小売業の文脈であのデジャヴを経験したことがありますか？ それは「以前見たことがある...」という感覚ですか？ そうですね、消費者を引きつけるための公式や戦略の繰り返しがますます一般的になっており、逆効果を生む可能性があります：消費者を遠ざけることになります。 ブラジルの小売業は絶えず変革しており、技術的および行動的な変化によって新しいアプローチが求められています。 継続的な成長により、2024年には4.7％の上昇を記録し、2012年以来の最大の指数の一つとなった。 しかし、さらに発展し続けるためには、明らかさを超えて見る必要があります。 新しい技術を採用するだけでなく、それらを賢く戦略的に統合し、消費者とビジネスにとって真の価値を創造することです。
例えば、最大の課題の一つはハイパーパーソナライズ小売業界のさまざまなフォーラムや討論のテーマとなっています。 しかし、ここでは挑発的な姿勢をとり、次の問題を提起しなければなりません：私たちは少し誇張しすぎていませんか？ 私の意見では、少しブレーキを踏んでゆっくり進む時です。 消費者に関する多くの具体的な情報を持つことで、ブランドはほぼ役割を担うことができますストーカー顧客のすべての行動や好みを知っているかのように、少し「不気味」な方法で、すべての会話を聞き、数分後にオンライン広告で商品を提案し、消費者のプライバシーを無視している。
私たちは確かにユニークな体験を提供したいですが、侵入的に見えないようにしたいです。 私の見解では、鍵はデータの収集と分析を透明性と人々のプライバシー尊重とバランスさせることです。 AIを基盤としたバーチャルアシスタント、例えばパーソナルショッパー答えへの道筋となることもあります。なぜなら、消費者自身が知りたいことに応じたパーソナライズされた推奨を提供し、疑問に答え、唯一の購買旅路を案内し、やり取りから学びながらその限界を尊重し、侵入的に感じさせないからです。
人々のデータの積極的な利用に注意するように言う一方で、データを小売管理に活用していない方は遅れていることをお知らせします。 販売履歴を分析したり、行動を予測したりすることは、最低限必要なことであり、小売業の日常においてすでに基本的なことです。 今、小売データそれがゲームの名前です！ 具体的なデータに基づいて正確な手術のように行動を計画し、ターゲットにいつどのように影響を与えるかを知ること。 これは単なるマーケティングではなく、科学です！ このデータインテリジェンスは、産業界にキャンペーンの効果を評価し、小売業のマーケティング投資をより正確に向ける機会を提供し、小売業者は売上を拡大し、新たな収益源を探索することができます。
先を見据えると、私にとって創造性特に人工知能の使用において、不可欠となるでしょう。 感覚ヴジャデ（デジャヴの反意語）、それが新しい北極星！ 情報や類似の体験で溢れる状況の中で、魅力と新規性は競争優位性となる。 「想像の時代」と呼ばれるこの時代は、世界的な小売・消費コンサルティング会社WGSNが指摘しているように、ブランドがAIの創造的な可能性を活用して、唯一無二で記憶に残る体験を生み出すことを求めるだろう。 人工知能を活用したアートやコンテンツの制作はますます一般的になるでしょうが、この革新にはその影響や含意についての倫理的な考察が伴うことが不可欠です。
無視できないもう一つの注意点は銀の経済60代のグループ！ 最近、私たちはGenZについてたくさん話していますが、IBGEによると、2070年には60歳以上の人口がブラジル人の3分の1を超えるでしょう。 遠く感じるかもしれませんが、今日、その人口の一部はすでにブラジルで2兆レアルを動かしています。 つまり、小売業者にとっては、このターゲット層のニーズや欲求に応えるために、商品やサービス、体験を適応させたり、新たに創造したりする絶好の機会です。購買力を持つこの層に対して、ビジネスチャンスと包摂の機会を生み出します。
そして最後に、実店舗自らを再創造し、「遊園地」そのものの本質となるリテールテインメントエンターテインメントと小売を組み合わせた戦略。 決して時代遅れではなく、物理的な空間は没入型、多感覚の体験やエンターテインメントを生み出す舞台となる。 物理的な世界とデジタルの世界の統合は、オムニチャネルの完全な体験を創造し、ブランドの好意を築き、コミュニティのエンゲージメントを促進し、顧客との関係を深めるために不可欠です。 未来の実店舗は、交流、発見、感動の場となり、オンライン環境での消費者の体験を補完し、豊かにします。
要するに、小売業の未来は革新することですが、常に顧客に焦点を当てることです。 テクノロジー、創造性、目的の組み合わせは不可欠であり、差別化を図りたいブランドの特徴です。 販売だけでなく、物語を作り、関係を育み、ポジティブな影響を生み出すことです。 これが私たちのレーダーにある変革と課題であり、ブラジルの小売業がさらに主導的な役割を果たすためのものです。
