THE טוויליו, פלטפורמת מעורבות לקוחות המניעה חוויות מותאמות אישית בזמן אמת עבור המותגים המובילים של ימינו, מכריזה במהלך מהדורת סן פרנסיסקו של אות טוויליו, שותפות אסטרטגית רב שנתית עם מיקרוסופט כדי להאיץ את האימוץ של פתרונות בינה מלאכותית לשיחה המתמקדים במעורבות לקוחות. שיתוף הפעולה פותח את הפוטנציאל של יותר מ-10 מיליון מפתחי Twilio ואלפי לקוחות המנוהלים על ידי מיקרוסופט לבנות את עתיד הבינה המלאכותית של שיחה, ועוזר לממש את החזון של Twilio: הבטחת כל אינטראקציה דיגיטלית בין עסקים וצרכנים היא מדהימה.
בינה מלאכותית של שיחה מאפשרת למערכות מחשב להבין ולהגיב לשיחות אנושיות באופן המחקה דיאלוג טבעי. הוא משתמש בעיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה כדי לנתח ולפרש קלט קול וטקסט אנושי, תוך מתן תגובות מתאימות באמצעות קול או טקסט שנוצרו בינה מלאכותית.
חברות שיצרו חוויות בינה מלאכותית לשיחה למעורבות לקוחות התמודדו עם מגוון אתגרים - מחוסר דיוק עקב נתונים חלקיים ועד קושי בקנה מידה, ותוכניות פיילוט מוצלחות עקב אתגרי אינטגרציה של מערכות מדור קודם והיעדר תשתית נתונים חזקה. המומחיות והמנהיגות של Twilio בתקשורת, נתונים ובינה מלאכותית, בשילוב עם התשתית הגלובלית, המאובטחת, ברמה הארגונית של Microsoft Azure AI, עוזרים להאיץ את אימוץ הבינה המלאכותית של שיחה ברחבי הארגון.
"כל אינטראקציה בין חברה ללקוחותיה היא הזדמנות לבנות נאמנות ואמון, והאינטראקציות הללו שופרו באופן דרמטי על ידי AI", אמרה ענבל שני, מנהלת מוצר ראשית ב-Twilio. "בינה מלאכותית של שיחה משפרת את מעורבות הלקוחות על ידי מתן דיוק ללקוחותינו וחוויות עשירות ודינמיות עבור הצרכנים שלהם."
שתי החברות ישתפו פעולה כדי לפתח פתרונות אינטראקציה עם לקוחות בינה מלאכותית המבוססת על Microsoft Azure AI Foundry ופלטפורמת מעורבות הלקוחות המקיפה של Twilio, המשלבת תקשורת, נתונים הקשריים ובינה מלאכותית. אזורי מיקוד חדשנות במוצר עבור השותפות האסטרטגית יורכבו ממגוון רחב של שירותי בינה מלאכותית לשיחה, כולל:
- יכולות ליצירת סוכני בינה מלאכותית מרובת ערוצים כדי לבצע אוטומציה ולשפר באופן דרמטי את המעורבות עם כל לקוח;
- סוכני AI המסייעים לסוכנים אנושיים במרכז הקשר באמצעות יכולות משופרות של Twilio Agent Copilot;
- פתרונות מולטי-מודאליים לשיפור ושיפור האינטראקציות הדיגיטליות בין חברות ולקוחות.
"Azure AI Foundry מאפשרת ללקוחות להרחיב את הבינה המלאכותית בביטחון, כולל שחקני בינה מלאכותית ברחבי הארגון, עם הטכנולוגיות והשיטות המומלצות שלנו בדרג הארגוני שעוזרים לנהל סיכונים, לשפר את הדיוק, להגן על הפרטיות, לחזק את השקיפות ולפשט את התאימות", אמרה אשה שארמה, סגנית נשיא תאגיד, Azure AI Platform ב-Microsoft. "לקוחות יבינו ערך עסקי חזק מהשילוב של Azure AI Foundry ויכולות הנתונים והתקשורת של Twilio - הקשר המכריע של המייל האחרון בין עסקים ולקוחות."
בינה מלאכותית לשיחה ב-Twilio
פתרונות הבינה המלאכותית של Twilio מציעים גמישות מודל, אפשרויות פשוטות לעסקים להרחיב את היכולות בקצב שלהם, ואינטגרציות מקוריות עם פלטפורמות תקשורת מובילות כשירות (CPaaS) ופלטפורמות נתוני לקוחות (CDP) כדי להניע אינטראקציות עם לקוחות יעילות ומרתקות יותר.
בנוסף לשותפות האסטרטגית עם מיקרוסופט, Twilio מכריזה על מספר שיפורים וחידושים בתחום הבינה המלאכותית של שיחה עבור חברות הבוחנות פתרונות בינה מלאכותית לשיחה לשירות לקוחות ומכירות.
EssTHE s inovTHE ções incluem:
- ממסר שיחה (זמינות כללית): תכונת בינה מלאכותית לשיחה המאפשרת למפתחים ליצור סוכני AI קולי חזקים וטבעיים באמצעות ה-LLM לפי בחירתם. Twilio משלבת בצורה חלקה סטרימינג בזמן אמת, טכנולוגיית זיהוי הדיבור העדכנית ביותר, טיפול בפסיקות וקולות אקספרסיביים דמויי אדם, המאפשרת למפתחים לבנות יישומי סוכנים מתקדמים מהר יותר עם פחות תקורה;
- InteligênciTHE ConversTHE cionTHE l (זמינות כללית עבור קול וביטא פרטית להעברת הודעות): הרחבה של Twilio Voice Intelligence, Conversational Intelligence מנתחת שיחות קוליות ושיחות מבוססות טקסט, וממירה אותן לנתונים מובנים ותובנות המשפרים את חווית הלקוח ואת היעילות התפעולית בקנה מידה.
