注文は完全にオーガニックであり、つまり販売員の支援なしで行われています。 マーケットプレイスはブラジルの約53万店舗に供給されており、その年間売上高は60億レアルに達しています。
WhatsAppを通じたメッセージ送信とパーソナライズされたプロモーションを活用し、同社は月間1万件以上の注文を達成しました。 メッセージングアプリを通じて販売された商品の売上は2023年と比較して164％増加し、同期間の注文は136％増加しました。 「Yaloのソリューションは柔軟であり、私たちの破壊的なビジネスモデルに適応し、迅速なテスト、正確な分析、そして継続的なソリューションの進化を可能にします」と、Compra Agoraのゼネラルマネージャーであるタイセ・ハッジは保証しました。
Yaloのプラットフォームは、企業が目的に沿ったパーソナライズされた会話を通じて、顧客のライフサイクル全体を管理できるようにします。このモデルにより、「今すぐ購入」は、実際の顧客データを活用して、より流暢で効率的な対応体験に変えることができ、より詳細なセグメントグループを作成しました。
WhatsAppのチャンネルで1,980万以上のメッセージを持つCompra Agoraが使用するインテリジェントエージェントシステムは、150の基本回答を利用し、AIを用いて4万以上のバリエーションを生成しています。 結果はハイブリッドモデルであり、98％のやり取りがボットによって解決されています。 「Yaloプラットフォームは、私たちの購買範囲を拡大し、ブランドとの親近感を高め、直接的なコミュニケーションと顧客のニーズに対する積極的な傾聴を通じて、市場での地位を強化しました」とハッゲは説明しました。
拡大中の自社小売店ネットワークとの関係を強化し、新たな販売戦略を構築することを目的として、Compra AgoraはYaloに自律的なコミュニケーションの旅を構築するソリューションを見出しました。これにより、店舗の68%以上が独立して注文を行っています。 この方法で、彼女は最初の接触から購入の完了まで、すべての購買過程を一人で運営することができます。 2022年から、私たちはYaloプラットフォームを通じてWhatsApp経由で小売業者をサポートしており、これにより注文のデジタル化と自主性が促進され、問い合わせ時間が短縮され、購入頻度と金額の増加が可能になっています」とタイセは説明しました。
WhatsAppを購入プロセスに統合することで、小売業者の体験が変わり、ダイナミックなコミュニケーションが可能になり、注文管理、パーソナライズされた推奨事項へのアクセス、疑問点の直接かつ即時の解決に役立つ迅速で実用的なツールを提供します。 eコマースを閲覧する際、小売業者は単にエージェントと会話し、必要なことを伝え、最良の提案やプロモーションを受け取ることができます。これは直感的なプロセスであり、時間を節約し、特に中小小売業者にとって意思決定を容易にします」とマヌエル・センテノ、Yaloの共同創設者兼ブラジルのゼネラルマネージャーは締めくくった。
