国際消費者権利デーの祝賀は、デジタル商取引の成長とマーケットプレイスの普及により、オンラインショッピングが人口の大部分にとって日常的な現実となっているため、特に物流プロセスへの依存度がますます高まりつつある状況において、供給者と消費者の相互作用について考える重要な機会です。
このような状況では、配送の遅延が頻繁に発生し、消費者に損失をもたらす可能性があり、これらの問題に対して実際に誰が責任を負うべきかについての苦情や疑問が増大することになります。
消費者保護法（CDC）は、第14条で、商品またはサービスの供給者の客観的責任を明確に規定しています。 これは、供給者がサービスの提供における欠陥により消費者に与えた損害について、過失の有無にかかわらず責任を負うことを意味します。
製造業者または小売業者が商品の配送のために運送業者を雇う場合、その運送業者を供給および流通チェーンに統合し、あらゆる不具合に対する責任を負うことになります。
ただし、予見できない状況や不可抗力など、この責任を免除できる例外的な状況があります。出来事が予測不可能で避けられないものである限り例えば、洪水や自然災害の例。 内部の物流問題、予測可能なストライキ、または運送業者の運営上の困難は、通常、供給者の責任を免除しません。
こうした状況は、商業取引の有効性と消費者への潜在的な悪影響を軽減するための対策の採用におけるサプライヤーの役割の重要性を浮き彫りにしています。
また、ブラジルの判例は、供給者が物流に関与する運送業者などの第三者であっても、消費者に与えた損害に対する責任から容易に免れることはできないという理解を強化している。 裁判所は、商業活動に不可欠なサービスを契約する際に、供給者がこれら第三者の行動に対して責任を持ち、より高い法的安全性と消費者関係の信頼性を保証していることを認めています。
重大な遅延が発生した場合、消費者は、具体的な状況に応じて、即時配達を要求したり、支払った金額の全額返金を要求したり、追加損失がある場合は物質的損害および精神的損害の賠償を請求したりする権利を有します。
したがって、国際消費者権利デーの祝賀期間中、ブラジルでは、商品やサービスの配送の遅延や不履行の状況を含め、消費者関係は消費者保護を保証する原則に従っていることを強調することが重要です。
物流上の問題には第三者が関与する場合もありますが、消費者との関係において主な責任を負う当事者であるサプライヤーは、時間どおりの納品を保証し、消費者の潜在的な損失を最小限に抑える効果的なソリューションを提供し、法的義務や契約上の義務の不遵守から生じる紛争を防ぐ責任があります。
サービス提供の規則性と有効性を確保する慣行を採用することで、サプライヤーは訴訟のリスクを最小限に抑え、制裁の課せられたり、司法領域での紛争から生じる負担を回避したりして、市場における責任と透明性への取り組みを強化します。
*ロレーナ・ロドリゲス・フスティニアーノ・デ・ソウザは、法律事務所フィノッキオ＆ウストラ・ソシエダーデ・デ・アドボガドスの民法を専門とする弁護士です。
*エドゥアルド・エンリケ・デ・ケイロス・シルバは土木分野のインターンですFinocchio & Ustra法律事務所より。
