WhatsAppは個人間のコミュニケーション専用のチャンネルから脱却し、顧客とのコミュニケーションを近づけ、向上させるための市場で最も利用されているプラットフォームの一つになりました。 この人気の波に乗って、生成AIのこのメッセージングシステムへの導入は、よりパーソナライズされ豊かになったコンテンツを通じてこの関係の効果を高めることができると証明されています—ただし、そのプロセスが適切に構築され、投資に対するより高いリターンをもたらすように設計されている場合に限ります。
メタはWhatsAppの企業利用に厳格なガイドラインを設けており、的確で関連性のあるコミュニケーションを維持することの難しさを高めています。 過剰なメッセージやユーザーのプロフィールに合わないメッセージは、ペナルティの対象となることがあります。 このシナリオでは、生成AIは戦略的な味方として際立ち、キャンペーンの言語をスマートに適応させることで、スケーラビリティとパーソナライズを提供します。 この技術を基盤としたチャットボットは、2025年までに166億ドルの追加収益を生み出すと予測されており、2030年までに450億ドルを超える可能性があります。
インテリジェントにメッセージをカスタマイズし、一般的なアプローチを避けることで、生成AIはユーザーのプライバシーを尊重したより関連性の高いコミュニケーションに貢献します。 これにより、拒否を減らし、エンゲージメントを高め、収集されたデータの質を向上させ、チャネルでのブランドの評判を強化します。
実装の複雑さのレベルは、企業の規模や構造によって異なります。 小規模な事業は技術的および運用上の障壁に直面することがありますが、大企業はより大きな規模の可能性を持っています。ただし、顧客のジャーニーがチャネルに関係なくスムーズに進行するように、AIをオムニチャネル戦略に統合する必要があります。
使用に関する制限は、規模や業種に関してありません。 しかしながら、この選択が実際に有効で投資に値するかどうかを確認するために考慮すべき3つの重要な要素があります：インタラクションの量、投資を正当化するための十分な量があるかどうか；CRMなどの測定ツールによって支えられた企業データの構造化、これらの資産を信頼できるリアルタイムの情報として提供すること；そして、顧客のジャーニーをより良く理解し、生成AIがその体験やサポート、見込み客の獲得や顧客維持などの側面をどのように改善できるかを理解すること。
生成AIはプラグアンドプレイのソリューションではないことを強調する必要があります。 あなたの効果は、ペルソナのマッピングと顧客ジャーニーの重要な瞬間の深い理解を伴う、明確に定義された計画に依存しています。 ブランドのトーンを設定し、WhatsAppにも適用することは、すべての接点で一貫したアイデンティティを維持するために不可欠です。
ブランドのトーンを設定し、これらの要素をWhatsAppに取り入れて、すべてのコミュニケーションであなたのビジネスのアイデンティティを強化してください。 このチャネルにおいて生成AIの正確な統合を実現するためには、専門的なパートナーの支援を得ることで、この技術の関係者間での安全性とパフォーマンスを向上させることができます。
人工知能は生きており、より多く交流されるほど、その継続的な学習が進む。 そのため、常に監視され、特定された機会に基づいて改善され、CRMやERPなどの測定ツールを通じて収集された実際のデータに基づいて調整される必要があります。
最後に、WhatsAppにおける生成AIの成功は、システム間の接続だけでなく、戦略的な継続性にも依存しています。 専門家の支援を受けて、スマートなフォールバックを備えたアプローチに投資し、メッセージが配信されない場合に代替チャネルを有効にし、必要に応じて人間の対応を提供することは、顧客が適切なメッセージを適切なチャネルで適切なタイミングで受け取ることを保証します。
