60歳以上向けのマーケティング戦略： このターゲット層とのつながりを作る方法

ブラジルの人口の高齢化と、IBGEのデータによると平均寿命が約75歳に達していることから、60歳以上の顧客層は、消費市場においてますます重要な影響力を持つセグメントとなっています。この層は、FGV（ゲチューリオ・ヴァルガス財団）の指摘どおり、かなりの購買力を持っているだけでなく、これまで以上に消費環境に深く関与し、統合されています。したがって、小売業は、この層のニーズや好みを満たすための具体的な販売戦略を開発することが不可欠です。

マーケティングおよびビジネス戦略の専門家、フレデリク・ブルラマキー氏は、60歳以上をターゲットにした販売戦略への投資は、今日の市場競争力を確保する上で、単なるビジネスチャンスではなく、不可欠なニーズだと述べています。「現在、60歳以上の顧客のための戦略を検討することは不可欠です。これは、顧客対応の改善、製品やサービスの開発、そしてこの年齢層の関心や価値観と直接的に対話するキャンペーンの作成を含みます。さらに、高齢者の顧客層の多様性を理解し、ステレオタイプを避けることで、より満足度の高い消費体験と、より強く持続的な顧客関係を築くことができます。これにより、小売業は売上を増加させるだけでなく、成熟した消費者の包摂と価値を高めることにも貢献します。」と述べています。

フレデリクは、60歳以上の人々はパーソナライズされた人間味あふれるサービスを高く評価しており、顧客対応チームのトレーニングへの投資と、この顧客層に特化したチャネルの創設が不可欠であると主張しています。「このアプローチは、高齢者の消費者の経験に大きな違いをもたらし、満足度と顧客ロイヤルティを高めることができます。さらに、製品やサービスはアクセシビリティを重視して開発される必要があります。大きな文字と直感的なデザインを持つウェブサイトから、改修された店舗まで、これらの詳細によって高齢顧客への敬意と配慮が示され、彼らのニーズが効果的かつ包括的に満たされることが保証されます。」

デジタルチャンネル

Hype60+が実施した調査によると、60歳以上の消費者の行動をマッピングした結果、彼らはデジタルネイティブであり、コンピューターよりもスマートフォンを頻繁に利用していることが明らかになりました。また、ソーシャルメディアも非常に活用しており、WhatsAppがトップ、Facebook、Instagram、YouTubeがそれに続きます。さらに、調査では、Googleで熟年層が最も検索しているニッチは、食事、美容、ファッション関連のサービスであることが示されました。 「現代社会において、テクノロジーが人々の日常生活にますます浸透していることを考えれば、60歳以上の高齢者層にリーチするためにデジタルチャネルへの投資は極めて重要です。多くの高齢者がオンラインに接続していることから、この世代も若い世代同様にデジタル消費環境の中に存在していることが明らかです。企業は、強固でアクセシブルなデジタルプレゼンスを構築することにより、この成長著しく、大きな消費力を持つ高齢者のニーズを効果的に満たすことができます」と専門家は述べています。

フレデリコは、60歳以上の高齢者層向けにデジタルチャネルを設計するには、サイトのナビゲーションを簡素化（大きな文字と直感的なインターフェース）し、オンラインのカスタマイズされたサポートを提供することから始まる、と説明しています。「さらに、ターゲットを絞ったデジタルマーケティングキャンペーンと、関連性の高いコンテンツは、成熟した消費者のエンゲージメントと信頼を高めることができます。チュートリアルやワークショップを通してデジタルインクルージョンを促進することも、高齢者が安全かつ容易にオンラインツールを活用できるよう支援する上で貴重な戦略です。デジタルチャネルへの投資は、企業のリーチを広げるだけでなく、ますます利便性と接続性を重視する顧客層との関係強化にもつながります。」

祖父母の日を活用して60代以上の顧客層にアプローチする方法 

1. 感情に訴えるマーケティングキャンペーンに焦点を当てましょう。祖父母を称え、彼らの物語と家族における彼らの重要性を強調した広告キャンペーンを作りましょう。動画、ソーシャルメディア投稿、心に響く広告を用いて、視聴者との共感とエンゲージメントを促進してください。

2 – 60歳以上の方や、祖父母へのプレゼントを考えている方のための特別キャンペーンを実施： 60歳以上の方と、祖父母へのプレゼントを考えている方々向けに、特別なキャンペーンと割引を提供してください。 パーソナライズされたギフトセット、大幅割引商品、特別なオファーは、より多くの顧客を引き付けるでしょう。

3 – イベントとワークショップを提供する：高齢者の興味を引くようなイベントやワークショップを開催しましょう。例えば、テクノロジー講座、クラフトワークショップ、健康と福祉に関する講演会などです。これらのイベントは、60歳以上の人々だけでなく、交流と顧客獲得の機会にもなります。

4 – カスタマイズされた製品：高齢者のニーズと嗜好に特化した製品を開発します。快適性アイテム、適応型テクノロジー、健康と福祉の製品は、優れた選択肢です。また、プレゼントのカスタマイズを可能にすることで、さらに特別な思い出となります。

5 – アクセシビリティのあるコミュニケーション：店舗内、オンラインを含め、すべてのコミュニケーションが60歳以上の高齢者にもアクセスできるようにしてください。文字サイズを大きくし、適切なコントラストを確保し、分かりやすい言葉遣いを使用してください。従業員をトレーニングし、人間味があり、忍耐力のある対応を行えるようにしましょう。

6 – 戦略的なパートナーシップを築きましょう：高齢者の顧客層に人気のインフルエンサーや著名人との提携を行いましょう。これらの提携は、製品やサービスをより効果的かつ本物らしく宣伝するのに役立ちます。

7 – 関連性の高いコンテンツを作成する: 60歳以上の人々にとって役立つ、興味深いコンテンツを制作し、共有しましょう。健康、幸福、レジャー活動、そしてインスピレーションを与えるストーリーは、この年齢層を引きつけ、エンゲージメントを高めるための例です。

8 – 買い物の楽しい体験を提供する：実店舗とオンラインの両方で、快適で楽しい買い物を提供してください。高齢者が必要なものを探し、買い物を最大限に楽しむことができるよう、専門的なサポートとパーソナライズされた対応を提供してください。