近年、WhatsAppは単なる人々のコミュニケーションチャネルから、ブランドと消費者間の重要な交流スペースへと変わりました。 この動きによって、新たなニーズが生まれました：顧客がすべてをそこで解決したいのであれば、なぜ同じ環境で構造化された販売をしないのか？
最も一般的な回答は自動化でした。 しかし、多くのECサイトが気付いたことは、遅れて気付くこともありますが、自動化とコンバージョンは同じではないということです。
人工知能は、回答を迅速化するためだけに使用される場合、必ずしも販売を促進するわけではありません。 次のレベルに進む必要があります：コンテキスト、パーソナライゼーション、営業知性を組み合わせたオペレーションを構築し、会話を実際のビジネスチャンスに変えること。
サポートチャネルから販売チャネルへの移行
ブラジルでは、WhatsAppは最も利用されているアプリです。 しかし、ほとんどのブランドは依然としてチャネルを顧客サービスの延長と見なしており、販売の原動力とは考えていません。
大きな転換点は、質問を変えるときに起こります：「どうすればより良く対応できるか？」ではなく、「このチャネルでどうやってより良く販売できるか？」と考えるようになるのです。
このマインドセットの変化は、人的チームまたは自律型エージェントによるコンサルティング販売を支援するツールとしての人工知能の活用の余地を広げます。
A LIVE!はフィットネスファッションの分野で確立されたブランドですが、困難な状況に直面していました。WhatsAppのチャネルはすでに顧客とのコミュニケーションの重要な部分を占めていましたが、そのモデルはビジネスの要求に迅速に拡大できませんでした。
会社はチャネルを再構築することを決定し、AIを中心としたアプローチを採用し、二つの主要な焦点を持っています。
- 人間のチームを支援する (パーソナルショッパーより迅速かつ個別に対応するために、知性を持って。
- 会話の一部を自動化するブランドの言語を維持し、パフォーマンスに焦点を当てる。
この変更により、LIVE!は対応者の生産性を大幅に向上させ、平均応答時間を短縮し、顧客体験を重視し続けながらもコンバージョンを犠牲にしませんでした。 データは、WhatsAppを通じた販売の着実な増加と満足度の向上を示しています。
これらの指標は、WhatsAppを単なるもう一つの連絡手段として扱わないことの重要性を強調しています。 彼は、データ、戦略、適用可能な技術によって支えられている限り、顧客の獲得と維持のための構造化されたチャネルとなることができ、またそうすべきです。
目的を持つAI：誇大広告でも奇跡でもない
eコマースにおける人工知能は魔法の解決策からは程遠い 彼女は明確な目標設定、言語のキュレーション、プラットフォームとの連携、そして何よりも継続的な学習を要求している。 成功は「AIを持つこと」ではなく、目的を持ってAIを使うことにあります。
この方向に進むブランドは、事業を拡大し、消費者とのより一貫性のある効率的な関係を築くことに成功しています。
WhatsAppは、今日ではサポートチャンネル以上のものになっています。 構築、テスト、測定ができる人にとって、彼はブラジルのデジタル小売の主要な販売チャネルの一つとなり得る。
