eコマースに取り組む企業が競合他社に先んじることができるのは、細部にあります, 顧客を定着させ、売上を増加させる. 購入時の支払いフローを適切に管理することが、そのための一つの方法です. 顧客が支払い段階に入った後の体験の最適化は小さな調整です, しかし、それは全く違いを生み出します. 追加の利益の可能性は20%に達します
検索Nuveiの最近の調査によると, 一般的に, 支払いプロセスの最適化は、eコマースで最大30%の収益を生む可能性があります, これは、消費者が購入の支払いをしている間の体験の向上を含みます. レポートによると、ショッピングカートの放棄の70%は、顧客が支払いプロセスに入った後に発生する. これはこの段階でも調整の大きな機会を示唆しています. つまり, 良い製品やサービスを使いやすいサイトで提供するだけでは不十分です, 例えば、支払いの際にも体験の流動性を考える必要があります
取引のパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を高めるために, 企業は支払いプロセスの摩擦を取り除くことを最適化する必要がある, 関連する支払いおよび融資のオプションの提供と取引エラーの最小化
低摩擦決済が鍵
Nuveiの報告書のもう一つの発見は、42%のキャンセルがeコマースのシステムが顧客に個人情報と支払い情報を入力するよう求めるときに発生するということです. この困難を克服する一つの方法は、ブラウザのプラグインやデジタルウォレットを通じて自動入力機能を実装することです, 迅速な支払いソリューションとともに, Apple PayやShop Payのように. この取り組みは顧客への負担を軽減します, 体験をより満足のいくものにする
さらに, ゲストモードでの購入を許可することで、より多くの販売を獲得するのに役立つ可能性があります, そのため、アカウントを作成することに不安を感じる人々は、支払いを続ける傾向があります
これらのアプローチは、購入者が製品やサービスの取得を完了するために通過しなければならないステップの数を減らすことを強調する必要があります, 取引が完了するまで購入意欲を高く保つ. 業界の調査によると、支払いプロセスの摩擦を取り除くことで、コンバージョンが35%増加する可能性がある. このデータは、収益の加速のための簡素化された支払い体験の直接的な影響を示しています
十分な支払いおよび融資オプション
さまざまな支払いオプションを提供することは有利であり、カート放棄率を減少させる傾向があります, Nuveiの報告書の結論は、戦略的アプローチの必要性を示唆している. それは選択肢が多すぎると意思決定の疲労を引き起こす可能性があるからです, 顧客が取引プロセスに対して感じる複雑さを増加させる
したがって, 選択することが重要です, ターゲットオーディエンスの好みや習慣に合った支払い方法をテストし、優先順位を付ける, 市場に応じて支払いのミックスを調整することに加えて. もう一つ重要な点は、柔軟な資金調達ソリューションの統合です, 分割払いのプランや「今すぐ購入」のオプション, 後払い (BNPL), 英語の略語で, 高額商品の購入を民主化し、さらにコンバージョンを促進するもの
高速かつ正確な取引処理
Nuveiの調査で, ほぼ4分の1のブランドが、顧客が支払い拒否やエラーメッセージの後にカートを完全に放棄することを報告しました. 他の31%は、取引の遅さを受け取った最も一般的な否定的なフィードバックの一つとして挙げました. 今日, 市場の主要な参照は、消費者がeコマースでの支払い取引を2分以内に完了することを期待していることを示しています, 拒否された支払いに対して低い耐性を持つ一方 — 42％の消費者は支払いエラーを経験した後に離れる
そう, 顧客のこれらの基準や行動に合わせるために, 電子商取引のブランドは、支払いインフラが迅速であるだけでなく、スケーラブルで正確であることを保証する必要がある, エラーなし. その意味で, 決済手段の技術は大きな味方です, カスケードメカニズムのようなツールで, ターゲット市場におけるアカウントアップデーターと堅牢な取得者の冗長性, 特にピークシーズン中に. システムのアーキテクチャを改善して、より迅速な処理時間とより信頼性の高いトランザクションをサポートすることで、配信時間を大幅に短縮し、支払い体験を向上させることができます. 良い体験を持つ顧客は購入を実行する傾向があり, 最も重要な, 再び購入する
