細部にこそ、eコマースに取り組む企業が競合他社に差をつけ、顧客を忠実にし、売上を増やすことができる。 そのための一つの方法は、購入時の支払いフローをきちんと管理することです。 顧客が支払い段階に入った後のエクスペリエンスの最適化は、小さな調整ですが、非常に重要です。 追加の利益の可能性は20％に達します。
検索Nuveiの最近の調査によると、一般的に支払いプロセスの最適化は、eコマースで最大30％の収益増加をもたらす可能性があり、これには購入時の顧客体験の向上も含まれます。 レポートによると、購入手続きの流れに入った後に、カート放棄の70％が発生しています。 この段階でも調整の大きなチャンスがあることを示唆しています。 つまり、使いやすいサイトで良い商品やサービスを提供するだけでは不十分であり、支払い時の体験のスムーズさも考える必要があります。
取引のパフォーマンスを改善し、コンバージョン率を高めるために、企業は、支払いプロセスから摩擦を取り除き、適切な支払いおよび資金調達オプションを提供し、取引エラーを最小限に抑えることという 3 つの点を最適化する必要があります。
低摩擦決済が鍵
Nuveiのレポートのもう一つの発見は、42％の辞退が、eコマースのシステムが顧客に個人情報や支払い情報の入力を求めるときに発生しているという事実です。 この困難を回避する方法の一つは、ブラウザプラグインやデジタルウォレットを利用した自動入力機能の導入と、Apple PayやShop Payなどの即時決済ソリューションの併用です。 この取り組みは顧客の負担を軽減し、より満足のいく体験を提供します。
さらに、消費者がゲストモードで購入を完了できるようにすることで、アカウントの作成に不安のある消費者が支払いを進める可能性が高くなり、より多くの売上を獲得できるようになります。
これらのアプローチは、購入者が商品やサービスの購入を完了するまでに通過するステップの数を減らし、取引が完了するまで購入意欲を高い状態に保つことができる点に注意する必要があります。 業界の調査によると、支払いプロセスから摩擦を取り除くことで、コンバージョン率が35％向上する可能性があります。 このデータは、簡素化された支払い体験が収益の加速に与える直接的な影響を示しています。
十分な支払いおよび融資オプション
複数の支払いオプションを提供することは有利であり、カート放棄率を低減する傾向がありますが、Nuveiのレポートの結論は戦略的なアプローチの必要性を示唆しています。 それは、選択肢の過剰が意思決定の疲労を引き起こし、顧客が取引過程の複雑さを感じるようになるからです。
したがって、ターゲット層の好みや習慣に合った支払い方法を選択、テスト、優先順位付けすることが重要であり、市場に応じて支払いの組み合わせを調整する必要があります。 もう一つの重要なポイントは、分割払いプランや「今買って後で支払う」（BNPL、英語の略称）などの柔軟な資金調達ソリューションの統合であり、これにより高額な購入が民主化され、さらにコンバージョンを促進します。
高速かつ正確な取引処理
Nuveiの調査によると、ブランドのほぼ4分の1が、支払い拒否やエラーメッセージの後に顧客が最終的にカートを放棄することを報告しています。 他の31％は、取引の遅さを受け取った最も一般的な否定的なフィードバックの一つとして挙げました。 今日、市場の主要な指標は、消費者がeコマースでの支払い取引を2分以内に完了することを期待していることを示しており、一方で支払い拒否に対する耐性は低い—42％の消費者は支払いエラーを経験した後に離脱する。
したがって、これらの顧客の基準や行動に合わせるために、電子商取引のブランドは、支払いインフラストラクチャが単に迅速であるだけでなく、スケーラブルで正確でエラーのないものであることを保証する必要があります。 この点で、決済手段の技術は大きな味方であり、カスケードメカニズム、アカウント更新ツール、ターゲット市場での堅牢なアクワイアラーの冗長性などのツールを備えており、特に繁忙期において有効です。 システムのアーキテクチャを改善して、より高速な処理時間とより信頼性の高いトランザクションをサポートすることで、配信率を大幅に向上させ、支払い体験を向上させることができます。 良い経験を持つ顧客は購入を確定しやすく、さらに重要なのは再び購入する傾向がある。
