マーケティングは目的の危機に直面している。 予算が停滞し、結果へのプレッシャーとますます断片化する旅路の中で、多くのチームが自動モードに入った。 どんな問題にも答えはいつも同じように見える：より多くのキャンペーン、パフォーマンスメディアへの投資増加、より短時間での配信。 しかし、最近の数字はこのモデルの限界を示しています。 のガートナー CMO支出調査 2025世界中で実施されたキャンペーンの半数以上が期待された売上のリターンを生み出さなかったことを明らかにしています。
この警告にもかかわらず、55％のCMOは2025年にパフォーマンスチャネルへの投資を増やすと述べています。 すべてはその本人がROAS（メディア投資収益率）- 企業が広告に投資した1レアルあたりどれだけ利益を得ているかを測る指標 - ますます不安定になっている。 以前は意思決定の指針だった指標が、今ではボラティリティの温度計に変わった。 消費者の行動が変化しており、チャネルは飽和状態にあり、同じ方法に固執し続けるモデルは、結果よりもむしろ疲弊を生むようになっています。
この文脈において、人工知能は約束から戦略的な必要性へと変わる。 調査によると、CMOの41％がすでにAIを活用して主要なタスクを自動化しており、さらに33％はAIを含む高度な技術を導入して業務の効率化を図っている。 しかし、最も重要なポイントは、技術の採用そのものではなく、企業がこのスピードの向上を何に活用しているかである。 戦略と最終成果物の質的向上なしには、AIは単なる平凡さの加速装置に過ぎなくなるリスクがある。
良い知らせは、もう一つの道があるということです。 適切に適用されると、AIはマーケティングチームの反復的な運用タスクを解放し、真に重要なこと—考えること、創造すること、つながること—に集中できる余裕を生み出します。 ここでは、生成AI（GenAI）がますます重要な役割を果たしています。 データ分析やレポート作成のツールとしてだけでなく、画像、動画、テキスト、コンテンツの制作においても、最終的な観客に一貫性、アイデンティティ、目的を持って届けるパートナーとして。 パピラでは、私たちは毎日これを間近で見ています：テクノロジーはブランドが規模を拡大しながらも独自性を失わないようにしているのです。
しかし、この瞬間がCMOに課す教訓は一つだけです：共感のない効率性はブランドを築かない。 自動化は歓迎されますが、人間の感受性を置き換えることはできません。 今の課題は、AIを使って迅速さを得ること、そうです、しかし主により人間的な意思決定のための余地を作ることです。 消費者が何をクリックしたかを知るだけでは不十分です。 彼が何を感じているのか、彼の選択を動かすものは何か、そして本当に真の感情的なつながりを生み出すことができるものは何かを理解する必要があります。
一部のリーダーがいかなるコストをかけても規模の拡大を追求し続ける一方で、人間化の力を理解し、テクノロジーのサポートを受けてそれを活用するCMOたちは、テクノロジーのおかげでなく、それを超えて人々の生活に実際に存在感を持つブランドを築くことになる。 結局のところ、マーケティングは何よりも人と人が話すことに関するものであり続ける。
未来は、人工知能と感情知能を組み合わせることができる人のものになるでしょう。
