消費者は無個性で一般的な断片的なコミュニケーションに疲れ果てている。 私たちはデジタル疲労の時代に生きており、通知や刺激に圧倒されて、熱心な顧客から飽和したユーザーへと変わってしまいます。 かつてはデジタルであることが新しさでしたが、今日の企業の課題はターゲット層にとって重要であることです。これには、企業がこの関係においてより戦略的な視点を持つことが求められ、デジタル疲労の壁を打ち破り、その疲労を正確な販売や提供される製品やサービスの価値向上に変えることが必要です。
マッキンゼー・アンド・カンパニーが公開したデータによると、消費者の71％が企業からのパーソナライズされた対応を期待しています。 しかし、76％はこれが起こらないときに失望し、消費者の認識において真にパーソナライズされた体験を提供しているブランドはわずか24％程度です。 結果は何ですか？ 多くの選択肢の中で、消費者は提示される差別化要素に基づいて、検討する選択肢の数を限定しがちです。
多くの人は、例えば既に知られているブランドや推奨されているブランドを選ぶことを好みます。たとえそれに少し高い料金を払わなければならなくても、彼らにとって無関係または複雑だと考える情報を無視します。 あなたの期限と緊急性の感覚もこの問題において決定的な基準となることが多く、そのタイミングに応じたブランドを優先します。 さらに、独占的なものやアクセスの希少性を感じさせるものは、この選択においてより大きな関心を引き起こす傾向があります。
大手ブランドや人物の影響を受けるだけでなく、上記のすべての要因は、毎日受け取る情報の過剰に直面して意思決定において力を増すことになり、これにより消費者が一般的なコミュニケーションを無視したり、登録をキャンセルしたり、通知をミュートしたりする選択的な関与の低下を引き起こす可能性があり、その結果、販売、エンゲージメント、またはサービスを提供するためにデジタルジャーニーに依存する企業の収益化戦略に直接影響を与える。
市場は技術販売を超え、各顧客にとって真のビジネス成果を獲得することに焦点を当てる必要があります。 結局、企業の成長はチャネルの拡大やボリュームの増加だけからは生まれません。 真の差別化は、消費者がよりスマートで効率的かつパーソナライズされたデジタル疲労を克服するのを支援することにあります。 それは、メッセージの配信だけでなく、最終ユーザーの体験に与える影響によって収益化することを意味します。
デジタル疲労の時代は、企業の新しい姿勢を必要としています。 この状況で勝つことは、声を大きくすることではなく、より良く話すことにかかっており、それには技術、知性、戦略が必要です。 各やり取りを価値あるつながりに変え、各製品を本当に価値のある体験にしてください。 成功をもたらすためには、より短く直感的なエンゲージメントの旅を作成し、顧客が情報を受け取るだけでなく、意思決定を支援する製品を開発する必要があります。
この目的で投資される製品は、ロジック、コンテキスト、効率性を備えたマルチチャネル通信をオーケストレーションできるSaaSジャーニーソリューションを含む必要があります。これにより、ノイズを減らし、関連性を高めることができます。 テキスト自体を超えて、インテリジェントな対応、販売、通知のフローをエンドツーエンドで構築し、人間のインターフェースとコンテキストを備えた単一の統合エコシステム内で、適切なサービスを提供します。
この確実性をさらに高めるために、多くの自律エージェント（AI）がこのプロセスを自動化しながらも、対応を非人間化せず、ユーザーと学び進化するインタラクションを可能にしています。これは、デジタル体験を疲弊させるロボット化されたコミュニケーションに対する直接的な解毒剤です。 これらの技術は、顧客の行動データや履歴データの利用を容易にし、ますますパーソナライズされ、実行可能なキャンペーンを作成することを可能にします。
このデジタル疲労の壁を乗り越えることは、私たちが生きる現代において簡単なことではありません。 この戦いでより成功するためには、そのためのプラットフォームを提供し、強力なチャネルを備えた専門的なプレイヤーの指導を受けることが重要です。
企業は、顧客のデジタル疲労リスクをこれまで以上に緩和することが急務であり、各やり取りで実質的な価値を提供する包括的なソリューションを提供し、収益への直接的な影響を避ける必要があります。 大きな努力ですが、確実に、あなたの顧客とのより繁栄し信頼できる関係に素晴らしい結果をもたらすでしょう。
