WhatsAppは180カ国以上で20億人以上のユーザーを持っています, ラテンアメリカで最も利用されているメッセージ交換アプリである. ブラジルの人口の96%がWhatsAppを使用しています（Statistaの調査による）. これはを意味します, ターゲットオーディエンスに関係なく, 彼がWhatsAppをお気に入りのコミュニケーション手段の一つとして持っているのはほぼ確実です, そして、彼はすでにこのオーディエンスとの商業対話を確立するための最良のチャンネルの一つかもしれません
顧客がすべてのコミュニケーション行動の中心にあるべき文化のために, マーケティング, プロパガンダまたは広告, 顧客のお気に入りのチャネルから対話を始める, それを単に転送のオプションとして持つことは、より多くの人を引き込むための正しい方向への一歩です
そう言えば, エンゲージメントは「コミュニケーション」を超えることを忘れてはいけません, 彼は消費者とブランドの間により大きな親近感を表しており、パーソナライズに関連する努力なしには実現しません. 2024年のTwilioの顧客エンゲージメントレポートによると、顧客とブランドの間のインタラクションの82%がデジタルであり、36%の人々がコミュニケーションをパーソナライズする企業に対してより多くのお金を使っている. カスタマイズを通じて, エンゲージメントがある場合, 何, 最後に, 財務的なリターンを生む
その考え方が描かれたことで, 財務的なリターンを得る方法について考える時です, この場合、WhatsAppをパーソナライズされた魅力的な対話のツールとして利用することから始めます. 最近, Twilioは「WhatsApp の顧客エンゲージメントの力: 実践ガイド”. 彼はこの件に関して多くの関連情報を提供しています, テーマに関する強力な洞察をもたらすだけでなく
これに基づいて, 資料で議論されている内容の概要を提供したい, 彼らが完全な資料を確認したくなるようにし、あなたと顧客との関係改善の旅においてWhatsAppを取り入れ始めるようにするために. そういうわけで, WhatsAppの顧客ジャーニーにおける方向性について考え、WhatsAppを使った顧客エンゲージメントの旅を始めるための6つのホットなヒントを紹介します
WhatsAppをどの機能に向けるべきか
WhatsAppはプロモーションメッセージの送信に使用できるツールです, 例えば、ロイヤリティプログラム, エンゲージメントキャンペーン, 顧客獲得, リードの資格付け, アフターサービスと顧客ロイヤルティ, チャットボットによるセルフサービス, 他の可能性の中で
メタは最近発表しました, Twilioは現在、WhatsApp Business Callingの新機能のベータテストを行っている顧客を持っています, ユーザーはWhatsAppアプリを使用してTwilio Programmable Voiceを使い、企業に音声通話をかけることができます。WhatsApp Business Callingを利用することで、顧客とブランドは音声でコミュニケーションを取ることができます, さまざまな使用ケースのために, サービス中, カスタマーサポート, 販売, アフターサービスなど
この強力なアプリケーション, 顧客エンゲージメントプラットフォームと連携した場合, 自動化されたキャンペーンを持つチャンネルになります, パーソナライズされたままで. 可能です, 包括的な, 予測AIを使用して収集する, 顧客データを統合し、深く分析する, アプリを通じての対話で使用されるもの
それにもかかわらず, より強力なカスタマイズのためには、覚えておくことが重要です, 質の高いデータを収集することは重要です, ファーストパーティデータまたは顧客の一次データ, オープンな対話のチャンネルです, WhatsAppのように, それに最適です
マーケティングとセールスにおけるWhatsAppの活用
- 視聴者を詳細に知る – すべては自分の聴衆が誰であるかを理解することから始まります. 戦略は事前の好みの知識なしには存在しない, 必要性, 痛み, 願い, 言語, サポートチャンネル, produtos/serviços mais amados etc
- セグメンテーション – パーソナライズはセグメンテーションに密接に関連しています, 顧客間の共通の特徴や行動を区切るもの. ここでは、AIを使用して大量のデータを分析し、変化を追跡することができます
- プラン– 顧客の旅は一歩一歩考える必要がある. 対話を始めるだけでは不十分です, WhatsApp用に考えられたコミュニケーションの中で、販売につながるマーケティングの流れが必要です
- 創造的になる – さまざまなメッセージ形式を探求することは重要です, テキストで会話メッセージを送信する, 画像, サイトの動画とリンク, ブログの投稿やこの分野に関連するニュース. これをより自動化するために, インテリジェントなチャットボットを実装して、選択されたボタンやキーワードに応じて公衆に対応することは可能です
- 精神的なきっかけ– メッセージは瞬時に送信される, 誰かの注意を引くための時間はほとんどない. メンタルトリガーは、人が特定の行動を起こすように促す技術です. さまざまな種類のトリガーがあります, 緊急として, 社会的証明と権威
- WhatsApp のクリック広告 – アイデアは、顧客をブランドのWhatsAppに直接誘導するリンクを持つことです, 連絡先に番号を保存せずに会話を始めることができる. クリック率を監視することが重要であることを忘れないでください, 実際に会話を始める人の数と、オペレーターの平均応答時間
さらに, ボーナスのヒントとして, Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームに統合されたWhatsApp Business APIを使用する場合, キャンペーンやメッセージのスケーラビリティとパーソナライズが向上する; 大きな納品能力; アプリへのチャットボットとインテリジェントバーチャルアシスタントの統合; 単一のAPIでのマルチチャネルサポート. 第三者のデータ収集をより安全に、法令に従って行う; 400以上のアプリケーションへの事前定義された統合によるデータ送信; プロセスの自動化とキャンペーンの送信, コンテンツと通知
これらのヒントで, このコミュニケーションチャネルをパーソナライズのための強力なツールとして使う方法について、もう少し知りたいと思わせることができたら嬉しい, エンゲージし、より良いリターンを得る, 顧客との関係における財務. もっと知りたい場合は, テーマに関する完全な電子書籍は、次の場所で入手できますWhatsApp の顧客エンゲージメントの力: 実践ガイド.
*ヴィヴィアン・ジョーンズ彼はラテンアメリカのTwilioの副社長です
