何回「メールは時代遅れだ」と言われたことがありますか。 ソーシャルメディアやさまざまなコミュニケーションプラットフォームがマーケティング戦略を支配する世界では、企業が受信箱をデジタル墓地と見なして捨てるのは一般的です。そこにはスパムや忘れられたメッセージが溢れています。 しかし、その認識が間違っている可能性はどうでしょうか。 もし、多くの人が時代遅れだと考えるこのツールが、実はますます多くの顧客を引き付け、忠実にするための最も耐久性があり有益なものの一つであったらどうでしょうか。
メールは多くの人にとって「古い」ツールと見なされているにもかかわらず、さまざまな調査は、個人のコミュニケーションやデジタルマーケティングの両方にとって依然として重要な柱であり続けていることを示しています。 Netexpertsの調査によると、その証拠として、ブラジル人の92％がまだこのチャネルを利用しており、そのうち61％は毎日アクセスしています。 その目的に関して、MediaPostの別の調査によると、72％の消費者がそれを企業との理想的なコミュニケーションチャネルとして指示しています。
時代遅れではなく、これらのデータはこのツールが依然として人々の日常生活に強く存在し続けていることを示しています。 このように、企業戦略に投資することで、双方に多くの利益をもたらすことができます。 消費者にとって、メールは迷惑メールとは見なされず、むしろ重要な情報源として日常のルーチンに組み込まれ、より重要な用件や商業的な内容も含まれ、最も適切な時間に簡単にアクセスできるものとされています。
企業にとって、これは市場で最もコストパフォーマンスの高い手段の一つであり、さまざまな提案が利用可能で、設計されたプロジェクトに応じて適応できるだけでなく、各企業が設定したターゲティングと目的に応じてキャンペーンをカスタマイズでき、標準的で一般的な文章ではなく、各顧客のプロフィール、履歴、好みに合わせたカスタマイズされたメッセージを作成することができます。
これらの送信は、各人のトリガーや行動に基づいて自動化および最適化された方法で行うことができます。 これにより、各人にとって最適な日時に受信箱に届くようになり、開封率とコンバージョン率が向上します。 これらのコンテンツがよりパーソナライズされるほど、結果はより良くなり、消費者の関心を引き、彼らのニーズに合った意味のあるテキストに対して興味を喚起します。
結局、マッキンゼーの調査によると、71％の消費者は企業からのパーソナライズされた対応を期待しており、その期待が満たされない場合、76％がフラストレーションを感じています。 これらのすべての注意点は、メールマーケティングの利点に関する成功戦略に必要な要素を合わせ持ち、ブランドとの体験を豊かにし、顧客の維持率をますます高める。
しかし、すべてのレシピと同様に、この準備を成功させるためにはいくつかの重要なポイントに注意する必要があります。その中でも最も重要なポイントの一つは、連絡先の基盤です。 射撃を開始する前に、インテリジェンスツールを使用してこのリストをクリーンアップし、資格を確認してください。これにより、あなたのサービスや製品に関心のある人々と連絡を取っていることを確信できます。 この掃除だけで半分は進んだことになる。
それ以降は、各ニーズに合わせた魅力的な文章を提供し、コンテンツのパーソナライズに焦点を当ててください。 これらのメッセージを活用して、ユーザーに他のコミュニケーション手段での継続を提案し、企業が持つさまざまな媒体を通じてブランドとつながることができるオムニチャネル戦略を構築し、それにより関係を維持するための可能性を広げてください。
メールマーケティングを通じて設定された明確な目標に基づき、キャンペーンが期待される結果を生み出しているかどうかを分析するために、A/Bテストも実施してください。 それは、各顧客のジャーニーの段階によって、最適な道筋に導くための特定のアプローチを構築し、彼らのエンゲージメントと関心を維持することが可能だからです。 過度で適合しないリズムは、不満とその消費者の喪失につながる可能性があります。
最後に、このツールの雇用可能性を確保することを忘れないでください。資格を持つ専門家が背後にいて、このインフラの管理を支援します。これにより、すべてのプラットフォームでのレスポンシブなデザインだけでなく、これらのキャンペーンのパフォーマンス情報をリアルタイムで測定し、この戦略が顧客のコンバージョンとリテンションの精度を最大化できるようになります。
ウィルトン・ファレリPontaltechの運営マネージャーであり、音声ボット、SMS、メール、チャットボット、RCSの統合ソリューションを専門とする企業です。
