API（アプリケーションプログラミングインターフェース）は、統合することで顧客サービスにとって重要なツールとなりました, 一つのプラットフォームで, WhatsAppのようなチャネル, インスタグラム, フェイスブックとサイト, これにより、企業のすべてのチャットが1つのプラットフォームに集中できるようになります
アルベルト・シルバ・フィリョ, ポリデジタルのCEO, 中小企業の連絡チャネルを統合し自動化するスタートアップ, 関係の中央集権化が一つの場所で行われることで、対応が迅速化されることを説明します, そのようにして, アプリのチャットを個別に確認する必要はなくなりました. 顧客と企業のインタラクションを統一的に把握できるため、サポートチャネルを統合することは差別化要因となります. これはつまり, 顧客が会話を始める場所に関係なく, 担当者はすべてのインタラクションの履歴にアクセスできます, 継続的でパーソナライズされたサービスを提供することを可能にする, ハイライト
ポリデジタルのCEOは、統合がサービスをより効率的にするだけでなくと説明しています, 顧客にとってより快適で一貫した体験を生み出します. 「各顧客が自分のニーズが理解され、個別に対応されていると感じるとき」, これは満足度と忠誠心を高めます, 問題解決や追加サービスの提供におけるプロアクティブさを促進するように
他の利点には、初期の資格確認やトリアージの後に、部門や担当者間での対応の分配と、回答の自動化による迅速さが含まれます, 誰も待たせずに. さらに, 自動メッセージの作成などのリソースがあり、顧客を企業とつなげておくことができます, アルベルト・シルバ・フィリョが言う
保険業界で, この戦略は顧客との関係においても重要な役割を果たしている
この技術を利用している企業の一例は、リアルセグロビアジェムです, ポリデジタルのプラットフォームを選んだ, Metaの公式APIと直接統合されています, WhatsAppの寄付者, インスタグラムとフェイスブック. 保険会社, ブラジル市場に国初の旅行保険比較サイトとして登場した, もうほぼ1を助けました,500万人が快適な旅行を保証するために適切な保険を選んでいる. 四つのオフィスを経て, 今日、リアルセグーロスはデジタルノマド企業です, ブラジルの10の都市でリモートで働くコンサルタント
オペレーションディレクターのヒューゴ・ライヒェンバッハによると, リアル・セグロ・ビアジェム, インターフェースの実装は顧客体験を大幅に向上させました. 接続の切断のような問題, データの繰り返しや長い待機時間は、もはや会社のルーチンの一部ではなくなった. 今, 保険会社は顧客を迅速に受け入れます, 安全性と精度. 電話応対において、最初の10秒間のコミュニケーションが顧客を獲得するか失うかの鍵であることは重要です, 例えば
実施前, 私たちの顧客は、サービスを受けるために約10分待っていました; 現在はわずかに五つです, つまり, 半分に減らしました. 顧客満足度の向上は、売上の9%増加にもつながった, それでは, 私たちは、私たちの業界の企業にとってデジタル最適化の重要性を確認しました, ライヒェンバッハを説明する, リアル・セグロ・ビアジェム
デジタルインターフェースは、さまざまなコミュニケーションチャネルでの決済システム統合のソリューションを提供し続けています, ビジネスのルーチンを簡素化することと、支払いリンクの生成によって購入プロセスをより簡単にすることの両方において, 例えば. ポリデジタルの支払いシステム, 5以上の動きをした,500万レアル, 保険会社に対する信頼性を高めた解決策の一部でもある
運営の改善が作業を最適化するようになった, 運用エラーを減らし、従業員を動機づける. コスト削減に伴い, まだ販売チームを倍増させ、迅速な回答を提供することができます. 今, 顧客は製品やサービスにアクセスできます, これらの製品とサービスの詳細に, 写真のように, 文書, 予算と契約, ライヒェンバッハは主張する
ポリデジタルから受け取ったレポートやインサイトは、リアルセグロヴィアジェムの日常にも大きな影響を与えています。「満足度調査では、私たちの顧客が担当者を非常に高く評価していることが示されています, サービスの質とユーザー全体の体験の向上を強調している. このポジティブなフィードバックは、ポリが単に対応しただけでなく, しかし、企業と顧客の両方の期待を上回りました, 保険業界における新しい卓越性の基準を確立する, ライヒェンバッハを終了する
