Nel 2024, l'e-commerce brasiliano è cresciuto del 10,5% rispetto all'anno precedente, totalizzando R$ 204,3 miliardi raccolti. In tutto, il numero di acquirenti online nel paese ha raggiunto 91,3 milioni, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm). Questo scenario ci mostra che le vendite online sono un mercato in espansione, dove ci sono opportunità di crescita nei più svariati settori. Tuttavia, l'adozione della strategia sbagliata può compromettere i risultati delle vendite tramite e-commerce. Hygor Roque,Direttore dei Marchi e delle Partnership di Uappi, azienda specializzata in e-commerce, spiega quali sono i principali errori commessi dalle aziende e come evitarli.
Principali errori nell'e-commerce
Una ricerca del Baymard Institute indica che il tasso medio di abbandono del carrello nell'e-commerce è del 69,57%, poiché i principali motivi includono costi extra elevati (49%), la necessità di creare un account (24%) e un checkout complesso (18%). Controlla i principali fattori che possono frustrate la strategia di vendita online, secondo Roque
Trattare il sito web come un canale di vendita parallelo:questo è l'errore più comune tra le aziende. Molte trattano l'e-commerce come un canale parallelo e non come un vero e proprio business, cosa porta a fallimenti strategici, come mancanza di investimento nel traffico, poca attenzione all'esperienza dell'utente e assenza di un posizionamento chiaro del marchio, dettaglia
Tecnologia sbagliata:nel fare l'investimento, alcune aziende scelgono piattaforme più economiche, che finiscono per costare caro nel medio periodo: “Esse risultano essere limitati e richiedono decine di integrazioni aggiuntive, aumentando il costo reale dell'operazione, valuta Hygor.
Mancanza di investimento da parte del pubblico:molte marche costruiscono un percorso digitale totalmente dipendente dai media a pagamento, senza investire in audience e ricorrenza, ciò che indebolisce l'attività e la rende poco sostenibile. "La verità è che vendere online richiede un approccio professionale", con strategia di acquisizione clienti, una struttura ben pianificata e un'esperienza di acquisto efficiente. Chi ignora questi fattori finisce per trasformare l'e-commerce in un problema, e non in una soluzione per la crescita del marchio, conclude lo specialista.
Nascondi costi aggiuntivi:questo è il principale motivo di abbandono del carrello. I costi extra imprevisti, come spese di spedizione elevate o tasse aggiuntive, devono essere presenti fin dall'inizio del percorso del consumatore. "L'ideale è essere trasparenti fin dall'inizio", informando il costo totale nella pagina del prodotto o offrendo una simulazione di spedizione prima del checkout, aggiungi Hygor.
È necessario creare un account per acquistare:questo allontana molti consumatori. Il checkout deve essere rapido e fluido. Considera di offrire l'opzione di checkout come ospite, questo può migliorare significativamente la conversione, spiega. Inoltre, difficoltare il processo di pagamento, può anche generare abbandono del carrello. "Semplificare i moduli", ridurre il numero di campi obbligatori e offrire più opzioni di pagamento sono modi efficaci per invertire questo scenario, valuta lo specialista.
Mancanza di informazioni ben preparate sul prodottoIl consumatore online non può toccare il prodotto, sperimentare o fare domande al venditore al momento dell'acquisto. Tutto ciò che ha per prendere la sua decisione sono le descrizioni e le immagini del sito. Se queste informazioni sono vaghe, generiche o incomplete, la possibilità di abbandono aumenta considerevolmente, spiega. È importante investire in descrizioni dettagliate, che rispondano alle domande più comuni dei clienti e mettano in evidenza i punti di forza del prodotto. Le immagini devono essere di alta qualità e presentare il prodotto da diverse angolazioni. Se possibile, includere video. Nella parte descrittiva, l'azienda deve fornire tutte le informazioni tecniche rilevanti. “Più informazioni il marchio fornisce, meno obiezioni avrà il consumatore e maggiore sarà la conversione, concludi.
Valutazioni da fare prima di investire nell'e-commerce
Nonostante la maggior parte delle aziende sia orientata verso un'espansione degli affari, attraverso la vendita online, non tutti gli affari sono pronti per questo passo. Prima di lanciare un e-commerce, è importante valutare se c'è domanda per questo acquisto online di prodotti del marchio, se l'azienda ha la struttura per gestire la logistica di magazzino e l'assistenza in tempo reale, oltre a valutare il margine di profitto rimanente nel caso sia necessario effettuare investimenti per la vendita tramite e-commerce. Anche analizzando tutti questi punti, dopo aver iniziato, molte aziende commettono errori che possono compromettere i risultati e la redditività, se non sono ben calcolati
