リバースロジスティクスは、大企業の運営において重要な側面であり、特に通信業界では、機器の量が膨大であるためです。 UNITARによると、2022年に世界は6200万トンの電子廃棄物を生成し、この数字は2030年までに33％増加し、8200万トンに達すると予測されています。
現在、通信業界は返品された機器の管理において重大な課題に直面しており、製品の回収の複雑さから配送センター（CD）での受け入れの標準化まで多岐にわたっています。 廃棄物の量が増加する中、機器の返却と管理の効果的なシステムは、業界の効率性と持続可能性にとって不可欠となる。
2番カルロス・タナカCEO はい郵便ガウ通信ソリューションの専門家として、ネットワークのカピラリティと製品の回収の時間厳守、特により遠隔地での課題は、業界の企業が日々直面している困難です。 リバースロジスティクスは、単なる返品だけでなく、機器の検査や修理も含みます。これらすべての段階を高い精度で管理することは複雑ですが、環境への影響を最小限に抑え、コストを削減するために不可欠です、と彼は説明します。
課題の解決
これらの課題を念頭に置いて、PostalGow は DevolvaFácil プラットフォームを開発しました。このプラットフォームは、消費者が使用しなくなった電子機器を契約業者に簡単に返却できる、実用的かつ統合されたソリューションを提供します。
プラットフォームは、彼が簡単に返品できるように、郵便局の支店や Mercado Livre の運送会社である Kangu の店舗のいずれかで行うことを可能にします。 この柔軟性により、返品成功率が向上し、顧客企業の運営効率が最適化されると、CEOは強調しています。
統合とテクノロジー：返品処理をより簡単に
さらに、そのツールは提携する通信会社のERP（Enterprise Resource Planning）システムと統合でき、効率的かつカスタマイズされた返品プロセスの自動化を可能にします。 「リバースロジスティクスシステムをERPプラットフォームと統合することも、業界のもう一つの課題です。そのため、プラットフォームには管理システムとの接続を容易にする統合APIが含まれています」と田中は詳述しています。
最先端の技術は、LGPDの要件から機器の追跡、返却から配送センターへの到着まで、プロセスの各段階で安全性と効率性を保証します。これは、通信会社が直面する主要な問題の一つです。 「会議や取り扱いの管理にスマートカメラを使用することは、顧客の業務効率を向上させ、返品の標準化や倉庫の整理を改善することを約束する革新です」とCEOは説明しています。
拡大と持続
最初は通信業界を対象としていたが、同社はプラットフォームの展開をB2Cのeコマースマーケットプレイスに拡大する計画を持っている。 田中によると、郵便局やマーケットプレイスとの戦略的パートナーシップは、全国規模での運営に必要な範囲を確保しています。 「これらのコラボレーションは、プラットフォームがより広い層にリーチし、効率的なサービスを提供するために不可欠です」と強調しています。
返品プロセスを簡素化し、自動化することで、通信会社は運営の持続可能性だけでなく、顧客体験も向上させています。 プラットフォームはすでに革新的で効果的なソリューションとして示されており、ユーザーからの肯定的なフィードバックを受けています。これらのフィードバックは、使いやすさとコールセンターの平均対応時間（TMA）の短縮を強調しています。
