近年, デジタルトランスフォーメーションに関する議論は、ほぼすべての分野で重要な位置を占めている, 小さな家族経営の企業から大規模な多国籍企業まで. 自動化について話されています, 人工知能において, クラウドプラットフォームの採用とデータの使用を優先する破壊的ビジネスモデルにおいて
しかし, 近くで見ると, 私たちはこれらの多くの取り組みを認識しています, 重要ではあるが, 結局、区分された形で導入されることになる, つまり, 各部門は自分たちの要求を孤立して解決しようとする. これは基本的な問題を提起します：私たちはすでにすべての企業プロセスが実際にデジタル化された時代に到達したと考えることができるのでしょうか
現在の状況をよりよく理解するために, デジタルトランスフォーメーションそのものと、エンドツーエンドのプロセスのデジタル化を区別する必要がある. 最初は、技術の採用に関連しています, ある意味で, 組織を近代化し、重要な改善をもたらす, マーケティングの自動化やデータ分析ツールの使用. 第二, その結果, システム的な視点が求められる, 異なる部門間のワークフローを統合し、一貫した100%デジタルのプロセスチェーンを作成する能力
ここでの大きな問題は, 多くの場合, デジタルトランスフォーメーション自体は大きな傘として捉えられている, しかし, これらのソリューションを統合するための努力がなければ, 結果は単なる「デジタルサイロ」のコレクションになる可能性がある, 各部門が孤立したツールで運営されている場所, 企業の他の部分との継続的なコミュニケーションなしに. このように, プロセスのデジタル化 – 手動フローを置き換える能力として理解される, 紙, 安全で信頼できるデジタルルーチンによる再作業と情報のギャップ – まだ多くの組織にとって現実には程遠い
サイロにおけるデジタルトランスフォーメーション
デジタル変革がサイロ内で行われることは、単なる初期段階に過ぎないと主張する人もいる. つまり, 営業などの部門があるのは普通です, マーケティングやITが最初に高度なソリューションを採用する, これらの分野では技術に対する需要がより緊急であることが多いため. しかし, 問題は、これらのイニシアチブがコミュニケーションを取らず、成長の戦略的な計画に従わないときに発生します. 最新のエンジンを搭載した車がタイヤの摩耗している状態のようなものです：最も現代的な部分が全体の車両がうまく機能することを保証するわけではありません, 重要な要素が適切な注意を受けていないからです
とても一般的です, 例えば, 企業が顧客との関係を改善するためにCRMプラットフォームに多大な投資をしているのを見ています, 同時に, 支払いプロセスを維持する, 手動で非連携の形での売上や人事リソース. これらの格差はボトルネックを生み出します, 一日の終わりに, そのCRMツールの効果を無効にする可能性があります, なぜデータが財務部門や運用部門と同期されないのか. そう, 組織は顧客やプロセスに関して一元的な視点を持つことができない, データの使用が意思決定に悪影響を及ぼす
プロセスのデジタル化と統合：なぜこれが重要なのか
紙の文書をまだ大量に扱っている企業を想像してください, 各インスタンスによって手動で署名されることを要求している, デジタル化され、異なるシステムにアーカイブされた後. 今, この現実を別のものと対比してください, 文書がデジタルで生まれ、自動化された承認フローを通過するもの, 各段階で責任者に自動的に通知する, 以前のバージョンを保存し、法的効力のある電子署名を許可する. この第二のシナリオでは, 処理時間が劇的に短縮されるだけでなく, しかし、安全性も得られます, トレーサビリティと規制遵守
プロセスを端から端までデジタル化する大きな違いは、単に運用コストの削減にあるわけではない – これは重要な要素であるが –, しかし、信頼できるデータに基づいたより迅速な意思決定を可能にする統合エコシステムの構築にあります. 各部門が孤立したツールを使用している場合, ビジネス全体のパフォーマンスに関する洞察を得るために情報をまとめることがはるかに難しくなる. プロセスが統合されるとき, データは収集される可能性があります, リアルタイムで処理され、分析される, 予測分析のためのスペースを開放し、問題を予測し、機会を特定するのに役立ちます
もう一つの大きな利点はリスクの軽減です, 特に、ブラジルのLGPDやヨーロッパのGDPRのような法律によって情報セキュリティとデータプライバシーがますます規制される状況において. プロセスがデジタル化されるとき, 暗号化ポリシーを実装するのが容易になります, 自動バックアップとアクセス制御. これにより、漏れの可能性が大幅に減少します, 書類の紛失と詐欺. さらに, 法的遵守は監視機関に対して示すのがより簡単になります, すべてのインタラクションが記録され、監査可能であるため
顧客体験への影響を忘れてはいけません, 内部と外部の両方. 最終顧客は迅速で効率的なインタラクションを提供する企業を重視する傾向がある, 紙のフォームに記入したり、未解決の問題を解決するために終わりのない電話をかけたりすることを要求せずに. 一方で, 従業員もより軽いワークフローの恩恵を受けています, 物理的な文書の再作業や取り扱いを排除する. これは内部満足度を向上させます, 生産性や人材の定着率, 最新の技術を扱う専門家は、革新的な組織の一部であるという感覚を持っています
効果的なデジタル化への道と将来の展望
この状況を捉える一つの方法は、プロセスのデジタル化が全社的なプロジェクトであるべきだと理解することです, すべてのリーダーシップを巻き込む, 理想的に, Cレベル（CEOなど）からの直接のサポートを受ける, CFOとCIO
これにより、アナログからデジタルへの移行が特定の部門の意向だけでなく、実施されることが保証されます, むしろ、組織全体にわたる戦略的価値として. 同様に, このトップダウンの支援は、潜在的な抵抗を克服し、より一貫した方法で投資を優先するのに役立ちます, 新しいプラットフォームやメソッドの採用を非常に容易にするもの
ビジネス戦略にデジタル化プロセスが組み込まれている場合, 計画を実行に移す時だ. 効果的なデジタル化への第一歩は、プロセスの全体的なチェーンをマッピングすることです, ボトルネックの特定, 冗長性と自動化の機会. これは、ビジネスの各ステップを深く理解しているコンサルティング作業または内部チームを必要とします. その診断がなければ, 実際の組織のニーズと対話しないツールに投資するリスクがある. 次に, 顧客満足に最も影響を与えるプロセスや価値を生み出すプロセスを優先することが重要です. この優先順位付けは、より迅速な結果を示すのに役立ちます, デジタル化を巡る信頼とエンゲージメントの文化を築く
もう一つの重要な側面は、スケーラブルな技術の選択です. APIを介した統合を提供するソリューションを選択する, 例えば, 企業が需要の増加に応じて新しいモジュールや機能を追加できるようにします. このように, 新しい「デジタルアイランド」を作る問題を避けることができる, もう一度, お互いに話さない. さらに, データアーキテクチャを注意深く見る必要がある, 情報の保存とガバナンスのための基準が存在することを保証する. そのような配慮がなければ, 企業はビジネスに何の知見ももたらさない膨大なデータを抱えることがある
文化の変化も無視できない. 効果的なデジタル化は、管理者と従業員がこの変革の利点を理解することを要求する, 「いつもこうしてきた」という考え方を捨て、継続的に学ぶ意欲を持ってください. トレーニングプログラムに投資する, ワークショップと内部コミュニケーションは、障壁を打破し、参加を促進するために不可欠です. さらに, 変更の価値を示す指標の継続的な監視が推奨されます, 特定のプロセスにおける時間の短縮方法, 資源の経済と顧客満足の向上. これらの指標は、採用された道が意味を持つことを示す具体的な証拠を提供します
将来の展望について, プロセスのデジタル化は、さらに革新的な変化の基盤に過ぎないことを考慮する価値がある. 企業は完全にデジタルなフローを持っているため, 人工知能のソリューションを探求することができます, ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）と予測分析. AIと共に, 例えば, 複雑なタスクを自動化し、機械学習アルゴリズムに基づいて意思決定を行うシステムを作成することが可能です. RPA, その結果, 大量の繰り返し作業を処理することができます, 戦略的な役割に従業員を解放する. 予測分析はトレンドや行動を予測することを可能にします, 企業が反応的ではなく、積極的になることを可能にする
プロセスの完全なデジタル化は、新しいビジネスモデルへの道を開きます. 顧客や供給者とやり取りするために手動プロセスに依存していた企業は, デジタル化されると, 全く新しい製品とサービスを創造する, デジタル体験に焦点を当てた. これは競争上の優位性を生み出し、グローバル市場への参入を可能にすることさえあります, 特に、技術インフラがスケールし、異なる地域の需要に応える準備が整っているとき. 例えば, 電子商取引は、価値の連鎖が大部分デジタル化されたため、ここ数年で急増しました, 販売のためのウェブサイトを作成するだけでなく、物流システムとの統合も含まれます, 支払い, データ分析, マーケティングの自動化と顧客サポート
要約すると, 「プロセスのデジタル化の段階にもう達しているのでしょうか」という質問への答え?まだ「依存する」です. 統合されたほぼ全体のサプライチェーンを持つことを誇りに思う企業がいくつかあります. 他のものはまだ這っている, 断片的なルーチンと部門のサイロに囚われている. 共通因子, しかし, 市場は遅れている人を待ってくれないという意識です. 競争力, ビジネスの効率性と持続可能性は、プロセスを包括的かつ統合的にデジタル化する能力と密接に関連している. そう, 単なるトレンド以上のもの, デジタル化は選択肢ではなくなり、革新と変化のスピードがますます強調される世界で繁栄を望む人々にとって義務となる
