絶え間なく進化する小売業とサービスの世界において、「Figital」という概念は、物理的とデジタルの強力な融合として登場し、消費者と企業の相互作用の方法を深く変革しています。 「フィジタル」という用語は、オンラインとオフラインの体験の融合を表し、顧客の旅に新しいダイナミクスを生み出し、物理的な世界とデジタルの世界の境界がますます曖昧になる。 この文章で、著名な小売とデジタルトランスフォーメーションの専門家であるウリアナ・フェレイラは、企業と消費者の市場での相互作用の方法を革新しているトレンドであるフィジカルとデジタルの融合、フィジタルの概念に関する貴重な洞察を共有しています。
Figitalとは何ですか？
Figitalは、物理的な世界とデジタルの世界を統合し、消費者に一つの一貫した体験を提供することです。 この融合は、人々がブランドや製品とどのように関わるかを反映しており、購買の旅はウェブサイトやアプリなどのデジタル環境で始まり、実店舗で終わることもあれば、その逆もあります。 あなたの本質は、これらの経験を統合することにあり、従来存在していたオンラインとオフラインの区別を排除しています。
例えば、消費者がオンラインで商品を検索し、購入前に実際に試すために実店舗を訪れる場合、彼は物理的な世界とデジタルな世界を行き来している。 同様に、デジタルキオスクを利用して顧客が現地で商品を探索しながらオンライン注文を可能にする実店舗は、フィジタル体験を提供しています。
フィギタルの具体例
この統合を例示する製品やサービスのさまざまな例があります。 最も一般的な例の一つは、冷蔵庫のような耐久消費財です。 消費者はこれらの製品を実際に見て触れることを好むことが多いですが、プロモーションや配達の便利さを利用するためにオンラインで注文することもあります。
もう一つの重要な例はファッション業界であり、多くの人々はオンラインで衣服を購入することに対して、フィット感や素材の品質についての不確実性からまだ不安を抱いています。 これらの懸念を軽減するために、ブランドはポケットストアと呼ばれる小型の実店舗を開設しており、消費者はそこで衣服を試着し、その後オンラインで注文して自宅に配送してもらうことができます。 これは、フィジタルが小売業の未来をどのように形成しているかの明確な例です。
製品だけでなく、サービスもまた、フィジタルの概念に適応しています。 美容フランチャイズのネットワークは、例えばオンラインで顧客に発見されますが、サービスはさまざまな場所で物理的に提供されます。 消費者の体験はインターネットから始まり、最寄りの店舗を見つけ、対面での対応によって完結します。 この物理とデジタルの相乗効果は、現代の顧客の利便性と満足度にとって不可欠です。
フィギタルが伝統産業に与える影響
フィジタルへの移行は、小売業やサービス業などの伝統的な産業に大きな影響を与えています。 大手小売チェーン、特に家具や家電の分野は、この新しい現実に適応し、両方の世界の良さを融合させた体験を創造しています。 これには、オンライン環境でもより人間らしいやり取りを提供するアバターやデジタルアシスタントの開発が含まれます。 受付ロボットの擬人化は、より快適で人間との交流に近い体験を提供し、機械と会話している感覚を減らすことを目的としています。
この変革は一時的な流行ではなく、競争上の必要性です。 Figitalを採用しない企業は遅れを取るリスクがあり、競合他社はより大きな市場シェアを獲得します。 しかしながら、課題は管理者と消費者の両方の考え方の変化にあります。 多くの経営者は依然としてアナログの考え方で運営しており、デジタル消費者の要求に応えられない時代遅れのプロセスを使用しています。 この障害を克服することは、現在の市場での生存と成長に不可欠です。
Figitalの利点と課題
Figitalが企業にもたらす利益は非常に多いですが、克服すべき重要な課題も存在します。 主な課題はデジタル変革であり、それはマインドセットの変化と新しい技術の採用を必要とします。 企業が真のフィジタル企業となるためには、経営者がデジタル言語を理解し習得し、それをビジネスのすべての運営に取り入れる必要があります。 これは、プロセスの自動化から顧客対応のパーソナライズまでを含みます。
この変革の利点は明らかです：物理的とデジタルを成功裏に統合できる企業は市場で際立ち、顧客にとってスムーズで満足のいく購買体験を提供します。 オンラインとオフラインを障壁なく行き来できる便利さは、顧客の忠誠心を高め、それに伴い販売も増加します。
一方、新しい現実に向けて消費者を教育することもまた、課題である。 多くの消費者は依然として従来の購買モデルに慣れており、デジタルな慣行の採用に抵抗する可能性があります。 そのため、企業が顧客の教育に積極的な役割を果たすことが不可欠であり、フィジタル統合の利点とそれが購買体験をどのように向上させるかを示すことが重要です。
Figitalで顧客体験を向上
COVID-19のパンデミックはフィジタルの採用を加速させ、企業に新しい市場の要求に迅速に適応させることを強制しました。 この期間中、多くの扉を閉ざしたまま対応する準備ができていなかった企業は、短期間でデジタル戦略を開発または改善する必要がありました。 この適応プロセスは、数年かかる可能性があったものが、数ヶ月に短縮され、小売業のデジタル化が大幅に加速しました。
デジタル統合は、多くの企業にとって生き残りの問題となった。 自宅にいるか実店舗にいるかに関わらず、同じくらい満足のいく購買体験が可能であることを顧客に示すことができた者は、市場での地位を確保した。 この変化に抵抗し続ける企業は、消費者がフィジタルの快適さに慣れるにつれて、重要性を失うリスクがあります。
フィギタルの未来
フィジタルの未来は有望であり、この新しい現実に適応する企業は、今後生まれる機会をより良く捉えるためにより良い位置にいるでしょう。 物理とデジタルの統合は、消費者がこの新しい交流の形にますます慣れるにつれて、今後も強化されていく傾向があります。 自動化と人工知能の普及により、これらの技術はより身近になり、小規模なビジネスでも効果的なフィジタル戦略を導入できるようになっています。
将来の成功の鍵は、人間の要素を置き換えるのではなく補完するために技術を活用する能力です。 企業は、繰り返しの単調な作業を自動化することに焦点を当て、パーソナライズされた対応やより複雑なやり取りは人間に任せるべきです。 このように、Figitalは完璧な調和の中で機能し、消費者と企業の両方にとって最高のものを提供することができます。
要するに、フィジタルは一時的な流行ではなく、私たちが周囲の世界と交流する方法の自然な進化です。 物理とデジタルの融合は、製品やサービスをより効率的かつ便利に消費する方法を提供するとともに、企業が顧客とつながる新たな機会をもたらします。 しかし、この統合を最大限に活用するためには、企業は迅速に適応し、新しい技術を採用し、デジタルを受け入れるために考え方を変える必要があります。 この変革を成功させることができる者は、市場の最前線に立ち、未来がもたらす機会を捉える準備ができている。
