2024年のブラックフライデーは11月29日に予定されており、ハウスのマーケティングプラットフォームが発表した調査によると、2023年と比較して注文数が14％増加すると予測されています。 このシナリオでは、小売業は事前に計画を立て、需要の増加に備える方法を模索し、サービスの質を落とすことなく販売を拡大する必要があります。
事前の準備は魅力的なプロモーションを超える必要があります。 つまり、企業はチームを再評価し強化することが重要であり、特に一時的な専門家の採用が必要です。 このスタッフの支援は、物流、対応、顧客へのサービスの最適化に直接影響し、これが顧客の満足度や再購入の可能性にも影響します。 これらは、期間中に顧客を魅了し、忠実にさせるための非常に重要なアイテムです。
幸い、市場は徐々に一時的な専門家の採用が有利な解決策であることを理解しつつあります。それは、簡単でコストも少なく、しかし高い効果とリターンをもたらす行動だからです。 ブラジル一時雇用協会（Asserttem）のデータは、その状況を裏付けており、2023年にブラックフライデーがブラジルで47万以上の一時的な雇用を生み出したことを明らかにしています。 2024年には、その数の増加が期待されています。
今年の主なチャンスは、eコマースの商品の仕分けと配送を担当する専門家であるショッパーや、店舗の棚や商品の陳列パターンを整理するストッカーやエグゼキューターなどの戦略的サービスです。
しかし、ブラックフライデーの準備はチームの強化にとどまるべきではありません。 小売企業は、差別化された体験を提供するために、自社の製品とサービスを深く理解することも非常に重要です。 Googleの調査によると、ブラジルの消費者の65％がブラックフライデーのオファーを繰り返しのものと考えており、競争相手に差をつけるためには改善と革新が必要であることを示しています。
これらの側面を最適化するために、隠し顧客サービスの実施は、商品やサービスを購入する際の体験を包括的に理解したい小売業者にとって重要な選択肢です。また、改善点や販売戦略の調整をより効果的に特定することも可能です。 訓練を受けた専門家が購入意欲をシミュレーションする実践は、その専門家が実際の消費者のように顧客の全ての旅程を歩むため、ブランドにその視点をもたらします。
真実は、各細部が企業の成功したブラックフライデーを実現するために違いを生むということです。 一時的な専門家の雇用と秘密顧客の活用は、競争相手との差別化を図り、単なる多くのプロモーションを提供する企業の一つに過ぎないことを避けるための効果的な戦略です。
