迅速な配達の追求は、物流業界における競争優位性となった。 Shopifyのグローバル調査によると、消費者の80％がオンライン購入を決定する際に配達の速さを重要な要素と考えています。 さらに、調査は多くの消費者がより迅速な配達に対して少し多く支払う意欲があることを示しました。 これらのサービスに対する需要の高まりにより、物流企業はさまざまな消費者のニーズに応えるために迅速に適応しています。 迅速な配達は皆さんにとってのものですか？
リレーションシップマネージャーのタリータ・シルバ氏にとって、MOVE3グループ回答は顧客のプロフィールによります。 ミレニアル世代、Z世代、都市部の消費者などのプロフィールは、より迅速な配達を求める傾向があります。彼らは加速したライフスタイルと即時のニーズを持っており、他の顧客はコストや持続可能性などの要素を優先します。 彼女によると、これらのニーズや好みを特定することは、迅速であれ標準であれ、効率的な配達を保証するために不可欠です。
物流分野におけるパーソナライゼーションとインクルージョンの課題
2020年のピットニー・ボウズのレポートによると、消費者の67％は企業に対して配達のカスタマイズオプションを提供することを期待しています。 この必要性に直面して、企業は各顧客の特定のニーズに適応する必要があります。グループMOVE3には、夜間配達サービス、時間予約、農村部やスラム街などのアクセスが難しい地域へのサポートなどがあります。 「さまざまな地域や顧客のプロフィールに迅速な配達を保証することは、物流インフラ、ネットワークのカピラリ性、運用コストなどの課題を伴います」とタリータはコメントしています。
スラムのような地域での配達は、パーソナライズと地域の知識が不可欠な例です。 難しい地理と正式な住所の欠如はプロセスを複雑にすることがありますが、MOVE3は技術とデータの組み合わせを利用してこれらの障害を克服し、すべての顧客のニーズに応えることを保証します。
データとテクノロジーを活用して需要を予測する
配達のカスタマイズや迅速な配達は、直接的にデータの収集と分析に依存しています。 グループMOVE3は、ビッグデータや人工知能（AI）などのツールを活用して、購買パターンを特定し、より迅速なサービスの需要を予測しています。 これらの技術は、私たちの物流戦略を積極的に適応させるのに役立ち、各顧客にとってより効率的で満足のいく配達を保証します」とタリータは述べています。
さらに、データ分析は、より経済的な期限を好む消費者から即時配達を要求する消費者まで、さまざまなプロフィールのニーズをバランスさせるために不可欠です。 注文履歴を正確に把握することで、これら二つの極端に対応できるように運営を調整しています」とマネージャーは締めくくった。
ニーズと決定要因
迅速な配達を選ぶ際に顧客の意思決定に影響を与える主な要因は、商品の受け取りの緊急性、長い待ち時間を避ける便利さ、そして物流会社の評判への信頼です。 コミュニケーションの明確さと注文追跡の正確さもこの選択にとって重要です。 「MOVE3では、例えば透明性を保つために、リアルタイム追跡システムを提供しています。これにより、顧客は配達状況を追跡し、更新通知を受け取り、必要に応じて場所や時間を調整することができます」とタリータは説明します。
配送業界の今後の動向
MOVE3は、今後も自動化、AI、持続可能な取り組みがより重要な役割を果たす未来を先取りしています。 「私たちは、持続可能性に対するお客様の期待の高まりに応えるために、電気自動車やその他のエコソリューションの導入に投資しています」とその専門家はコメントしています。
この見解により、MOVE3グループはパーソナライズされた物流の最前線に立ち続けており、迅速で効率的なサービスに焦点を当て、ますます要求が高く多様化する顧客のニーズに適応できるよう努めています」とタリータは締めくくった。
