モバイルコマース：手のひらの上のEコマース

スマートフォンは、多くの人にとって主な購入チャネルとなっています。スマートフォンを使って、消費者は検索し、比較し、パーソナライズされたオファーを受け取り、数回のタップで注文を完了します。この動きには名前があり、モバイルコマースと呼ばれ、今後数年間で全eコマースの60%以上を占めると予想されています。 

このチャネルの成功は、その使いやすさからきています。スマートフォン向けに最適化されたアプリケーションとウェブサイトは、素早いナビゲーション、直感的なボタン、お気に入り商品の保存、注文の追跡、キャッシュバックの積み重ね、限定プロモーションの受け取りといった、生活を便利にする機能を提供します。これは、迅速かつ快適な体験を目指した設計であり、その点がコンバージョンに影響しています。多くの消費者が、パーソナライズされた通知や的確な広告を受け取った際に、衝動買いをする傾向があります。 

モバイルコマースは、単に販売数を増やすだけでなく、ブランドが顧客をより深く理解するのに役立ちます。それぞれのクリック、検索、購入は、顧客の習慣や嗜好を理解するための貴重なデータになります。これにより、より効果的なキャンペーンを展開し、関係性を長く維持し、さらには運用コストを削減することができます。 

複数の企業が、このチャネルへの投資が結果を生むことを示しています。パーソナライズされた体験、ロイヤルティープログラム、ゲーム化、拡張現実を組み合わせたアプリは、販売額に大きな伸びを見せています。場合によっては、アプリが顧客との主要な接点となり、実店舗をさえ凌駕するケースもあります。 

そして、未来はさらにインタラクティブなものになるでしょう。拡張現実、リアルタイムでの販売を伴うライブストリーミング、音声コマンド、実店舗とオンラインストアの完全な統合といった技術により、顧客体験はより豊かになるでしょう。パーソナライゼーションはさらに進化し、顧客が閲覧しているまさにその瞬間に、オファーと推奨事項を調整できるシステムが登場するはずです。 

デジタル小売で目立つためには、スマートフォンを戦略の中心に据える必要があります。消費者はこちらに既にいて、迅速で、パーソナライズされ、摩擦のないエクスペリエンスを求めています。 

* Thiago Falanga氏、WPP傘下企業であるCorebizの執行役員。ヨーロッパとラテンアメリカにおけるデジタルビジネス展開において、業界の基準となっています。ブラジル、メキシコ、チリ、アルゼンチン、スペインにオフィスを構え、市場の主要ブランドを擁する43カ国以上で、Eコマースの立ち上げと成長、SEO、メディア、CRM、CROといったサービスを提供するプロジェクトを実施しています。– メールアドレス： corebiz@nbpress.com.br.