ほとんどのウェブサイトの訪問者は匿名で閲覧します。 90%以上の人々は、フォームに入力せず、ログインせず、直接的な識別が可能な情報を残さずにページにアクセスしています。 一見、これはプライバシーへの敬意の兆候のように見えるかもしれませんが、ブランドにとっては大きな障害も意味します。 利用可能な情報がほとんどない—多くの場合、クッキーやデバイスIDだけ—ため、パーソナライズされた、コンテキスト化された、または関連性のある体験を提供することはほぼ不可能です。 デジタルな関係は非個人的で、一般的で、効果的でない。 相手が画面の向こう側に誰がいるかわからないため、企業はコミュニケーションで誤りを犯し、無関係な広告に予算を無駄にし、訪問者のライフステージを理解できず、貴重なコンバージョン、ロイヤルティ、関係構築の機会を失います。 さらに、この状況は詐欺、不履行、誤った投資などのリスクを助長します。
良いニュースは、技術が進化し、今日ではその現実を変えることができるソリューションが既に存在していることです。 アイデンティティ解決ツールの使用により、安全に暗号化された識別可能なデータとデジタル信号を照合し、LGPDおよびGDPRに完全に準拠することが可能です。 これらのソリューションは、単なるクリック以上のものを明らかにします。個々のユーザーの行動、履歴、コンテキスト、潜在能力が異なることを示しています。 訪問者を認識することで、企業は彼の信用履歴が良好かどうか、収入の範囲、家族構成、消費の嗜好を理解し始めます。 すべてこれをプライバシーを侵害せずに、責任、基準、倫理を持って行います。
これの影響は莫大です。 各アクセスを個別のデータとして扱うのをやめ、ナビゲーションの背後にいる実在の人々を見えるようにすることで、マーケティングはより賢く、効率的で、人間味のあるものになります。 そして、変革について話すとき、私たちは実現可能なケースについて話しているのです—アナ・パウラ（消費者）の例のように、新しいヘアドライヤーを探すためにいくつかのサイトを訪れ、価格を比較し、さまざまな評価を考慮しました。 結局、より良い条件を提供していたECサイトでその商品を購入しました。 しかし、その後の日々も、ほぼどこにいても同じドライヤーのしつこい広告を見続けました。 デジタルの追跡感覚だった—まるでシステムが彼女が見たことを知っているかのようだが、購入がすでに完了していることには気にしないようだった。 迷惑をかけるだけでなく、その経験はフラストレーションを生む。 ブランドにとって、それは予算の無駄遣いを意味しました。 アナにとって、購入後も彼女がもはや重要ではないという印象。
このアプローチは、依然として非常に一般的であり、テクノロジーが避けるべきであり、避けるべきコミュニケーションの典型的な例を正確に表しています。 もし企業がデジタルIDソリューションを使用していたら、アナがすでに商品を購入していたことを知ることができ、彼女のプロフィールに基づいて、より興味深く適切な提案をすることができたでしょう。 彼女に良い収入、大きな家族、ソーシャルメディアでの交流を好むことを認識したとき、ブランドはInstagramのフィードでさりげなく、容量が大きく高度な機能を備えたプレミアム冷蔵庫の提案と、アナが顧客である銀行との提携による特別な支払い条件を示すことができる。 銀行はあなたの良好な信用履歴を認識し、カードを利用する人に対して限定割引を提供します。 アイデンティティが認識される瞬間から、購買体験は進化します。 アナは広告に追われる feeling を感じなくなり、自分のプロフィールや現在の状況に合ったオファーを受け取るようになる。
何かがよりイライラするデジタルなやり取りだったはずが、「価値の旅」になった。 アナは理解され、尊重され、評価されていると感じるようになる。 ブランドは、より正確で関連性のある倫理的なコミュニケーションに投資することで、リソースを節約し、評判を向上させ、コンバージョンの可能性を高めます。 この新しい顧客との関わり方は、従来のマーケティングの論理において深い変化をもたらします。 もはや、すべての訪問者に商品を表示することではなく、そこにいる人が誰で、どの段階の旅の途中にいるのか、彼らの好み、ニーズ、潜在能力を理解することです。 一般的な群衆を見失わず、それぞれの物語、願望、可能性を持つ個人を認識すること。
企業の観点から見ると、利点は明らかです：顧客獲得コストの削減、コンバージョン率の向上、顧客忠誠度の向上、信用付与の安全性の向上、そして無駄を減らし効果を高めるより効率的なメディア管理。 消費者にとって、これは繰り返しの広告、無関係で侵入的な広告の終わりを意味し、より役立ち、パーソナライズされ、尊重されたデジタル体験の始まりを意味します。
したがって、責任を持って認められることは、購買の旅をより効果的で人間的かつ安全にするための次のステップです。 結局のところ、誰もただの数字になりたくないからです。 そして今、ついにブランドはこの理解に基づいて行動する手段を得た。
