顧客を生涯にわたって大切にし、満足させることを使命とするFast Shopは創業39周年を迎え、新たなインタラクション形態への投資を強化しています。国内最大級の家電量販店であるこのチェーンは、 TikTok Shop、新たな消費者トレンドへのコミットメントを改めて示しました。同時に、実験性、関係性、そして利便性を重視した実店舗への投資も継続しており、これらが数十年にわたる成功を支えてきた柱の一つとなっています。
変化する消費者習慣に対応するため、ポートフォリオの多様化は同社の最も重要な成長原動力の一つとなり、現在では家電・エレクトロニクス部門の枠を超えています。「私たちは、テクノロジーにとどまらないソリューションを提供することで、常にお客様の生活に寄り添いたいと思っています。ここ数ヶ月、家具、ホームデコレーション、ベッド、テーブル、バス用品といったカテゴリーに加え、ウェルビーイングやセルフケアに重点を置いた製品への投資も開始しました」と、同チェーンのマーケティング・デジタルチャネル担当ディレクター、エドゥアルド・セーラム氏は述べています。
ブラジル全土に80店舗以上を展開するこのブランドは、コネクテッドでパーソナライズされたオムニチャネルのショッピング体験に注力しています。顧客サービスから物流まで、あらゆる分野に人工知能や自動化などのテクノロジーを適用することで、フィジタル・リテールのコンセプトを一般向けに展開し、物理世界とデジタル世界の長所を融合させることで、より優れた利便性とつながりを提供しています。
39周年を記念し、サンパウロのシェラトンホテルでナンド・レイスと息子のセバスチャンによる特別ショーが開催され、ブランド幹部、業界パートナー、企業顧客など約300名のゲストが集まりました。高解像度写真
JBL、Arno、ASUS、Brastemp などのブランドも参加し、製品デモンストレーション、フォトブース、ゲストへの製品プレゼントなどを備えたインタラクティブなスペースを設けました。
祝うべき理由
記念日に祝われた取り組みの中には、機器の設置、使用方法の指導、延長保証、技術サポート、スマートホームサービス、ポータブルデバイスの盗難や強盗に対する保険を消費者に提供するサービスプログラムであるFast Shop Cuidaの成功があります。
チェーン店のプロフェッショナルによって運営されているこのプログラムは、お客様から大変好評を博しており、Fast Shopは単なる小売店ではなく、優れたサービスを提供する企業として認識されています。「お客様はFast Shop Cuidaの価値をすぐに理解してくださいました。これにより、日常生活におけるパートナーとしてのブランドイメージが強化され、私たちの誇りと責任の源となっています」とセーラム氏は強調します。
同社のもう一つの戦略的柱は「Fast Shop Prime」。その差別化要因としては、送料無料と超高速配送、サービス割引（電子機器の設置・設定など）、パーソナライズされたサービス、リモートテクニカルサポートなどが挙げられます。
「店舗での感覚体験と組み合わせた超利便性というコンセプトは、世界最大の小売イベントであるリテール・ビッグショーで既に認められています。これは、私たちが正しい方向に進んでいるという自信を与えてくれます」とセーラム氏は語る。
ファストショップは今年後半、ポートフォリオの拡充と多様性の向上を図り、新たなインタラクティブな店舗フォーマットの導入を準備しています。「7月下旬には、装飾とデザインのリーディングブランドの参入を発表する予定です。これにより、店舗での体験がさらに豊かになるでしょう」と、幹部は期待を寄せています。
そして、同社は伝統に従い、特別キャンペーンで創立記念日を祝い、すべてのプラットフォームの消費者に最大 60% の割引、特別な条件、さまざまな特典を提供しています。
