インターネットは、ユーザーの極めて注意が必要な環境です。 近年、オンライン詐欺の量と種類が増加する中、より一層注意が必要となった。 しかし、ブラジル人はすでにいくつかの主要なデジタル詐欺に対する自己防衛戦略を進めているようです。ブランドディが実施した調査の回答者の84％は、ブランド保護を専門とする企業であるブランドディによると、オンラインでの購入に自信を持っていると答えています。.
2024年にデジタル犯罪が前年より45％増加したにもかかわらず、個人データと消費者保護協会（ADDP）のデータによるとブラジル人のオンライン購入に対する信頼は、過去6ヶ月で62％増加しました。
この一見矛盾しているように見える現象—犯罪の増加と信頼の向上—は、保護技術の進歩だけでなく、デジタルリスクに対する消費者の意識の高まりも示している。 このシナリオは、消費者の動きに収束します。86％の回答者は、購入時により注意深くなることを考えていると答えました。
オンラインショッピング：広告とデジタル詐欺のリスク
オンラインショッピングの世界は、消費者に対するさまざまなリスクを伴い、今日ではインターネット上で最も洗練されたデジタル詐欺のいくつかが集中しています。 ブランドの広告を使用して購入者にアプローチすることが最も一般的な方法の一つです。 このカテゴリーは、広告を手段として使用しており、特にソーシャルメディアとともに、市場でますます勢力を増しています。そして、頻繁に携帯電話やコンピュータの画面を侵略しています。
この状況では、いくつかの詐欺師がオンライン広告を利用して詐欺を行っています。 彼らは有名ブランドのロゴ、色、言語などのビジュアルアイデンティティを模倣した偽の広告を作成し、人々を偽のサイトに誘導します。 これらのポータルは本物と非常によく似ているため、消費者を簡単に騙すことができます。 この行為は、消費者を危険にさらすだけでなく、企業にも悪影響を及ぼします。詐欺は直接的に売上と評判に影響を与えるからです。
Magaluなどのブランドの架空のキャンペーン広告がソーシャルメディアで市場価格を大きく下回る価格で公開されるケースは、最近の例であり、消費者に損害を与え、関係するブランドの評判にダメージを与えています。 この種の詐欺は不正競争の例です。
しかし、現在広告がデジタル詐欺の対象となっているとしても、それはまた、ブランドと望ましい消費者のプロフィールをつなぐ効果的な方法であり、製品やサービスを宣伝する手段でもあります。 研究によると回答者の71％は、オンライン広告に影響を受けて購入したことがあると回答し、そのうちの50％はたまに商品やサービスを購入すると答え、21％は頻繁に購入すると答えました。.
しかし、広告が表示される瞬間には、通常、顧客が取引の安心を確保するために行ういくつかのステップがあります。これらの対策には、公式であることを確認するためのサイトの検証（80％）、他の顧客の評価の有無の確認（69％）が含まれます。ブランドや店舗の評判に関する調査（65％）と、サイトの安全性を示す認証マークの検索（52％）。
信頼できる購入環境を確保することに加え、オンライン広告を見たときの購入決定には他の要因も影響します。その中で、最も影響を与えるのは製品の価格やプロモーション（65％）、ブランドへの信頼（58％）、およびサイトや店舗の評判（56％）です。
BranddiのCEO、ディエゴ・ダミネリは、ブランドの観点から見ると、デジタル詐欺への対策はもはやイメージの問題ではなく、戦略的優先事項になったと説明しています。「偽広告の存在は消費者だけでなく、ブランドの結果にも直接影響します。詐欺師は正当なブランドの力を利用して詐欺を行い、トラフィックと信頼を奪います。これにより、財務的な損失が生じるだけでなく、長年築いてきた評判も損なわれます。したがって、この種の脅威を特定し排除することは、販売を守るだけでなく、ブランドの価値を維持するための戦略的優先事項であるべきです。」
企業による安全性
オンラインでの購入時の安全性を追求する際には、消費者の注意だけでなく、いくつかのステップや取り組みも考慮することができます。 仮想商品販売に関与する企業やプラットフォームも積極的に活動できる。
ブランドは詐欺行為を避けるために、自社のウェブサイトや広告を監視することが重要です。 現在最も一般的な詐欺行為の一つは、公式ポータルのクローン作成を含みますプレイヤー消費者が知らず知らずのうちに偽の情報源から購入するよう促す市場 これらのデジタル監視の取り組みは、購入者が偽造品を購入するのを防ぎ、また、購入の投資が正当なチャネルに流れることを保証します。
この状況では、デジタル詐欺に対する対策を講じることは、消費者から他のブランドとの差別化ポイントとなり、保護策を採用しているブランドへの信頼を高める。回答者の88％にとって、偽サイトやデジタル詐欺に対する保護への投資は、ブランドとの購入および忠誠心を高めるためのプラスの差別化要素となる。 他の11％はこれらの取り組みを重要と考えているが、企業もこのテーマについて透明性を示す必要があると理解している。
のためにインターネット利用者、企業は不正利用されたブランドを利用した詐欺やデジタル詐欺からの保護にもっと積極的である必要があります。57％の回答者は、ブランドは詐欺の試みを積極的に監視し削除すべきだと理解しており、40％は広告プラットフォームやソーシャルメディアもこの問題に対してより責任を持つべきだと考えています。
これは、顧客を惹きつけ、忠実にさせることを目指す企業にとって重要な注意点です。デジタル詐欺が絶えない今、消費者の安全を助ける選択肢を提供することは差別化のポイントです。さらに、取られた措置についての透明性は非常に重要であり、企業の関心を再確認させます。この配慮は、ブランドだけでなく、広告プラットフォームやソーシャルメディアなどのデジタルエコシステム全体で共有される必要があります。これらもまた、詐欺的なコンテンツの予防や削除に役割を果たすことができるからです、とダミエリは説明しています。
消費者がブランドが積極的にデジタル環境での安全を守っていると認識すると、彼らは購入を続ける自信を持ちます。だからこそ、詐欺防止のための技術への投資は単なる技術的な問題ではなく、戦略的な問題です。安全性は信頼の代名詞となり、今日では信頼がオンライン環境におけるブランドの主要な資産の一つとなっています。これは利益を超えた注意点であり、ビジネスの本質である顧客への配慮を示すものです、と締めくくります。
方法論
公共：国内のすべての州から18歳以上の男女500人のブラジル人がインタビューされました。
収集:調査データはオンライン調査プラットフォームを通じて収集されました。
収集日：2025年4月16日に実施されました
